luda 说起装修的痛苦，所有业主似乎都有说不出一句话的心。装修之所以能成为“世纪难题”，重点是材料选择、施工、配送、安装等各部分稍有不慎，就会出现各种情况，使消费者身心疲惫。
针对装修的诸多痛点，远东美居在今年倾力打造一站式“完整家居体验馆”，为广大消费者提供更多的家居建材产品、满足消费者不断升级的需求。近日，新浪家居走进远东美居完整家居体验馆，在远东神华集团董事长杨占江的陪同下，一睹体验馆的全新风貌，探秘家居建材销售新模式。
远东神华集团董事长杨占江（右）与新浪家居华北主编王晶（左）
打破传统销售格局 建材一站购齐
过去，消费者想把装修建材全买齐，不说跑遍整个城，至少也会搭上很多时间和精力，去搜罗建材品类、把控产品品质。“这样做不仅浪费消费者的时间，对门店来说也会导致客户流失。”杨占江如是说。
据杨占江介绍，全新打造的完整家居体验馆占地近一万平，上下两层囊括了陶瓷、卫浴、橱柜、衣柜等多个品类、十个品牌的家居建材产品，这些产品全部为远东神华代理的品牌，而且每个品牌在所属品类中都是排名前三的优质品牌。这样做的目的，是为了让消费者走进体验馆能够一站购齐所需建材，不再为了选材东奔西走，不仅满足消费者的购买需求，也使客单值不断增长。未来还将引入地板和进口涂料两大品类进驻体验馆。
远东美居完整家居体验馆实拍
值得一提的是，体验馆内不仅陈列的品牌品类繁多，而且每个品牌都实现了产品差异化。比如，“好莱客全屋定制”主推环保、原态、0甲醛，为消费者提供健康环保的定制产品；“金牌厨柜”则为消费者提供高端、专业、科技感的定制橱柜衣柜，为消费者进行量身定做；“唯美L&D陶瓷”一个深受设计师青睐的陶瓷品牌，为消费者提供不同风格且独具设计感的陶瓷产品。
完整家居体验馆内的部分品牌
在体验馆内走上一圈，厨房、卧室、卫生间所需要的家居建材基本都能找到，即便是在工作日，走进体验馆内咨询、体验产品的消费者也不在少数。对此，杨占江讲到，完整家居体验馆有别于过去简单的“大店”模式，这家店旨在做好产品、做好材料，充分利用客户资源，把产品的特色做出来。目前，这种全新的销售模式效果很好，整单客户在增多，平均客单值可达十几万元。
主打体验与设计 接轨新零售
记者在参观的过程中发现，体验馆虽然是一家售卖家居建材的店铺，却在其中规划了相当大一块面积做“设计中心”。为此，杨占江表示，现如今消费者购买产品时最注重现场的感受和使用体验，所以完整家居体验馆顾名思义要把体验放在首位。
完整家居体验馆内的设计中心
因此，体验馆内不仅设置了设计中心，可以运用高科技手段让消费者当场看到实际呈现效果，而且还设置了许多1:1呈现的样板间，让消费者能够直观的感受到家居建材产品应用在居室中的真实场景。据介绍，样板间目前还在逐步完善，未来将在每个样板间标注户型图，让消费者对场景更明晰。
样板间实拍
杨占江还表示，完整家居体验馆是与新零售接轨后的产物。在新零售时代，家居企业需从用户需求出发，践行大家居战略，通过场景营造和沉浸式体验，为消费者提供高品质的产品和服务，同时也为消费者提供一个休闲消费的好去处。因此，在打造完整家居体验馆的过程中，更加注重体验与设计。
提升核心竞争力 提供管家式服务
“用心服务百分百、客户满意百分百”是远东神华的服务理念，企业始终围绕“一切以客户为中心”规范和提升服务，塑造百年服务品牌。
杨占江认为，做好体验馆只是做好了前端设计、销售等方面的服务，但消费者最重视的其实还是物流、售后、维修等一系列后端的服务问题，因为客户的满意度才是最重要的。同时，他还表示，远东神华在服务方面具有最核心的竞争力，有信心也有决心让顾客更满意。
目前，体验馆内的每个品牌都设有设计师和销售，只要客户在远东神华选购两个品类以上的产品，远东神华就会为客户配备一位管家，什么时候该送瓷砖、什么时候该装马桶，都会有专人负责到底，免去了客户很多的烦恼，也节省了更多的时间。
除了物流配送环节能让客户免去后顾之忧，针对复杂耗时的安装环节，远东神华也能提供一套完备的解决方案。当管家确认好送货时间，企业会派相对应的专业人员前往客户家中，在约定的时间准时到达，并提供优质的安装服务。与此同时，针对售后服务的各个环节，企业内部还设有严格的监管体系，对客户进行不定期回访，将客户售后产生的一系列问题做妥善处理。
远东神华集团近年获得的荣誉
此外，在北京地区，远东神华还重金打造了四万多平米的智能化物流基地，能够实现智能化仓储和配送，保证产品能够准时送到客户家中。据介绍，目前物流配送正在进行技术完善，在不久的将来，客户即可通过手机实时查看配送员位置，让收货时间更精准。
远东神华集团物流基地
在家居企业不断收缩过冬的当下，远东神华却逆流而上，开体验馆、拓分站，这不仅是企业多年的厚积薄发，更是对时代发展的不懈追逐。如今，远东美居已在全国开设17个分站，在各个城市推行片区管理服务，旨在为消费者提供更多的产品和更好的服务。据杨占江透露，目前，完整家居体验馆正处于新模式和新团队的磨合阶段，未来会不断积累经验，将新模式推向全国。（文/新浪家居 王莹）