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阅芯悦众——

——2014一汽-大众用户体验日济宁众诚站圆满落幕

6月22日, 2014一汽-大众用户体验日活动在济宁众诚圆满落幕,活动旨在通过与广大用户进行全方位的深度沟通,使广大消费者更加了解一汽-大众的高品质理念与追求。

一汽-大众服务升级后,展厅环境更加优雅,区域布置更加人性化,车间的维修效率显著提高。

高品质工艺对比、高强度车体震动实验、自动泊车功能等互动体验活动,直观展现一汽-大众产品的卓越性能。

一汽-大众大力推广体验式营销模式,实效明显。

伴随着初夏怡人的清风,一次连接一汽-大众与广大用户之间的体验之旅也开启了全新的旅程。2014年6月 22 日,“阅芯 悦众”——2014一汽-大众用户体验日活动在美丽的济宁众诚隆重举行,活动当日,来自全国的近10家媒体记者与60名一汽-大众用户代表云集一汽-大众济宁众诚展厅,对一汽-大众此次的创新之举进行了全方位的体验与品读。

首先进行的参观与体验活动当中,到场嘉宾们分别对升级后的一汽-大众经销商展厅内部与维修车间进行了全面而细致的了解。记者注意到,依照大众全球展厅最新的设计标准而建设的新展厅,兼蓄典雅的欧式气息与国际时尚特色,同时注入了人性化与个性化色彩,休息区内所配备的高档沙发令用户们的休息舒适度大为提升,而全新设置的 VIP洽谈室、女性休息区及吸烟室等个性化服务区域,更全方位的满足了不同用户群体的不同需求。在此基础上,更新增了金融角等功能区,进一步丰富了展厅的服务内容,为用户的购车梦想提供了更具价值的支持与选择。与此同时,重新规划布局的售后服务维修车间,也以其科技性、环保性等全系面貌让人叹为观止,从优雅舒适的用户休息区,到先进便捷的终端IT系统,从保证原装品质的备件管理,到保证健康的水性漆应用,处处体现出了一汽-大众以人为本的服务精神。采访中记者了解到,由一汽-大众发起,并在全网范围内推行的服务升级工作,目前进展顺利。在2012年,一汽-大众便已完成了所有经销商的展厅升级,并将在今年内完成全部的车间升级。通过服务升级,将使经销商服务面积提高49%,工位数量提高39%,维修效率提高40%,带动经销商整体服务水平达到一个全新的高度。

在对硬件设施进行全面改造的同时,一汽-大众不断加大对服务人员的专业培养力度,制定并下发了一系列的流程及标准,将与服务相关的每一处细节都纳入到了规范之中,并持续推进“两好一干净”等措施的落实,在软硬件两方面,为“打造永无止境的满意度工程”奠定下了稳固的基础,也为一汽-大众在中国乘用车市场中所取得的一系列成功提供了坚实的保障。

值得一提的是,在参观体验过程中,主办方还创新性的为到场嘉宾们安排了高品质工艺对比、高强度车体震动实验、自动泊车等互动体验环节,通过这些直观、生动的展示与体验活动,令到场嘉宾们对一汽-大众产品的技术、安全、稳定性能及品质等方面的保障有了更加切实的体会。

精彩图锦:

据一汽-大众李先生介绍,从2012 年起,一汽-大众便开始本着注重用户感受、贴近用户需求的原则,不断完善品牌管理体系,丰富产品沟通平台,通过持续主动的创新营销模式,增强用户体验,传递品牌价值。让用户通过亲眼所见、亲耳所闻、亲身所感的体验过程,更加了解一汽-大众,并在开放、坦诚的姿态下,进行更加深入的沟通。这种创新性的举措一经推出,便受到了广大消费者的欢迎,并在实践中取得了显著地实效。2013年,一汽-大众圆满完成了160万辆的产销目标,不得不说,体验式营销或许已经成为了这个华丽数字背后的一个主要因素。

2014年,一汽-大众在过去一年的成功基础之上,为自己设定了一个更大的产销目标——180万辆,面对这个看似不可能完成任务,一汽-大众却显得格外自信,其实只要稍加分析,便可找到一汽-大众信心的原因。在今年内,一汽-大众将会完成由长春、成都、佛山三大生产基地所构成的战略铁三角格局,为一汽-大众实现在2015年达到180万辆的产销规模,提供强劲的动力。正是在迅速扩张的生产规模的带动下,加之其在生产工艺与产品品质方面的不断完善、销售终端与售后服务能力方面的快速提升,以及日渐多元化的体验式营销手段,令一汽-大众拥有了冲击梦想的足够实力,也让广大的中国消费者有理由对一汽-大众的未来发展,抱以更大的期待与憧憬。

责任编辑: 鲁达

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