鲁达 现今社会上的各行各业都是拼服务的时代，对于汽车售后这块也不另外。趁着长测奥迪A6L需要做保养的机会，体验一番豪华品牌的售后服务（早前XTS长测已接触过凯迪拉克的售后服务），顺道也可以与普通品牌横向对比一下。
先聊一下奥迪A6L的保养周期，奥迪A6L用车手册上的官方保养周期为10000km保养一次，但实际上根据各地用车情况不同，4S店会建议将保养周期提前（即7500km进行保养），比如在用车环境比较恶劣(经常拥堵)的一线大城市。而这台奥迪A6L长测的保养周期我们选择比较折中的方式，在7500-10000km范围之间进行保养。
保养时间长≠低效率
这趟接近3小时的保养过程，是我接触长测保养最长时间的一次。按照过往的长测保养习惯，我们会强调4S店的保养花费的时间有多短，以此证明服务有多高效。如果按照这样的标准，那么这次奥迪A6L的保养时间显然是老鼠拉龟，效率十分低下的。其实不然，从我来看保养花费的长时间是有原因的，因为维修技师单单对车辆检查已经花了半小时以上，全称是十分全面细致的。怎么个全面细致？就是将车内外的所有功能都会检查一遍。
如何全面细致？
为啥连油箱盖也不放过？打开油箱盖进行灌水，检查排水孔是否堵塞。
检查轮胎是保养的固定项目，从两个细节足以看出检查是如何做到位的，1、手电筒，2、用粉笔划线。认真的付出是有收获的，维修技师发现右后轮扎钉而且漏气了。
之前遇到这种情况4S店都会告知店内未能提供补胎服务，让我们到外面补胎，原因估计：一是设备，二成本（与外面补胎价格相比，4S的补胎工时定价不太高，但是如果按照外面的补胎价格收费，浪费了人力有浪费了时间，很不划算，所以干脆不提供店内补胎服务）。出乎我的意料，这家4S店竟然提供补胎服务，采用“火补”的方式，收费是90元明显高于外面补胎店，但是既然有这服务我也乐意去尝试，补胎全过程大概用了20分钟。
【奥迪原厂机油：SM级别5W-40全合成机油】
随后到到保养的重头戏，更换机油与机油格。奥迪A6L 35FSI（2.8L V6自然吸气发动机）更换所需的机油量7L，胃口蛮大的。值得一提的是奥迪A6L 35FSI的机油格位置不在发动机底部而是在发动机仓内，维修技师无需拆卸发动机下护板，为更换机油格提供便利。
“核心部件”更换完毕后，维修技师不忘清洁发动机仓，然后再将车辆送去质检“验货”。
洗车也高效
质检验货完毕后，还有最后一道工序：洗车。该店采用自动洗车设备，实现流水线作业。水洗全过程仅需30秒加上人工擦干车身，洗车用时不到15分钟，效率之高。自动洗车设备特别适合保养量大、入厂维修台次多的4S店。根据以往的体验，往往是在洗车环节掉链子，花费的时间过长，有时为了避免等候时间过长干脆不洗车。当然自动洗车设备的成本投入、占地面积都会高于常规的洗车设备。
最后埋单1577元，从接车顾问、维修技术服务、硬件设备来看，奥迪的售后服务完全符合豪华品牌的服务标准，作为奥迪的用户，在售后服务方面可以放心交给4S店处理。保养过程比起一般品牌用时需长，优点是检查项目全面细致，即使需要多花点时间也是值得的。
林晋 @37698km