鲁达 近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“万师傅”，称下平台恶意罚款，售后困难。此外，据“电诉宝”接到用户对“万师傅”的投诉案例显示，“万师傅”存在恶意罚款、订单问题、网络欺诈等问题。
熊先生是“万师傅”的一名家具安装师傅，他在接单平台指派后于下午2点跟客户联系，客户要求晚上8点多去搬运家具。熊先生表示实际服务流程是先预约时间在进行上门服务，并且安装内容涉及上墙打孔，安装的电动床很费时间因时间较短无法完成于是跟客户沟通如果 上门进行搬运服务，第二天进行安装服务会产生30元的二次上门费，并达成一致。
晚上当再次致电客户时，客服改成第二天搬运安装服务同时进行，因此未收取费用。熊先生如约上门服务但是因商家2次发货破损，以及五金床架质量问题引发用户退货最后导致商家投诉，平台强行退安装费200元给商家下单方。平台之前沟通的是最多120元，最终以胡乱向客户收取费用为由罚款300元，扣除服务质量分30停止接单7处罚。对此，“万师傅”来反馈称：该投诉问题已于投诉人协商一致，投诉人接受万师傅平台处理方案。
万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，是一家专业家居服务平台，免费提供全国家居服务商信息，并为用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务。万师傅已经汇集了600多个城市的家居服务商。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”存在恶意罚款、订单问题、网络欺诈等问题。
【案例一】商家原因导致质量问题 “万师傅”疑恶意罚款
司先生在2019年在接单易平台交保证金2000元，商家投诉我把货物安装损坏，“万师傅”平台恶意罚款，扣除保证金2000元和罚款100元，没有支付安装费用，导致我一共损失3011元，安装没有问题，客服不懂专业安装，仅凭商家的描述就恶意罚款，木门孔位是商家打错了，不是我打的，商家的错误不应该由我来承担，商家也承认孔位是它们出场的时候已经打好的，我们这边是专业的安装团队，安装完成后我们也和客户解释了关于孔位的问题，客户也认可了我的安装服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：我司经过多次协商沟通未果，故将详细处理情况整理归档，发给市监局进行说明（详见附件）。 现该投诉人通过贵平台对我司再次发起投诉，我司也再次与投诉人进行沟通协商，但协商依旧未果。
【案例二】用户取消订单“万师傅”罚款 售后客服未有效处理 回复：已处理
曾先生在“万师傅”App上有个订单时间来不及完成，商家自己打电话给我说要撤销订单，撤销订单后，我被商家投诉了。万师傅企业版App就控制了我之前工作完成的订单金额，让我的钱不能提取出来。后来我就咨询客服，和客服说明情况是商家自己撤销的订单，不是我拒绝完成的我只是和客户按约定好的时间上门安装，是商家自己要求提前去安装，我没有答应，我只是说尽量早点去安装。但是万师傅企业版App的客服人员也不听我解释，就说是我拒绝服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：该投诉问题已于投诉人协商一致，投诉人接受万师傅平台处理方案。