鲁达 杜女士2021年7月初在厦门明至汽车有限公司（以下简称厦门明至4S店）买了一辆大众探岳330TSI 30周年纪念版SUV，在一汽金融办理的车贷，贷款金额13.5万元，期限两年。杜女士参与的是厂家贴息活动，每月还款5664元，这样算下来，两年贷款总利息一共只有900多元，平均每个月几十元利息。
但厦门明至4S店却在给杜女士办理购车手续时，一次性收取了杜女士15000元的贷款利息。杜女士说，4S店办理人员向她解释，这15000元是她提前交的利息，4S店会把这个钱交给厂家。杜女士交完钱后，越想越不明白，就电话咨询一汽金融客服，客服人员表示，他们并没有收取杜女士15000元利息，所以不清楚怎么回事。杜女士又打电话给一汽大众厂家客服，客服记录后，却始终没有回复杜女士。
杜女士说，既然是厂家贴息，她为什么还要一次性把利息给厂家？如果这样，那她就把13.5万元的贷款一次性还进去，利息退给自己。但是厦门明至4S店工作人员表示，利息已经被一次性收走，无法退还。但杜女士还是一气之下，把13.5万元贷款都还进去了。
杜女士说，她买这辆车一共花了24万多元，厦门明至4S店只给她开具了一张发票，金额是192300元购车款，其中增值税13%，金额是22123元，其余的钱都没有发票给到她。
杜女士贷款买车，利息究竟是多少？8月26日，福建新闻广播“新闻三剑客”致电一汽金融，客服人员查询后表示，杜女士参与的厂家贴息贷款，利息分为两个部分，一部分是厂家补贴的利息，另一部分是杜女士自己还的利息，所以他们无法查询到杜女士13.5万元的贷款利息总额是多少，利率是多少，具体得咨询一汽厂家。
“新闻三剑客”联系了厦门明至4S店给杜女士办理业务的陈先生，陈先生给出了两种说法。
说法一：杜女士实际的购车款是18万多元，但是4S店发票金额开具的是19万多元。因为杜女士购车的实际裸车价格低于官方约定的最低价格，发票金额开不了18万多元这么低，所以开了19万多元。但卖车需要利润，厂家不可能免费放贷，因此提前收回利息，厂家实际支付的利息成本是11000多元，另外还有3800元左右的利润，就收了杜女士15000元。
说法二：杜女士贷款13.5万元，如果厂家不贴息，杜女士两年需要支付利息2万多元，厂家补贴后，杜女士只要支付15000元，所以厂家收了15000元利息。
“新闻三剑客”询问给杜女士办理业务的陈先生，这15000元现在已经上交厂家了吗？陈先生回答，已经交给公司财务，至于上没上交厂家他不清楚。但是杜女士提前还贷了，他愿意把利润部分3800元退还给杜女士。
就4S店的回答，“新闻三剑客”致电一汽大众400客服，客服人员表示，登记后会进一步了解然后回应，但截至目前“新闻三剑客”没接到任何回复。
杜女士认为，厦门明至4S店卖车一次性收15000元“砍头息”，这“砍头息”究竟是合法合规的，还是4S店有什么猫腻？现在厂家和4S店都不明确回应，这严重损害了消费者的利益。一汽大众和厦门明至4S店如此经商办企业，不应该。如果是合法合规的，那杜女士支付的每一分钱，都应该有发票，如果是违规的，那就应该一分不少的退给她。
8月27日，杜女士回复，在“新闻三剑客”介入采访后，事件有了新进展。当天下午，4S店约她到店内协商解决，现场还有市场监督管理局人员，经过沟通，4S店提出现场退还杜女士1万元。杜女士觉得一切应与人为善，所以同意了4S店的方案。