鲁达 2018-08-13 16:09 | 柯桥日报 | 浙江新闻客户端记者 郦曼丽
肢体语言传递舞蹈美感，全新E级敞篷轿跑车“风擎万种”；指尖轻拢呼唤灵动意境，全新CLS四门轿跑车“纯粹之美”；匠心独运泼墨旖旎万象，新一代S级轿跑车“屏息之美”……
在8月4日落幕的2018梅赛德斯-奔驰梦车家族全新车型绍兴上市活动中，众多全新车型让车迷们大呼过瘾，奔驰的品牌人气更是一路高涨。
据了解，今年上半年，奔驰及Smart品牌在中国市场累计销售超过34.8万辆新车，同比增长14％，半年业绩再次突破30万台。
“奔驰并非一家传统的汽车厂商，我们的竞争优势在于品牌132年的创新能力、对客户需求洞察的能力以及创新客户体验的实力。”浙江越星汽车有限公司市场部经理屠丽丽向记者介绍，百年奔驰正在全面焕新，“在智能互联、自动驾驶、共享出行及电力驱动等各个领域，从客户体验到产品本身，奔驰的创新从未止步”。
全新CLS四门轿跑车就是梅赛德斯-奔驰的先锋表达，它正在对偏爱智能消费的年轻群体进一步施加影响力。动感的“慧眼猎手前脸”注入更加动感凌厉的个性；环绕式中控台、一体式双12.3英寸高清显示屏打造精致艺术空间；高效混合动力系统为其前瞻之路注入澎湃动力……浙江越星汽车有限公司负责人表示，这也是宝利德奔驰在2018第三十一届中国轻纺城汽车秋博会上的主推车型之一。此外，全系梅赛德斯-奔驰、AMG、迈巴赫、smart、V-Class等车型及新款G-Class、E-敞篷、S-Coupe梦车家族也将全系亮相。
值得一提的是，本次车展是宝利德奔驰浙江越星、绍兴之星、浙江宝利德联合参展，首次以1000平方超大面积重磅登场，这次展台以全新的设计理念，除全系MB车型，另外还涵盖新品发布区，单独的AMG展示区、迈巴赫展示区、VS20展区、Smart展区、精品区和星级豪华专属布置的VIP洽谈区。
“经过十余年的创新发展，柯桥车展规模宏大，车型丰富，为绍兴人民提供了看车比价的优质购车平台，我们年年参加，今年上半年的车展四天内敲定近200笔订单，说明奔驰在绍兴的市场潜力非常可观。”同时，针对奔驰车展活动，经销商也信心满满，本次车展也向厂家申请到了更多优惠政策回馈给广大奔驰车迷朋友：1.6L以下排量车型可享受车船税全免；指定车型尊享“攻新计”置换重购16000元保险支持；小排量车型续享1/4购置税支持，更有AMG车型优惠方案尊享最高60000元/台重购置换保险支持……
“对我们来说，这三件事非常重要——以客户为中心的体验式营销、积累良好口碑的产品、和谐的合作关系。”那么如何在同类车市场竞争中脱颖而出？如何让客户真正认可经销店的价值？那便是“以客为先”服务理念，从细微处入手，夯实基础，提升零售运营及客户体验质量。
在采访中，屠丽丽分享了一个小例子。浙江越星的一位GLE 400车主，在去往上海出差途中不慎遗失了车钥匙，于是在朋友圈中倾吐苦恼。而越星的工作人员无意间看到这条动态，马上联系客户，帮忙赶到其绍兴家里取了备用钥匙送往上海，随即连夜搭乘最晚一班火车回绍兴。直到车主上门送花致谢，这件不声不响做的好事才在团队中传开。
这样打动人心的事迹时有发生。他们经常会与客户进行面对面的交流，“爱奔驰的人都非常在意品牌的尊重和客户体验，奔驰的各店也经常会举办倾听客户心声的交流会。”屠丽丽说道，如邀请车主进行深入访谈，倾听其对于厂家、品牌、服务的各方面意见，做到有则改之，无则加勉，让车主体验“带着温度的奔驰”。
夏日炎炎，记者在浙江越星的门店内看到，他们准备好清凉冰巾递给到店客户，给客户的爱车套上防晒车衣，还专门为穿高跟的女士提供平底鞋试驾；中午除了为客户提供可口的自助餐，有时大厨还会制作一下密制小菜，给客户不同的味蕾体验享受；车主在店里等候保养时，工作人员会送上精致的下午茶点、甜品，而由此汇聚的点滴用心，都将全方位为客户备上一份“夏日的匠心车宴”。