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消费者王女士也正是基于对这一所谓陶瓷一线品牌的信任，才购买了金牌天纬的地砖，但是自从2008年铺了地砖后，王女士的揪心事儿就来了，地砖不断渗污，王女士反复和商家、厂家沟通，但是维权七年，未能讨到一个说法。金牌天纬给王女士的切实感受是：“能买到，就能污到，能污到，就是不能处理掉，金牌天纬，怎么能做到最好？”地板渗污七年
2008年装修新房时，家住桃园三巷的王女士，购买了金牌天纬品牌地砖220余块。本以为购买了品牌瓷砖可以让自己后顾无忧，然而，铺砖过程中，王女士却被施工方告知：部分地砖对缝不齐。在与经销商协商后，厂家对部分地砖进行了调换。而入住之后，地砖又出现渗脏现象，再次联系经销商后，经销商吴先生与厂家代表一起对王女士家的地板进行了清理。
为让王女士放心，厂家代表和经销商向王女士口头承诺：今后发现类似问题，将会随时处理，终身售后。考虑到新房已经入住，扒掉重铺工程太大且影响生活，王女士便接受了厂家的承诺。2009年，王女士家的地砖再次出现渗脏现象，厂家与经销商信守承诺，再次对地砖进行了处理。2011年4月，当王女士又因同样问题再次联系经销商时，对方称自己已经不再代理天纬品牌。随后，王女士多次联系到厂方代表陈先生，对方表示会尽快通知现任经销商与王女士联系。几天后，王女士接到经销商电话，并向其提出处理意见，经销商称会将意见反馈给厂家，让王女士等几天，在此期间，王女士与厂家沟通了十余次，始终没有得到解决办法。
同年6月15日，王女士最后一次与厂家代表陈先生进行联系，对方称已经通知太原的经销商进行处理，“他没有去，我也没办法。”对这样的说法，王女士表示无法接受：“我是金牌天纬的消费者，不是经销商的消费者，厂家这样的答复太不负责，这样的品牌，以后谁还敢买？”事情就这样拖了下来。
七年维权无果
2013年“3·15”期间，王女士就曾向本报投诉此事。当时，记者了解情况后，拨通了金牌天纬瓷砖原经销商吴先生的电话，对于王女士提及的关于“终身维修”的口头承诺，吴先生表示认同。他告诉记者，2009年，王女士家瓷砖出现渗脏情况后，他和厂家代表曾上门为其进行维护，之后，厂方代表向王女士口头承诺，只要厂家在，以后出现问题厂家都会及时处理。但因为目前已不再代理金牌天纬品牌，对于王女士的要求，吴先生表示爱莫能助。
随后，记者又联系到金牌天纬瓷砖现任经销商赵先生，赵先生告诉记者，王女士提出的要求，他已经向厂家反馈，但厂家没有答复，他也没有办法。金牌天纬瓷砖并不是从自己这里购买，因此维护也不属于他的服务范围。记者又拨通了金牌天纬瓷砖厂家代表陈先生的电话，对于当初给王女士的承诺，陈经理称，业务员已经离开公司，而且承诺也没有凭证，是否有过承诺已经无法确认，之后，陈先生又补充道，即使有承诺，也只是经销商和业务代表的个人行为，并不能代表厂家。当记者问道，王女士的问题将如何处理时，陈经理表示，终身售后厂家无法接受，不过可以让经销商先为王女士处理瓷砖，或赔偿王女士8000元钱。
听了这样的回复，王女士觉得只要厂家有这样的态度，并能作出赔偿，她也没有异议。但是，承诺已经过去两年了，王女士既没有看到厂家来处理磁砖，更没有得到赔偿。
金牌承诺在哪？
又到一年的“3·15”了，王女士的地砖仍没有任何说法。记者于是联系了金牌天纬华北区的杨女士，杨女士听明情况后称，她只负责河南地区，并给了记者一个联系方式，并称这个电话可以联系到太原地区的厂家人员。记者拔通了电话，接电话的先生却称，自己是四川地区的厂家代表。
无奈，记者再次联系2013年曾联系过的厂家代表陈先生，但接电话的却是一位梁先生，他说陈先生已经不在售后岗位了，而他本人，目前是负责东北区的售后经理。尽管如此，这位梁先生还是耐心地听完了记者的讲述，他表示，一般遇到这种情况，都是商家先行赔付，之后，由商家和厂家再行结算。并将太原经销商赵先生的联系方式给了记者。
记者再次联系到经销商赵先生。“我现在已经不代理这个品牌了，王女士的事情我知道，至于如何解决，只能找厂家。并给了记者金牌天纬负责人罗先生的电话。”皮球战再次拉开。
记者还是联系了这位罗先生，“我是去年才到这个岗位的，这个事情我还需要了解。”寥寥几句，记者还没来得及告诉他王女士的联系电话，对方就挂机了。
半个小时后，梁先生致电记者：“可以把王女士的地址发给他，公司准备给王女士邮寄一些清洁地板的材料。至于赔付，厂家还不能给予肯定的答复。”
随后，记者再次联系罗先生，并将此前的报道通过微信发给他，罗先生让记者联系一位李总……
记者没有时间，也不愿意再联系下去了，这就是金牌天纬七年间的回复，吴先生、赵先生、陈先生、梁先生、罗先生、李先生……没有一个能站出来担责。这样的服务，就是一线品牌？这样的售后，金在哪儿？