鲁达 信任是刻在人心底的天平，也是人与人之间难得的情感链接，同样的道理，也适用于商业品牌。
当前很多人都因为“不够了解”而对二手车望而却步。因此，如何赢得消费者的信任是中国二手车行业的“大课题”。
2009年11月11日，梅赛德斯-奔驰针对中国市场量身定制的二手车业务品牌——星睿（StarElite）在广州宣布启动，2019年，梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车迎来十周年。经过十年的积累与洞察，梅赛德斯-奔驰凭借严苛认证、可靠服务、客观评估等维度的坚持，始终确保客户享受品质如一的豪华体验。
让消费者放心的品质标准
“之所以选择星睿认证二手车还是因为对奔驰品牌的信赖。”消费者王先生今年37岁，是一家AI公司的工程师。刚刚喜获二宝的他决定为方便家人出行换一辆尺寸更大的高品质SUV车型。在预算有限的情况下朋友向他推荐了奔驰星睿认证二手车，对二手车行业了解甚少的他，怀着试试看的想法登录了星睿的官方网站。
“了解”是建立信任的第一步。打开星睿网站首先印入眼帘是清晰简洁的界面。出于一名算法工程师的严谨和缜密逻辑，王先生起初是带着“评测”的态度浏览网页的。但浏览下来，“不愧是奔驰”的感慨让他对星睿好感立马升温。首先，“认证二手车”及“一站式置换”两个菜单让人一下子就能直达诉求。据了解，星睿所有认证车辆均拥有良好车况，无结构性损伤。车龄未超过5年且行驶里程未超过120,000公里。星睿的二手车还经过梅赛德斯-奔驰专业技师158项严谨检测，并在出售前经过权威第三方机构的严苛检测。值得一提的是，如需修复或更换零配件，将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件。所有的认证二手车在出售前，均保证距离下一次保养5,000公里以上。
很快，在“一站式置换”下拉菜单中王先生就找到了自己现在开的车置换成心怡的ML 350车型的方法，星睿专属客服的专业讲解也让他坚定了在星睿选购二手车的决心。据了解，ML 350目前已经停止销售，而在星睿却可以找到品质颜值和眼缘均在线的TA。这次顺利放心的购车体验，让王先生看到了星睿二手车可以成为新车之外的品质之选。从此，他成了星睿的“义务宣传”大师。好的品牌，过硬的口碑就是在一次次诚信交易中形成的。
深耕十年的用心保障
十年磨一剑。2019年，梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车迎来十周年。这十年间，梅赛德斯-奔驰着眼二手车市场增长潜力，积极为二手车市场的品质提升做出努力。据了解，星睿为购车一年期间或20,000公里以内（以先到达者为准）的消费者提供免费保修服务。而中国内地1年365天、全天24小时提供的专业道路救援服务，只需拨打400的道路救援热线，问题很快就可以得到解决。二手车客户感受到的便捷高品质服务背后，是奔驰及经销商伙伴无数的员工的努力和热忱。
奔驰一直是开放、包容的企业代名词。据了解，星睿认证二手车业务提供涵盖多个汽车品牌的置换服务，不论客户的现有座驾是何品牌，星睿专业评估师都将对其进行客观公证的估价。而估价完成后，客户可以用该车抵扣部分新车车款，便捷购入新座驾——全新梅赛德斯-奔驰车辆，或者一部认证二手车。
大家好，才是真正的好。奔驰一直在为与经销商合作伙伴实现共赢发展而努力，在业务模式上不断探索，积极为经销商赋能。奔驰经销商可以通过认证二手车丰富自身业务模式，同时可为消费者提供更为多元、个性化的选择。星睿官网实时更新车辆及经销商信息。消费者可以通过数字化车辆检测站等设备，一站了解车辆的前世今生。与此同时，星睿在创新增值服务方面的选择也灵活有特色。例如车辆残值报告、数字化车辆检测站等都为消费者带来了不一样的体验，更提升经销商与客户之间的透明度和信任度。
不信不立，不诚不行。奔驰星睿二手车用十年的努力给消费者和全行业交出了一份满意的答卷。