鲁达 2017年对于别克来说应该是一个值得庆祝的年份，其中江西南昌别克占有率6.81%，销售10816辆，在此恭喜江西运通别克4S店的全体员工。同时，作为一个别克车主我也感到高兴，感觉自己选对了牌子，当然，这只是我在下面事情没发生前的一厢情愿。
本人2016年12月份购车，距今一年多了，也算的上一名老车主，一名老顾客了，一直认为江西运通别克4S店服务态度还是不错的，并没有传说中4S店那么坑，每次去保养啊，那些售后态度并没有传说中的爱答不理。2017年9月份中旬，购车时赠送的云镜出现卡机，开不了机等现象，在与我的销售顾问进行沟通之后及时拿到4S店维修。维修人员查收后说大概10天左右修好，发回厂家，放到那做了简单的登记我就离开了。10天左右的时间，也没有给我打电话沟通，由于我当时要开1000公里的高速，习惯了看那个云镜，便自己开车去4S店询问。当时我就看到我那个云镜原封不动的放在他们的玻璃柜里，我以为是维修好了，便跟那人沟通，结果说没有。10天，发回厂家10天未动，我当时就有些生气，我说：“10天你们都没发回厂家维修，你们在耽误我的时间,你们给我说10天左右让我来拿，我现在要去外地，高速需要用，你们怎么解决。”经过协调，4S店售后拿了一款几百块的产品让我先用着，等回来给我更换。 10月中旬我再次打电话的时候，依旧是木有修好。10月31日中午12:35分，我再次打电话沟通的时候，大概打了3次，没有接我的电话，然后收到了短信：我现在在山区这边，没有信号。 另外一个短信：晚点回你电话。可是我并没有等到他的电话。后来11月中旬再次询问的时候，还是短信：还没哦，这几天都没去那边，公司这几天忙，没派车过去。总之各种云云，一直拖到2月1日，我再次打电话沟通的时候，居然不接我电话，也没有任何回复。于是我打别克总部客服投诉，才正视我的问题。我不禁疑问，请问9月到2月，5个月的时间，维修一个云镜需要那么久吗？请问5个月都不能主动给我打个电话？我实在不能想象5个月能做多少事情，却维修不来一个电子产品，5个月国外都能走个好几趟了。
投诉过后，4S店员工很积极的跟我沟通，（很抱歉连累我的销售顾问挨批评），寻求解决办法。我只提了2点要求：1，今天解决。2，同款同型号产品或者同等价值产品（我那款云镜淘宝1500，我相信4S的价格不得2000多）。经过协调，我等待了2个小时才拿来云镜给我安装，我仔细查看之后发现并不是我那款产品，包括价格也不相等，（淘宝800块）于是，我再次要求调换。该售后人员跟我多次协调，包括什么电子产品一年掉价什么的，我不禁好笑，请问，我拿来的产品是什么样的，价值多少，你跟我说这个，我要想为难你，我是不是说我拿来的云镜价值10000，你给我一个800的。包括查维修记录，结果连个型号都木有记录，只有姓名，电话，车牌，故障。这就是一个堂堂的4S店维修，连个记录都木有。
经过沟通，答应2天之内给我处理好。2月2日下午，我的销售顾问给我发微信说，东西已经在店里，让我今天或者明天都可以来，我说那我就在附近，一会过去。过去之后，我等了大概有20分钟，那女的在开会。20分钟之后她来了，，“我就问那个东西好了吗？”她说没有，“那让我来干嘛？”“我没让你来啊，谁让你来找谁去.”之后所有的对话就跟屌我似的，搞得我欠她100W似的，包括她的态度，以及对话让我极其的生气。我一个消费者说话都没那么冲，你倒好我啥也没干，你把我屌了顿，这身份反了吧，搞得我十分的恼火。于是我跟销售顾问再次沟通，询问了售后姓名，再次拨打了投诉电话。
试问，一个4S售后的态度是应该对消费者的态度吗？试问，一个维修5个月份云镜，4s店不去承认错误，反而把消费者屌了顿，这是应有的态度吗？试问，我有听到一个对不起嘛？试问，我的云镜是进口产品吗，需要维修5个月吗？