鲁达 01
楔子
良子关注装修行业有一段时间了，隐隐觉得家装行业会出现像“链家”一样的独角兽企业。但以什么样的“面貌“出现，我也猜测不到。也许是以装配式技术驱动，或者是以大数据驱动……，只能留给时间了。
任何的变革都是因为”现状“不尽如人意才发生的，而今天这篇文章我讲的是装修行业的”不堪“。后续还会有一系列的文章，都来自真实的一线。只有我们发现了问题，正视了问题，才有可能做出改变。
不然，家装行业永远是这么的”不堪“！
02
源委
今天的事件是从一段对话截屏开始的，主人公从一个叫”小胖熊“的建材配送平台买了点辅料，结果发现材料严重缩水，另外有电梯的情况下还要“加收搬楼费”的问题。
最让人气愤的是销售的态度极其恶劣，前恭后倨不算，还善于选择性的健忘。
第一个问题关于”九五砖“
这里有个术语叫”九五砖“，我们百度下。
而实际发来的货尺寸是多少呢？大家可以看如下照片
尺寸是：220X100X40,相比正常的九五砖 体积缩水了约40%，不计算我也觉得没什么，但是细思极恐啊，40%啊。
而且听销售的口气，他们是知道偷工减料这个事实的，只是一直没有人细究过，可没想到世界上就是有认真的人啊。
而且她还很气愤，你怎么可以深究呢？全上海都是这样的啊，你难道不知道啊。
我只想说，”地平说“在很长一段时间里都很有市场，可地球是个”球“，一定会被世人所认知的。更何况，现在网络这么发达，这点偷工减料难道还发现不了吗？我知道装沙子的分量经常是“短斤缺两”，但人家是丫丫叫的，没有你这么”霸气“啊！
第二个问题是“搬楼费”
在下单之前，销售问了有没有电梯，确认有电梯也没说室外台阶的问题。正常的建筑设计，必须要有台阶，不然怎么挡水呢？
就是在这样的情况下，工人要求加搬楼费，先是威胁不给钱就拉走了。
然后得逞之后就开始“卖惨”，道德绑架。
这和最近外卖配送平台的套路如出一辙，说什么让消费者多给几分钟，外面配送员有多辛苦，真的是一样一样的。
我在几年前就写过《“路”怎么越走越窄了！》，就是觉得占用社会资源达到商业目的，本身就是逻辑有问题。
可能建材平台和外卖平台也是一样的吧，只是有些平台大，做的“恶”会多一点吧。而小胖熊还没成气候，但是“气势”一点也不弱嘛。
第三个问题是“投诉无门”
平台的投诉，连个投诉电话都没有，在线人工智能服务就和”智障“没啥区别。平台估计采用的是”拖字诀“吧，想想为几百块钱你不应该会和他”决斗“。
是呀，在装修房子的客户，几百万都花了，谁还在乎这区区”几百块“钱啊，就当打发叫花子了。但是”讨饭“，人家还说声”老板发财“呢。可你小胖熊呢，这点觉悟都没有啊，所以你等来了良有方的文章。
03
解决之道
任何平台，成立伊始的愿景都是希望改变世界，让世界变得更”美好“。但走着走着就偏掉了，还没来得及改变世界，先向现状低头了。
这几年有太多的XX平台成立，也有太多的XX平台倒闭，有单车的，有长租公寓的，还有P2P的......，而真正改变世界的公司都是在考虑效率的时候，守住了”诚信“的底线。尤其是希望走”估值上市“之路的企业，”商誉“是最大的生命线。
大家还记得从美国退市的”鹿咖啡“吗？前车之鉴，还不让人警醒吗。
市场这只无形的手
确实能起到”优胜劣汰“的作用，但多数是一地鸡毛之后，消费者用”脚“来投票，对社会资源也是一次重大的浪费。共享单车就是一个血淋林的教训。
政府这只有形的手
可以在出现苗头之时，及时督导，防范于未然。比如诚信档案的披露等，让”老赖“无处遁形，寸步难行。这样社会风气自然能得到净化，也就不会出现”小胖熊“这样的企业了。
04
结束语
中国城市化已经进行了近20年，但是我们的装修行业并没有多少”长进“，还是采用”一脚下去、一腿泥“的传统作业方式。场景既不环保、也不高效；消费既不公平、也不透明。
而围绕着”家装“行业的衍生产业都还是处在”产品改良“的阶段，没有出现”集成商“。而对于每一个”家装项目”，其实都是一个小系统，重复率高，标准化程度尚可，是有可能被集成的。
只要市场有需求，市场就会有供给，问题是要找到客户内心真正的需求。而家装的最大需求可能是环保和效率，也许并非风格！