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市民投诉松北红星美凯龙“热气球”家居店
整套家具颜色款式“货不对版”
近日，冰城市民裴女士向龙头新闻反映，在哈尔滨红星美凯龙松北商场一家名为“热气球”的家居店购买了整套家具，本来打算结婚用，但这些家具用了10个月时间才陆续送到，最迟送到的居然在婚礼五个月之后，更气人的是，多件家具的款式与订购时不符。她多次找到商家协调，却一直没有得到妥善处理。
13万的全套家具打算结婚用
婚礼后5个月后才到齐
据裴女士回忆，去年3月，她在哈尔的滨红星美凯龙松北商场内的热气球家居购买了一套家具，包括沙发、床、床头柜、餐桌等，总价格为 131000元，并通过微信给热气球家居的老板转账。
在裴女士提供的购销合同书上，约定了采购产品“详见采购清单”，还约定在90个工作日内交货。
裴女士告诉记者，去年8月末是自己的婚期，她合计按照合同的送货日期，在婚期前1个月就能收到家具。“去年6月末，我第一次问这个负责人什么时候发货，她说还要等一等，这期间我多次联系她，她一直在敷衍并拖延发货。”
裴女士告诉记者，当时她并没有太在意，结果到了7月中旬家具还没有到货，此时已经超过了约定的交货期。她再次联系热气球家居的负责人，对方以“和厂里沟通”、“再催催厂里”等理由回复她。“后来我们又去了一次店里跟她谈，当时因为婚期马上就到了，我们签了一个协议，内容是如果在8月27日前不能如期交付家具，可以先将哈西店的家具先搬到家里，结果家具还是没到，是在8月28日下午才收到家具。”
裴女士说，第一次送货家具并没有送全，9月时她再次询问商家其余家具何时可以收到，对方回复她大概一周左右。而当裴女士全部家具到齐时，已经是今年的1月份。
多款家具货不对版
颜色、尺寸、款式“大变样”
家具终于送到，但裴女士却怎么也高兴不起来。“当时店里没有实物，都是通过图片选购的，购销合同上还附有采购清单，商家提供给我一份标有家具型号、规格、颜色、图片等内容的表格。可是到货后发现很多家具跟预订的全都有差别，沙发的面料、颜色包括沙发扣完全不是订货清单图片里的样式，茶几的尺寸也不对，还有一个床头的颜色是我从来也没提过的紫色。”
裴女士说，今年1月送到的家具，也存在尺寸、款式与选购时不一样的情况。“我要的壁炉是有加热功能的，送来的却是没有任何功能，而且还有多处裂纹。浴室柜我要的尺寸是0.85米，送来的是1.3米，根本放不进浴室，现在只能在阳台放着。”
第一次收货发现款式颜色不一致时，裴女士就通过微信、电话等方式联系商家，但对方并未作出任何解释。裴女士表示，由于商家一直推迟发货，她与商家曾签订补充协议，约定“如果到货后产品有任何质量问题，可以退换、调整和处理直到客户满意”，商家还承诺因为产品延迟到货赠送保洁2次等。
“可是后来商家只是问我沙发的布料要换成什么颜色，我提出家里一些大件虽然款式与我选的不一样，但搬起来也比较麻烦就不换了，但是一些小件我实在是忍受不了要换，对方说可以，我想着当时还有家具没有送到，到时候就一起送，可没想到那些居然等到了今年1月才送。”而当她在1月份再次联系商家提出部分家具退换及补偿要求时，商家以时间过久为由拒绝。
记者在裴女士提供的一份聊天截图上看到，去年9月时，她就曾提出过个别她可接受的家具就不用换了，但差距太大的，还是要换成她要的样子，商家则回复：“好，明天有时间你发给我就行。”但之后商家也没有再针对换货联系过裴女士。
商家：
部分家具已使用半年多，无法退换
随后，记者联系到了热气球家居的负责人陈女士。她表示，这批家具的到货时间确实有延迟，“延迟时间大概有1个月，我们双方在店面协商如何解决和补偿。”
陈女士表示，由于裴女士在店里是通过图片形式订购，到货后她也与裴女士沟通，如果产品有出入，在婚礼后可以退货。但家具使用了半年，裴女士的要求不合理也接受不了。“至于裴女士说的柜子尺寸不合适并有磕碰，我们有售后，磕碰可以维修美容，尺寸不合适也可调换，甚至不需要把那套拿回来，我这边做重新定制或买一套现货的给她送过去，这都没有问题。”
●红星美凯龙松北商场：24小时内回复
随后，记者通过红星美凯龙总部的客服电话，联系到了红星美凯龙松北商场的工作人员，针对裴女士的投诉，该工作人员表示会先跟商户了解情况，将在24小时内回复媒体。而针对热气球家居私自通过微信收取货款的问题，商场工作人员表示，“按照商场要求，在场内购物是要进行统一收银的”，但随后又表示私自交易是品牌和顾客达成共识，这个要具体问题具体论，她需要了解所有过程后再给记者答复。
记者了解到，目前裴女士已就此事向哈市市场监管部门进行投诉，生活报、龙头新闻也将持续关注。