鲁达 南都讯 记者陈养凯 3月11日，中国消费者协会发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》（下文简称“报告”）。“报告”称，2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19283件，其中17773件汽车相关消费投诉被受理。67.8%的投诉经调解后达成协议，为消费者挽回经济损失1.34亿元。从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。
2018年汽车消费投诉量
相比上一年下降5.8%
近年来汽车消费投诉量（单位：件） 图片来自中消协
2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19,283件，相比上一年下降了5.8%。“报告”分析认为，一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响，另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。
2018年各月汽车相关投诉占比。图片来自中消协
2018年所有汽车相关投诉中，62.7%的商品为家用轿车，其次是汽车零部件，占比26.2%，两者合计占比近九成。从2018年汽车投诉案件分布情况来看，全年投诉量分布较为平均，其中3月份、7月份、11月份投诉量略高。对此，“报告”认为，与往年相比，作为汽车销售黄金期的9月投诉量大幅下滑，这与中国下半年汽车销量下滑的趋势相一致。
投诉涉及品牌前十名
德系三大豪华车品牌全部上榜
被投诉汽车品牌TOP 10。图片来自中消协
从消费者投诉问题分类看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比有所增加，合同问题略有降低，虚假宣传和价格争议问题也有所提升。具体来看，涉及汽车售后问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等。
被投诉汽车TOP10品牌的TOP5问题。图片来自中消协
从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。根据数据分析，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。从被投诉的具体问题看，TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。
消费提醒
消费者要加强维权意识
注意留存购车、维修等相关凭证
“报告”提醒消费者购车过程中，对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据。必要时，消费者要对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。
汽车三包实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件，汽车三包第四章第十三条规定：“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。
相关数据
据公安部统计数据，2018年全国汽车保有量达2.4亿辆，同比2017年增长10.51%。我国汽车消费规模保持较高水平，根据中国汽车工业协会发布的数据显示，2018年国内汽车产销分别完成2,780.9万辆和2,808.1万辆。