鲁达 ■范先生的奔驰车买了半年多还没拿到备用钥匙。受访者供图
售车经销商称:上级经销商因买家上牌耗太久影响业绩而不愿交付钥匙
■新快报记者 彭程
昨日,广州市民范先生向本报投诉称,去年12月,他在广州番禺区骏业名车销售中心(下称“骏业名车”)买了一台奔驰S400轿车,今年1月份他就已付完130多万元的全款,当时自己只拿到一把车钥匙,但另一把备用钥匙至今仍未到手。
对此,骏业名车相关工作人员回应称,由于上一级经销商认为范先生上牌耗时太长,影响了业绩,因此不愿意将该车的备用钥匙交付给范先生。该工作人员不愿透露上级经销商的相关信息,只是表示目前已向上投诉,会争取尽快将该钥匙交到范先生手上。
投诉
苦等半年后 被告知备用匙不知所终
家住广州番禺区的范先生告诉新快报记者,去年12月,他在番禺区番禺大道北的骏业名车店内看中了一辆梅赛德斯奔驰S400轿车,“这个销售门店装修很不错,除了奔驰以外,还同时卖很多豪车,看着感觉挺靠谱。”范先生对记者说,由于自己当时已有买车的打算,于是当天就把车定了下来,并于今年1月交了130多万元的全款。不过,交完钱后,范先生只拿到了一把车钥匙。
“另外还有一把备用钥匙,当时销售人员说要等到上完牌办完手续才能给我。”范先生说,自己当时并没有太在意,上牌等事项也是交由该店去负责。虽然上牌的过程不太顺利,但范先生总算在今年5月成功上了牌,随后他就找骏业名车,想拿回该车的备用钥匙。
没想到,当时卖车给范先生的销售人员已经离职,车行方面回复称,“相关资料已经寄到厂家,正在走程序,需要一点时间”。然而范先生一等再等,眼看已经7月,备用钥匙却还是没有消息。范先生说,他于7月3日到骏业名车店内投诉,希望得到一个确切的说法,有工作人员告诉他,他的这把备用钥匙已经“不知道去哪里了”,只能重新给他再配一把。
“我等了半年,等来的答复居然是要重新配钥匙。”对于这样的回复,范先生又气愤又无奈,“毕竟是一百多万元买的车,居然有一条钥匙不知道哪去了,万一有人拿着这条备用钥匙把车开走,怎么办?”范先生表示,自己担忧的问题并不是重新配一条钥匙就能够解决,希望该店能够负起责任,尽早将原配的备用钥匙归还给他。
卖方
上级经销商因不满上牌时长而扣住钥匙
昨日,骏业名车潘先生告诉新快报记者,他们确实至今仍未将这台奔驰S400的备用钥匙交付给范先生,原因是这把钥匙一直都在上一级的经销商手里。潘先生告诉记者,按照一般的流程,上一级的经销商必须等到行驶证登记证上传后才会把备用钥匙给到他们店里,但由于范先生这辆车上牌过程花了近五个月,对经销商的季度销售目标造成影响,“可能经销商那边因为业绩目标没完成,有点小脾气,交钥匙的流程可能又有点麻烦,所以他们就不愿意把这把钥匙交过来,这个就是事实”。
究竟潘先生所说的“上级经销商”是哪一家经销商?面对记者的多番追问,潘先生仍然不愿意透露,“我们并不是直接跟这个经销商拿车,中间还转了一手,所以不方便透露太多。”不过,潘先生表示,公司目前已向上投诉,会争取尽快将备用钥匙交到范先生手上,“即便专卖店那边不配合工作,我们公司也愿意承担配钥匙的费用。”潘先生说。
随后,新快报记者就此事致电北京梅赛德斯·奔驰销售服务有限公司客服热线,客服人员告知记者,骏业名车并不属于梅赛德斯奔驰官方授权的经销商,可能是授权经销商下面的二级经销商,因此无法对其进行监管,“如果消费者想要投诉,可以先通过购车发票上的内容确定这辆车是由哪个授权经销商负责销售的,然后再通过官方客服热线进行投诉,我们就会立即跟进处理”。
律师
卖方行为已构成违约和侵权
针对此事,广州律协民事法律专业委员会委员马锦林律师认为,无论骏业名车店潘先生的说法是否属实,目前能够确定的是,范先生作为消费者,在今年1月已经履行完了自己作为买方的付款义务,而卖方骏业名车至今未能向范先生交付作为车辆重要配件之一的备用钥匙,即没有履行完相应的义务,这已经构成了违约,同时也对消费者构成了侵权。马律师表示,在此情况下,消费者可与卖方协议约定,要求卖方限期内完成备用钥匙的交付,否则若该车因钥匙交付问题出现损失,卖方须承担相应责任。