鲁达
中国消费者协会3月公布了《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》，“车辆合格证”问题成为权益热点、难点第一。
最近，云南省也曝出多起4S店与消费者因车辆合格证引发的纠纷。新华社图■记者朱蓉实习生李雯辉
通讯员王诚
3月11日，湖南省质监局对外发布2015年全省质监系统12365举报投诉统计数据。据湖南省质监局稽查局局长罗纳晚介绍，2015年12365举报投诉电话共受理业务15160个，其中，受理企业、用户和消费者有关产品质量和质监各项业务的咨询13237人次，占信息总量的87.3%；受理产品质量投诉1699宗，占信息总量的11.2%；受理产品质量举报224宗，占信息总量的1.5%。
2015年度涉及热点的投诉举报产品和领域主要有包括电梯在内的特种设备、建材、汽车及配件、烟花爆竹、家用电器、民生计量和农资等8类。今年，省质监局将加大对涉农、涉民生的不合格商品的打击力度，加强缺陷消费品召回力度。
电梯安全“从年头热到年尾”
2015年以来，全国各地电梯安全事故偶有发生，这让市民在日常生活中对电梯问题开始更多的关注。在此次发布的2015年12365全省质监系统举报情况分类对比图上，电梯投诉举报案件达1046宗，占全品类的54.4%，为第一热点。
据记者了解，我省关于电梯的投诉主要集中在电梯运行过程中的质量、维保和使用方面的问题，如困人、滑梯、异响、冲顶、卡层等。“造成电梯问题和故障的主要原因第一是部分小区物业未及时申报电梯年检，甚至为了节约成本开支而不进行报检；第二是有些维保单位未能充分履行自己的职能；第三则是生产环节没有严格对质量进行把控。”罗纳晚说。
汽车及配件质量仍是热点
数据显示，在汽车质量安全方面，发动机、变速器、刹车系统及轮胎的投诉比例均成上升趋势，也是目前投诉热点。而在汽车销售方与消费者的合同履约方面，投诉则主要集中在宣传与实际车型不符、隐瞒新车存在的瑕疵和曾发生过故障、订金约定不明确不予退还等问题。
长沙市民曾女士就遭遇了新车质量问题。据她表示，购买仅2个月时间的新车在正月里发生自燃，但沟通过程中品牌4S店一直与厂家相互推诿，问题拖延了长达1个月的时间仍未得到解决。
记者了解到，在拨打12365进行质量投诉的过程中，汽车及配件质量投诉共计193起，占比达10%。这其中，消费者大多将解决问题摆在首位，希望能够实现快速维修、有效廉价的解决问题。
民生计量维权意识增强
“15元一斤的鲜蚕豆，如果少了2两，那不就白白多给了3元钱吗？”罗女士是个退休在家的家庭主妇，她说自己买菜时都会带个随身小吊秤，以免碰上短斤少两的现象。而据记者了解，在高校周边的水果摊位、夜市等地点，小贩们放低零售价格而在秤上做手脚的做法时有发生。
而随着物价，尤其是油价等商品价格的不断提高，市民对计量结果的准确性更为敏感，对消费过程中不法商家有意短斤少两的现象警惕性也在不断提高。
此次发布的数据显示，民生计量投诉位列第二位，共计253起，占比13.2%。“加油机、充装液化气、石油气、贸易计量器具、电表、水表、地磅等民生计量器具标重与实际重量相差甚远，作弊手段也呈现高科技化趋势，损害了消费者的利益。”省质监局相关负责人表示。
连线
将加强缺陷消费品
召回管理
2015年全年，我省质监系统累计开展12个“质监利剑”专项执法打假活动，组织了8类产品的质量提升行动，实施执法抽样8089批次，发现伪劣产品485批次。全省产品质量抽查合格率达93.4%，近两年提高4.2%，高出全国水平2.3%。
罗纳晚表示，2016年，省质监局将加强全省质量整治、抽查、打假行动，加强缺陷消费品召回制度，并坚持开展专项整治行动，为我省市民的衣食住行等各个方面提供更好的保障。