鲁达 近日，市民杨女士拨打本报帮办热线求助，她说自家的小货车在行驶过程中发生“自燃”，事故发生后，她向售车的4S店和保险公司申请理赔，但至今没有结果。
小货车“自燃”，车主为何拿不到赔偿？记者对此事进行了调查。
4月15日，根据杨女士提供的事故发生位置，记者赶到现场核实情况。在普济路新河二桥附近，记者看到一辆烧得只剩下空壳的小货车，现场还有两辆三轮车。小货车车头已经严重变形，驾驶室内方向盘、仪表盘、车座等全部烧毁，只剩下一个铁架子。货车的2个前轮变形，轮胎部分烧化。车厢内的货物被烧得只剩灰烬。杨女士说，事故发生后，她就带着2个孩子守在车旁保护现场，晚上就和孩子睡在三轮车上。
烧毁的小货车。
据杨女士介绍，她和丈夫靠赶集卖小商品为生。2年前买了这辆长安牌小货车，方便做生意。4月3日，她和丈夫带着孩子开车去博爱县赶集。23时许，从博爱县返回焦作经过普济路时，她透过驾驶室后方的车窗玻璃看到车厢着火，随即停车，叫醒丈夫，又把2个熟睡的孩子抱下车。当她再返回车旁灭火时，火势已越来越大。这个时候，一辆货车经过，好心的货车司机用灭火器帮忙灭火，又拨打了119报警求助。
“整个过程也就是三四分钟的时间，我都不知道发生了什么事，车和车上的货物就全烧完了，万幸的是2个孩子和大人都没事。”杨女士说，这次事故造成的损失有10多万元钱，第二天，她联系所投保的华农保险公司、长安汽车4S店反映情况，希望得到理赔，挽回损失。但保险公司和4S店的工作人员到现场查看后，均表示事故不在理赔范围内。
对于保险公司和4S店的说法，杨女士非常气愤，她说：“汽车才买了2年，还在保修期内，发生自燃应该理赔。货车买有保险，保险公司也应该按保险责任理赔。他们不理赔是在推脱责任，欺骗消费者。”
对于杨女士反映的情况，记者采访了华农保险公司。该公司负责理赔的郑先生说，杨女士通过该公司给车辆购买了交强险、商业第三责任险、车损险、全车盗抢险、不计理赔险。杨女士向保险公司申请理赔后，他第一时间赶到焦作处理此事。根据杨女士讲述的情况和保险公司专业人员的现场勘察，事故的原因是货车车厢里电器短路着火造成的，该车没有购买自燃险，所以无法理赔。
郑先生说，杨女士对保险公司的处理结果不认可，该公司又委托第三方公司对车辆着火原因进行专业鉴定，鉴定结果为车辆货物中蓄电池故障引起着火，此结果依然不支持理赔。
长安汽车4S店姓朱的负责人告诉记者，接到杨女士投诉后，派人到现场勘察，从杨女士描述的起火过程和车辆着火的情况来看，无法证明车辆是因质量原因发生自燃。如果杨女士可以提供相关证明，证明这次事故是因为车辆质量原因造成的，他们会协助杨女士向车辆生产厂家索赔。
该负责人还说，车辆如果因为质量原因发生着火，着火点多在发动机处，而不是车厢。
三方说法不一，杨女士该如何维权？河南首鼎律师事务所律师康亚伟说，杨女士为涉案车辆投保有车损险，杨女士与保险公司之间存在财产保险合同关系，杨女士如不认可保险公司工作人员的答复，可以组织证据向法院起诉保险公司。
焦作日报全媒体记者 朱颖江 摄影报道
编辑：李婧