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「怎么投诉比亚迪的售后服务」比亚迪售后服务系统

近些年新能源汽车发展呈如火如荼之势。根据中汽协日前发布的产销数据,2018年1-7月份我国新能源汽车销量达49.6万辆,同比大增97.1%。其中纯电动汽车一共卖出去37.3万辆,同比增长82.4%,而插电式混合动力汽车销量为12.3万辆,较去年同期大增160.9%。

在如此大好形势之下,作为我国新能源车企的“领头羊”,比亚迪旗下众多新能源车型自然是销量好到不愁卖。拿比亚迪秦来说,近几个月来,其每个月卖出5000多辆,销量直追传统燃油车,成绩不可谓不亮眼。但与此同时,其存在的诸多问题也逐渐遭曝光,情况不容乐观。

比亚迪秦

车宇世界查询国内权威汽车质量投诉网站数据后发现,今年以来,不少比亚迪秦车主就其出现的各种大小质量问题进行了投诉。

大的质量问题方面,包括:发动机动力消失、变速器顿挫、变速器无法加速、发动机功率不足、变速器无法换挡、发动机漏防冻液、发动机冷却系统故障及变速器故障灯亮等,情况不可谓不严重。

而像玻璃开裂、转向系统异响及抖动、轮胎鼓包、吃胎偏磨、前后桥及悬挂系统跑偏、车灯进水、影音系统故障、电瓶故障、轮毂问题、行车安全辅助系统故障、转向机故障及车身生锈等各种频发的小毛病,同样样十分扰人,众多车主不堪其扰,只能愤而投诉。

比亚迪秦

一位购买了2017款 1.5T 双离合尊贵型的比亚迪秦车主投诉称,其车子在正常使用的情况下,发生防冻液泄露;后经4S店检测后发现是节温器破裂导致,乃是汽车本身存在质量问题。而对方在维修过程中,在其车子发动机上留下大面积外伤痕迹。这令该车主很难接受,但在向4S店和厂家交涉后,对方却却一再推诿,不予以解决。

比亚迪秦

如果说以上所述只是不少比亚迪秦汽车本身存在质量问题,给车主带来烦扰的话,那么其糟糕的售后服务,则令不少车主寒心。车宇世界注意到,今年以来,比亚迪秦遭到不少车主就其服务方面问题进行了投诉,数量上占了总投诉量的比较大的比例。而车主们的具体投诉内容,则主要集中在:销售承诺不兑现及服务态度态度蛮横等。

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另一位购买了2017款 1.5T 双离合 尊贵型的比亚迪秦车主投诉称,4S店先是不给合格证,直到投诉后又等了10天,对方才给了合格证。但合同中提到的及销售顾问承诺的赠品,4S店却以销售顾问辞职了或是春节放假等为借口,一直拖着不给。后来经过多次交涉,对方提出将赠品折算成现金,马上对其进行补偿,但却迟迟没有兑现,向厂家反映也毫无结果,弄的该车主是身心俱疲。

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毫无疑问,在新能源汽车春天到来之际,以锂电池起家的比亚迪抢占了先机。但其壮大后,便对消费者的诉求和利益漠视的行为,则就有些“店大欺客”和唯利是图的味道了。当然,我们希望这是个例。

毕竟,作为新能源中的中国品牌代表车企,我们希望比亚迪能够从产品品控到售后等,能够全方面做到新能源车企领头羊的作用。就笔者个人感情而言,对比亚迪,我们更多的是希望其能够引领中国新能源汽车的发展,切莫在售后上凉了消费者的心。

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责任编辑: 鲁达

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