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杭州星行奔驰4s店电话——杭州奕星奔驰4s店售后电话?

昨天(10月21日)杭州交通91.8《我的汽车有话说》及官方微信曝光了杭州星杭奔驰4S店收取所谓“新车服务费”的问题,不少奔驰车主也都表示曾遭遇同样的乱收费。目前此事处理进展如何?记者调查又会有何发现?

回顾买车被收“新车服务费”

今年5月,杭州的汪先生在星杭奔驰4S店买了一辆奔驰GLC,当时4S店说要收一笔“新车服务费”2000元,其中包含了上牌费、1000公里磨合期检测费、及钥匙扣等礼品。

星杭奔驰:2000元包括车辆1000公里检测费、上牌服务费、小礼包,车主可以不享受这些服务,但钱必须要交,如果不交车子不卖。

钱技师认为:新车1000公里完全不需要返店检测;

凌斌律师认为:4S店的行为涉嫌强行搭售;

奔驰厂家表示:没有掌握到厂家有类似规定,具体要向经销商咨询。

响应众多奔驰车主表示也被收取这项费用

吴先生:浙AT**8T,奔驰C200,买车时被收取“新车服务费”;

“生命99”:奔驰服务费2000,我也签了合同,交了定金,签了合同我就必须要交吗?;

“小仙的公公”:我也给他们收了2000;

“学着适应”:我在东星行定了GLC300,也要加这个新车安置费,还一定要加2W的装潢费;

“灵活的胖纸”:我1月份在鹏龙之奔提的GLC,也收了2000的上牌费,我要自己上牌,他们还是说必须要收,不然提不了车;

“背后的背后”:我9月在滨江奕星奔驰订的奔驰C级,订车合同上面写的要收2000元新车服务费,当时我问销售这是什么钱,销售说是上牌费加新车检测费;

“Amy爸爸”:我是2015年6月30日在杭州奕星奔驰按揭买车,提车时交了上牌费和服务费,不知道是否合理?

“超好吃小姐”:我今年2月份在百得利奔驰买的车也收了2000的上牌费,当时问的销售不在你们这里上牌收不收,说是也要收的;

“MOLIKA”:我5月份上旬在杭州下沙之信奔驰4S店买的GLC,提现车还加收了我3万元装潢费,更气的是收了我2000的上牌服务费我旧车牌还要自己去办脱牌;

“程宇大斐”:八月提车,2000块钱上牌费,我们也交了,上牌时候零碎的钱还是自己付的,不给不能提车

……

在微信评论区,也有不少车主表示被收过这项费用:

全国多地奔驰4S店都这么做?

在搜索引擎输入“奔驰4S店收取新车服务费”,记者发现全国各地均有车主反映奔驰4S店收费不规范。

进展星杭4S店改口 “车主不交这项费用也可以提车”

对于汪先生的投诉,星杭4S店表示将赠送客户一次全车镀膜(记者核实得知汪先生表示同意)。同时4S店表示“不交这项费用也能提车,之前的回复‘不交新车服务费不能提车’是个‘误会’,最终选择权还在车主的”。那么之前有多少车主不得已交了所谓的“新车服务费”?又该怎么处理?4S店未做回答。

奔驰厂家发来回复函

看到这封回复函,记者真是要呵呵了,经销商遵纪守法经营是底线,还用得着厂家“鼓励”?奔驰厂家想表达什么?经销商乱收费厂家管不了还是不想管?能拿出点干货出来么?

中消协投诉部4S店涉嫌侵犯消费者的公平交易权

对于汪先生及其他反映此问题的奔驰车主的遭遇,中消协投诉部的张主任表示:

从消法的角度讲,消费者有自主选择权,消费者可以选择接受经营者提供的某项服务,也可以不接受,同时也要看相关服务项目有没有必要性。从本案来看,相关的服务并非消费者所必需,消费者完全可以自行解决,所以相关服务项目的合理性值得怀疑;另外诸如小礼品,如果免费当然欢迎,如果要收费,也涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

媒体评论员俞柏鸿

“市场监管部门应该出手”

听到奔驰如此的销售做派,我真的有种泪奔的感觉!这2000元钱虽然被冠以“新车服务费”这样好听的名字,但完全是不堪一击的,任何的车辆检测,必须是车主自愿的;小礼包你既然称之为“礼”,那就应该是赠送的;我从中感受到的,是奔驰的傲慢与霸道,这必然也会让奔驰的形象支离破碎。车主不是出不起这2000块钱,但是不能纵容和顺从这样的霸王条款,更关键的是如果不同意就拒绝卖车,这就构成了典型的强行搭售,这在中国是有法可依的,所以现在除了91.8的曝光,市场管理部门应该迅速介入,奔驰既然搭售没商量,就该罚他没商量!

1

征集令

如果您也被奔驰4S店收取了所谓的“新车服务费”,请发送“服务费+姓名+电话”到微信平台“杭州交通918”

2

记者疑问

1、有多少家奔驰经销商在收取“新车服务费”?

2、已经收取的费用该如何处理?

3、奔驰厂家如何防范类似乱收费行为再次发生?

对于此事《我的汽车有话说》将重点投诉、持续关注!

同意奔驰彻底解决此事的请点赞!

本文为杭州交通91.8原创稿件

《我的汽车有话说》栏目

杭州交通91.8微信公众号(ID:hzfm918)

责任编辑: 鲁达

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