鲁达 【编者按】在汽车后市场，如何提高服务能力、吸引客户、维护客户关系，都是企业日常思考的问题。针对这些问题，腾讯汽车新推出了一款行业客户管理产品，而这一产品竟是通过人们常用的微信功能来发挥作用的。
微卡拉正式上线发布仪式
采用SaaS模式的客户管理系统在后市场的应用已经不足为奇。通过此类系统，可以连接门店和用户，帮助门店更好地服务客户，以及更方便地开展各种营销和促销活动。但是，一些规模较大的连锁企业选择自行投资建设自己的信息系统和线上平台，系统间的信息并不互通。
对车主信息的洞察、服务体验的提升依然是目前汽车行业终端客户管理所要解决的问题。如何提高与客户的沟通效率？如何挽回流失的客户？如何获取更多的用户数据？
当我们已经对微信支付、扫微信二维码加入会员、领取卡券等功能习以为常时，恰恰已经验证微信强大的能力。当微信聚集了大量的消费人群和庞大的数据，它就成为了企业营销的有效平台。在9月1日，腾讯汽车针对汽车行业客户关系服务领域，一举推出了名为微卡拉（WeCarLa）的车主会员管理产品。
微卡拉能够利用微信支付实时将汽车客户转化为平台会员，贯穿汽车行业线上线下营销，增强车企对车主的深入洞察及服务体验管理，进一步实现统一客户关系维护，数据分析、精准触达，卡券营销等。微信支付联合产品部，汽车行业高级产品经理曹云飞认为，微信通过交易过程实现线下大数据和账户之间的强关联，能帮助企业真正触达终端用户，并通过高效率的管理服务能力留住用户。
对于已经拥有自己的客户管理系统的企业来说，要享受微卡拉产品基于微信功能所实现的价值，无需舍弃自己原有的系统。据了解，目前微卡拉已与多家国内外知名车企展开合作。在与玛莎拉蒂的合作中，微卡拉通过微信作为数据交换的支持平台，为玛莎拉蒂建立完整的积分数据库。帮助客户更好地触达其车主与潜在消费者，通过积分奖励、卡券发放等激励形式，取得良好的营销效果。而广汽本田在利用微信平台加强对于经销商之间的联动协作服务方面取得不错的成绩，更进一步增强了其全面引入微信支付，打造维系客户基础平台的信心。相信除了上述与两家企业的合作模式以外，微卡拉未来的合作还将以更多灵活的方式来呈现。
值得一提的是，微卡拉利用各种汽车后市场支付场景深入交通行业体系，通过与加油站、洗车行、高速公路、停车场等各种线下场景之间的合作，能够进一步帮助车企掌握更多用车数据，精准触达用户，并召回流失客户。异业合作的方式很好地解决了汽车作为高端耐用品，低频消费场景难以维持客户长期关注的难题。
腾讯方面表示，车企集团统一开通微卡拉产品体系，腾讯将免费提供微信支付硬件设备、培训操作应用及定期维护升级。
微卡拉基于微信的丰富功能为汽车行业客户管理大数据分析及应用提供了新的思路。该产品的推出不仅帮助企业了解客户、吸引客户、留住客户，对车主而言，也将享受到更好的用车体验、获得更多的增值服务。