鲁达 进了4S店，在销售顾问的建议下选到了心仪的汽车，交完购车款后，只剩下满心期待提车……8月13日，青岛三名等待提车的消费者却被4S店告知，快去趟河西派出所：你们交的购车款钱没进4S店账户，销售顾问失联了，赶紧来派出所配合调查。“人跑了那是你们4S店的事情，我们在店里刷的POS机，为啥现在既不让我们提车，也不退钱？”消费者王女士和李先生讲述了自己的遭遇。
刷POS机交了15万多元购车款，麻烦来了
今年夏天，市民王女士和丈夫韩先生想买车，经过一番比对选择了大众。由于一汽大众青岛元盛和4S店离家近，夫妻俩就去看了看。“进去之后，前台指派了一名姓赵的销售顾问接待我们。”王女士称，在这名叫小赵的销售顾问的讲解下，夫妻俩看好了速腾30周年纪念版轿车，但希望价格能再优惠一些。
小赵表示会去申请优惠，但这款车现车不多，韩先生可以先交1000元意向金，这样他可以拿着钱去找销售经理谈价格。7月上旬，小赵告诉韩先生优惠没有申请下来，把意向金退回后告诉他们，这辆车价格涨了1000元。
由于实在是喜欢这款车，夫妻俩还是决定买下。“我们先转了2000元定金给销售顾问。”王女士回忆，7月21日下午7时许，她去4S店签订购车合同后，销售顾问小赵拿出了一个POS机，让她先交95800元首付。“当时我们想办车贷款，就先交了首付。”王女士留意了一下POS机的账户名，是“青岛元盛和青岛汽车销售服务”，随后刷卡。过了几天，小赵称贷款无法办理，只能走全款。7月25日下午，王女士的丈夫韩先生来到4S店，再次在POS机上刷了59301元。
交完车款后，王女士开始在“交管12123”App上选车牌，可过了几天，车牌失效了。销售顾问解释称，是选号系统网络不好，过一阵车牌就能到。眼瞅着合同约定的7月31日提车时间到了，夫妻俩联系销售顾问要提车，但对方一会说搬家，一会说有事请假。8月13日，夫妻俩接到4S店另一名销售的电话：赶紧去一趟河西派出所。
购车款没进公司账，没法退款也没法交车
王女士和丈夫到了河西派出所后，很快得知了事情真相：他们交的15万多元没进4S店的账户，小赵也失联了。办案民警告诉夫妻俩，4S店已报警，希望他们配合调查。夫妻俩这时发现，除了他们，被忽悠的还有李先生和林先生。
”我当时在4S店看好的是迈腾30周年纪念版轿车。”李先生告诉记者，他的销售顾问也是小赵。李先生分两次交了4000元定金，8月11日晚，小赵带李先生去仓库选车，8月12日下午，李先生刷POS机再次交了20万元的购车款。8月13日，李先生也接到了去派出所配合调查的电话。
“我和我妻子看中的是迈腾330领先版，我交了贷款买车的首付。”受害人林先生告诉记者，销售顾问小赵也是让他刷POS机，但他当时没带卡，往小赵提供的一个账户转了10万8000元。“当时他给我开了个收据，上面盖着有‘元盛和’字样的公章。”林先生称，到了8月中旬提车的日子，他联系不上小赵了，正觉得奇怪时，接到了4S店通知他去派出所的电话。
“我既然交了钱，就得在4S店提车，要么就得把钱退给回来。”受害人李先生和王女士认为，小赵是在4S店里以员工的身份接待的他们，他们交款时也是在4S店里刷的POS机，这是他们和4S店之间的买卖关系。王女士表示，POS机账户上有“元盛和”字样，足以让她相信这就是在把买车款打入4S店账户。但面对三名受害人的要求，4S店和他们有分歧——近一周时间过去，他们没提到车，也没退回购车款。“4S店的态度是，已经报案，等待法律处理。”林先生称。
4S店称自己是受害者，相信法律，已报警
8月20日上午，记者来到黑龙江南路的一汽大众青岛元盛和4S店核实情况。工作人员表示，小赵之前的确是4S店员工，但目前处于失联状态。小赵让客户刷卡时的POS机，是小赵自己的POS机，并不是4S店的账号。“我们的账号是‘青岛元盛和汽车销售有限公司’，他（小赵）让人刷的账号是‘青岛元盛和汽车销售服务’。”工作人员称，三人的购车款并没有进4S店账户。和客户签订购车合同，只是和小赵的个人行为。
记者注意到，王女士、林先生出示的购车合同上加盖有“青岛元盛和汽车销售有限公司合同专用章”的公章。“都加盖了4S店的公章，怎么会是个人行为？”王女士和林先生对4S店的解释无法接受。对于这一点，4S店工作人员表示“没有这个章”。
“我们也是受害人，现在已经报案了，我们相信公安机关和法律。”4S店工作人员表示。目前，市北公安分局河西派出所已将此事立为涉嫌诈骗的刑事案件，正在进一步调查。
律师说法：消费者诉求能得到法律支持
“我在店里刷的POS机，当时旁边还有其他员工看着，为啥不认账？”“我们是相信一汽大众的品牌才来的店里，销售顾问接待我们的监控视频，店里都能查着。”“这应该是4S店自己对员工管理不善，凭啥让消费者承担损失？”王女士、李先生和林先生三名消费者认为，4S店的做法没有道理。
4S店的做法是否合理？三名消费者应该如何维权？8月20日中午，记者采访了山东源中律师事务所律师孙涛。孙涛律师认为，此事中有两部分法律关系：销售顾问小赵的行为涉嫌诈骗犯罪，属于刑事部分；小赵之前的行为构成对4S店的代理，消费者因为相信4S店的品牌签订了销售合同，消费者和4S店之间存在买卖合同关系，属于民事部分。“我认为消费者的诉求能得到法律的支持。”孙涛律师表示，消费者如果通过诉讼维权，民事诉讼活动虽然中有“先刑后民”的原则，但这并不妨碍立案。日后即使是刑事程序走完了，如果不退赃，消费者也可以向4S店主张权利。“员工卷款跑了，是4S店存在管理不善，监管不力的问题，不能将损失转嫁给消费者。”孙涛律师认为。
青岛晚报还将继续关注此事。
观海新闻/青岛晚报 首席记者 刘卓毅 实习生 周佳铭