鲁达 新京报贝壳财经讯 （记者 王琳琳）10月19日，新京报推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假定损、虚假清洗保养，截留超量油液等问题。对此，上汽大众相关负责人回应称，“已责令该经销商立即停业，接受相关调查。 ”
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暗访两家4S店：砸坏好零件定损再修 截留油液回收再卖
以下是上汽大众的回应全文：
针对 2020 年 10 月 19 日《新京报》对北京恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问 题的报道，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下:
1、该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立 即停业，接受相关调查。
2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务 质量符合规范和要求。
保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关 注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。