鲁达 编者按：面对突如其来的新冠状病毒肺炎，对中国经济和汽车产业发展造成一定影响的同时，也令当下生活有诸多不便。从目前情况来看，除湖北省外大部分地区企业已陆续复工，这其中也包括庞大的汽车产业。而汽车产业链的销售终端，也就是实体经销商或4S店，它们现状如何呢？对消费者影响大不大？为了解答您心中的疑问，我们将用系列报道方式告诉您答案。
[搜狐汽车·E电园]对汽车产业来说，主机厂与经销商面临着前所未有的压力和挑战，销售终端的情况或许最能直接反映汽车行业的日子。为减小疫情对经销商的影响和压力，各车企纷纷出台关怀政策，针对资金、库存、金融政策、售前及售后等多方面给予帮助，但目前实际情况怎样？为此，E电园编辑展开了对长安新能源旗下经销商的调查。
在北京地区，笔者选择了北京新兴快马房山店、北京新兴快马丰台店以及北京长安新能源来广营店。从经销商所属情况来看，前两家店同属新兴快马集团，该集团在北京有多家经销商，涵盖新能源车和燃油车。
1.售前、售后是否正常上班？
根据我们的调查发现，新兴快马集团旗下两家店均已正常工作，房山店工作人员表示售前服务早已恢复正常，售后服务也已于2月10日正式开始。而北京长安新能源来广营店采取轮流值班制度，可保证到店无论看车还是修车都能有人接待。
2.看车方式有哪些？
在看车方式上，新兴快马两家店除可随时到店看车外，还采取了不同形式的线上看车。房山店利用快手和抖音平台，制作与车型相关的短视频，或部分时段由销售人员进行直播。丰台店工作人员表示如因疫情原因不想到店看车，还可通过微信视频方式为消费者讲解新车。此外，针对有购车意向消费者可提供上门试驾服务。与它们不同的是，长安新能源来广营店看车方式十分传统，但会做好相应防护工作，免除后顾之忧。
3.近期如何购车？
通过表格我们不难看出，这3家店均推出不同形式的线上购车方式，以应对疫情期间的销售工作。房山店售前服务恢复的最早，多采用线上看车的方式，但销售人员坦言目前多数消费者以询问为主，购车人很少，维修保养占多数。如果消费者近期购车，该经销商会采用上门送车的方式，但目前还没有消费者购车，不知最终效果如何。长安新能源来广营店则采用到店+线上看车方式，并有一套完整的线上销售模式，但付款还需到店完成。
与房山店为同一集团旗下的丰台店也推出了部分购车政策，通过在线方式完成选车后，关于是否会有后续上门服务时表示暂时待定，但不排除这种形式。
4.售后服务是否正常？
售后服务方式上，笔者所调查这3家店的方式相同，均需要车主将车辆开至店内维修保养，并表示会在维修前后都进行消毒。如车主如因疫情无法及时到店进行保养，导致首保超期，后期可以到店重新办理首保业务。
5.疫情期间优惠幅度怎么样？现在是否有现车？
在车型优惠上，我们主要调查了逸动EV460、逸动ET和刚上市的E-Pro三款车，优惠及现车情况与疫情前大致相同，无明显波动。而信贷审批流程也未受到影响，部分信用审批可在网上完成。
写在最后：
在此次疫情期间，所调查的3家长安经销商都没有出现售前、售后服务滞后的现象。不同店面也都采取了不同方式的线上工作模式，部分经销商还提供了上门交车服务，但最终效果还不确定。此外，还为因疫情影响首保的车主提供延期服务，让他们打消后顾之忧。在调查过程中，房山店工作人员表示未来将重新制定方案及策略，不会影响未来工作。