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“大众途安l天窗漏水不“大众途安天窗漏水积到车内了要怎么办

大众频繁遭投诉,质量和服务惹人质疑

7月的最后一天,安徽城市之声汽车315节目组又收到了一位大众用户的投诉。

从3月起,节目组便陆陆续续地收到不少上汽大众及一汽大众的投诉,车型涉及到高尔夫、宝来、途观、朗逸等等。而问题从汽车质量问题到售后服务问题应有尽有。

虽然大众品牌的保有量很高,投诉体量大,不是不可理解,但售后服务和车辆本身问题也是很难回避的。

江先生的途安L天窗漏水,下大雨被淹

江先生在安徽六安用车,他的途安L是16年2月买的,目前为止跑了37000公里。

就在最近,江先生才发现天窗漏水。以前车辆的驾驶室也会出现积水的情况,但比较少,他以为是刷车导致的,也就没在意,但27号一场大雨的冲刷,江先生的车这次没有熬过去。

江先生形容经过大雨后,整个车子里都是水。经过简单处理后,把车开到4S店,4S店里的处理方式:拆除车辆排水阀,车里的水让车主自己去晒干。

江先生花了半天时间处理不好,再次进站。这次4S店的处理方式:将车里的地板棉全部拆下来,说晒干再装回去可以接着用。

但江先生的车去除地板棉后,地板内部的钢板凹槽和缝隙依然有水,问题依然无法解决。

江先生提出诉求,因车辆本身天窗排水阀的设计就有缺陷才导致暴雨进水,目前地板棉即使晒干了,异味也很大,肯定不能继续使用了,所以要求厂家更换新的地板棉。

接到投诉后,厂家及4S店会怎么处理呢?

安徽城市之声《汽车315》节目组接到江先生投诉后,在当天致电上汽大众厂家,向其反映车主情况,同时要求厂家给车主和节目组回电。

在连线这家安徽六安德众上汽大众4S店时,接线员身份是售后顾问,拒绝接听媒体电话。

电台和用户有区别吗?如果服务没有问题,那有什么好怕的呢?

下午的3点,节目组和车主并没有接到来自上汽大众厂家和六安德众的电话。五点,没有收到,六点,还是没有收到。

上汽大众厂家这种高冷的做法不是一次两次了,之前的几个投诉厂家也并没有特别放在心上。对于他们来说,是接投诉太多麻木了还是根本不在乎消费者的诉求呢?

天窗排水阀堵塞,真的是设计缺陷吗?

小编在百度搜索关键词“大众天窗排水阀堵塞”,显示相关结果约2090000个。

而搜索关键词“大众天窗漏水”,我们可以看到,相关显示结果约2340000个。

图中我们看到,在“百度经验”中,专门解释了大众途观天窗漏水原因和解决方法。也有不少网友表示都曾出现这个问题,这并不是个例,而是汽车的设计缺陷。

在车质网,搜索途安的投诉,我们可以看到,清一色天窗漏水的问题。

同时,我们也能从图上看到,很多车主表示天窗漏水,维修后也不能解决,要求厂家召回。

如果上汽大众厂家解释,这不是设计缺陷,那么为什么别人家天窗不漏,偏偏你家漏呢?

向安徽乃至全国征集大众天窗漏水的车主

安徽城市之声《汽车315》节目组向安徽全省及全国征集天窗漏水的上汽大众车主,如果你的问题得不到解决,那么欢迎找到我们,我们将帮你维权到底。

如果你的车遇到问题,如果你投诉无门,请关注VX“安徽汽车315”我们帮你维权!

责任编辑: 鲁达

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