鲁达 近几年，随着我国汽车保有量的不断攀升，各种汽车消费投诉问题也随之猛增。不少车企一心只想卖产品，对售后服务几乎不上心，不仅缺乏与用户的沟通交流，就连用户的投诉和建议都不闻不问。车企的这种服务态度也引来了消费者的诸多不满，从而也使得投诉量急速攀升。
不过，近期，长安欧尚的一名车主李先生却因为发了一个不经意的牢骚，意外获得了一次不一样的服务体验，让他备受感动。
从反映到解决，长安只用了3个小时
5月初，长安欧尚车主李先生，发现自己爱车的车漆无缘无故的掉了，便拨打长安汽车客服电话：400-884-0066，发了几句牢骚。本来没有报太大希望，自己也打算过几天再去4S店补漆。但万万没想到，3个小时后，他就接到了来自长安4S店工作人员的电话，对车子掉漆的问题做了详细了解后，并免费让他去4S店做喷漆处理。“工作人员的态度很温和，听我说明情况后还不停的跟我道歉。”
从拨打客服电话反映问题到得到长安4S店工作人员的回复，这中间仅仅只用了3个小时，速度之快让李先生也始料未及。但长安的热情服务态度却让他非常满意。是什么原因让长安能在如此短的时间内就发现用户的问题并解决问题呢？
这不得不归功于长安用心的服务态度和对售后服务的重视。为了能第一时间发现问题，解决用户的投诉建议，长安已经形成了一套行之有效的服务机制，设立了专人专职，来搜集和梳理信息，并及时汇报反馈，做出解决。
蹲在地上做营销，长安以行动树口碑
俗话说，金杯、银杯，不如消费者的口碑。长安汽车正是意识到了用户的重要性，提出了“长安·亲情服务”的服务理念，并始终把“为用户粉丝带来愉悦的用车体验”的置于首位，甚至开始“蹲在地上做营销”，即与用户像哥们一样亲密互动，跟用户做朋友，了解他们的需求，从产品的研发、生产、营销、售后等各个环节都让用户亲自参与、亲身体验。
为此，长安举办了一系列“接地气”的粉丝营销活动，从长安欧尚上市前的“超级测试员活动”，再到上市后的“南京千人交车盛典”和“北京车展千人看车团”，一直延续到现在的“长安欧尚生活秀”，长安始终践行“用户至上”的营销理念，让用户感受到长安的用心和贴心。
特别是“百车千城万里行”，把全体员工主动派到了市场第一线，直面客户，建立服务客户的意识。基于此，长安员工能更深入地与用户沟通，及时吸纳用户提出的意见，从而更准确把握用户需求，完善产品和服务，可谓下了番狠功夫！
以微见著，李先生的亲身经历虽然只是众多用户中的一个缩影，但却不难看出长安汽车已经把“蹲在地上做营销”渗入到了营销管理的方方面面，希望今后长安能“蹲”的更深、更彻底，为消费者带来更多更好的产品和服务！