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[怎么查询别克的4s店]别克怎么查询4s店订车进度…

2017年对于别克来说应该是一个值得庆祝的年份,其中江西南昌别克占有率6.81%,销售10816辆,在此恭喜江西运通别克4S店的全体员工。同时,作为一个别克车主我也感到高兴,感觉自己选对了牌子,当然,这只是我在下面事情没发生前的一厢情愿。

本人2016年12月份购车,距今一年多了,也算的上一名老车主,一名老顾客了,一直认为江西运通别克4S店服务态度还是不错的,并没有传说中4S店那么坑,每次去保养啊,那些售后态度并没有传说中的爱答不理。2017年9月份中旬,购车时赠送的云镜出现卡机,开不了机等现象,在与我的销售顾问进行沟通之后及时拿到4S店维修。维修人员查收后说大概10天左右修好,发回厂家,放到那做了简单的登记我就离开了。10天左右的时间,也没有给我打电话沟通,由于我当时要开1000公里的高速,习惯了看那个云镜,便自己开车去4S店询问。当时我就看到我那个云镜原封不动的放在他们的玻璃柜里,我以为是维修好了,便跟那人沟通,结果说没有。10天,发回厂家10天未动,我当时就有些生气,我说:“10天你们都没发回厂家维修,你们在耽误我的时间,你们给我说10天左右让我来拿,我现在要去外地,高速需要用,你们怎么解决。”经过协调,4S店售后拿了一款几百块的产品让我先用着,等回来给我更换。 10月中旬我再次打电话的时候,依旧是木有修好。10月31日中午12:35分,我再次打电话沟通的时候,大概打了3次,没有接我的电话,然后收到了短信:我现在在山区这边,没有信号。 另外一个短信:晚点回你电话。可是我并没有等到他的电话。后来11月中旬再次询问的时候,还是短信:还没哦,这几天都没去那边,公司这几天忙,没派车过去。总之各种云云,一直拖到2月1日,我再次打电话沟通的时候,居然不接我电话,也没有任何回复。于是我打别克总部客服投诉,才正视我的问题。我不禁疑问,请问9月到2月,5个月的时间,维修一个云镜需要那么久吗?请问5个月都不能主动给我打个电话?我实在不能想象5个月能做多少事情,却维修不来一个电子产品,5个月国外都能走个好几趟了。

投诉过后,4S店员工很积极的跟我沟通,(很抱歉连累我的销售顾问挨批评),寻求解决办法。我只提了2点要求:1,今天解决。2,同款同型号产品或者同等价值产品(我那款云镜淘宝1500,我相信4S的价格不得2000多)。经过协调,我等待了2个小时才拿来云镜给我安装,我仔细查看之后发现并不是我那款产品,包括价格也不相等,(淘宝800块)于是,我再次要求调换。该售后人员跟我多次协调,包括什么电子产品一年掉价什么的,我不禁好笑,请问,我拿来的产品是什么样的,价值多少,你跟我说这个,我要想为难你,我是不是说我拿来的云镜价值10000,你给我一个800的。包括查维修记录,结果连个型号都木有记录,只有姓名,电话,车牌,故障。这就是一个堂堂的4S店维修,连个记录都木有。

经过沟通,答应2天之内给我处理好。2月2日下午,我的销售顾问给我发微信说,东西已经在店里,让我今天或者明天都可以来,我说那我就在附近,一会过去。过去之后,我等了大概有20分钟,那女的在开会。20分钟之后她来了,,“我就问那个东西好了吗?”她说没有,“那让我来干嘛?”“我没让你来啊,谁让你来找谁去.”之后所有的对话就跟屌我似的,搞得我欠她100W似的,包括她的态度,以及对话让我极其的生气。我一个消费者说话都没那么冲,你倒好我啥也没干,你把我屌了顿,这身份反了吧,搞得我十分的恼火。于是我跟销售顾问再次沟通,询问了售后姓名,再次拨打了投诉电话。

试问,一个4S售后的态度是应该对消费者的态度吗?试问,一个维修5个月份云镜,4s店不去承认错误,反而把消费者屌了顿,这是应有的态度吗?试问,我有听到一个对不起嘛?试问,我的云镜是进口产品吗,需要维修5个月吗?

责任编辑: 鲁达

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