鲁达 澎湃新闻记者 王鑫 实习生 钟星月
7月4日，重庆市民高女士驾驶自家的宝马牌小轿车行驶至悦来轻轨站附近路段时，车辆起火燃烧。由于撤离及时，车上一家三口平安无事。
重庆市渝北区消防救援支队作出的《火灾事故认定书》显示，起火原因排除外来火源，不排除电气线路故障和油路故障高温引燃燃油引发火灾。而生产商华晨宝马汽车有限公司北京分公司则表示，“不排除由于不规范的保养或维修导致油液系统泄漏至高温部件上引发此次火灾的可能性。”
被烧毁的宝马车。本文图片均由受访者供图
8月23日，经销商重庆中升之宝汽车销售服务有限公司（下称：重庆中升公司）工作人员告诉澎湃新闻（www.），消费者对厂家的结论意见不满，建议消费者通过司法途径维护自身权益，该公司也会继续与消费者沟通，争取妥善解决此事。
轿车行驶途中起火，后被拖至另一家4S店
高女士称，起火的这辆宝马525LI型号轿车购置于2015年7月，车辆登记所有人为其丈夫刘先生，购买时的价格为46万余元。车辆使用期间除了一些小的擦挂外，没有出现其他问题。
今年7月8日下午，高女士载着丈夫和4岁的儿子，从重庆市北碚区出发回家，半途中车辆起火。高女士说，在其他过路驾驶员的提醒下，她赶忙靠边停车，一家人撤离到了路边。随后，有热心的驾驶员停车拿出车载灭火器帮助灭火，但火势较大，车载灭火器无法控制火势。高女士停车的地方距离消防队只有两三百米的距离，她拨打119之后，消防救援人员很快赶来将火扑灭。
高女士说，消防救援人员灭火时，她拨打了宝马的救援电话，但不知是信号还是系统问题，电话一直打不通。她当时没有重庆中升公司的电话，于是联系了宝渝宝马4S店的工作人员。后者联系拖车将高女士的车拖回该4S店。直至发稿前，高女士的车仍停放在宝渝宝马4S店。
渝北区消防救援支队作出的《火灾事故认定书》。
高女士说，宝渝宝马4S店早就将此事告知重庆中升公司的工作人员，但重庆中升公司一直未与她联系。她第一次与重庆中升公司一名售后经理联系时，对方竟让她与宝渝宝马4S店对接。“车子又不是在那边买的，他们只是帮忙把车拖走，售后这样的说法太不负责。”
华晨宝马称不排除不规范保养维修所致，车主不认可
8月9日，重庆市渝北区消防救援支队作出《火灾事故认定书》。该认定对起火原因认定如下：起火时间为7月4日18时30分许，起火部位于车头发动机左下侧，起火点为引擎盖内发动机左下侧。起火原因排除外来火源，起火原因不排除电气线路故障和油路故障高温引燃燃油引发火灾。
8月12日，华晨宝马汽车有限公司北京分公司书面回复高女士的丈夫刘先生称，该公司安排宝马技术专家于7月8日对车辆进行现场检查。经过检查和后续分析，现提供如下信息供参考：
车辆在行驶过程中起火燃烧，燃烧区域位于发动机舱。根据燃烧痕迹，发动机舱内上部轻于下部，前部轻于后部；分析判断该车辆在行驶中起火，从发现有火焰至燃烧加重，燃烧进展非常快，比较符合油液泄漏引发火灾的特点。
华晨宝马汽车有限公司北京分公司作出的书面回复。
书面回复称：车辆在燃烧起火时的公里数为160231公里，根据可以查询的维修保养记录，该车辆最后一次进入宝马授权经销商进行规范的保养及维修在2019年1月份，当时里程为86560公里，即从86560公里至事发时160231公里，该车辆并未进入宝马授权经销商进行规范的保养及维修，不排除由于不规范的保养或维修导致油液系统泄漏至高温部件上引发此次火灾的可能性。
对于上述回复，高女士表示无法认同。她提供给澎湃新闻的数张重庆慧通汽车维修中心出具的《维修结算单》及服务历史详情截图显示，高女士最近一次保养是在今年5月11日，保养时的行驶里程为154739公里；再上一次保养是今年1月19日，保养时的行驶里程为145215公里。
“从2019年到起火前，我都是在正规的店里做的保养，每次保养或者维修都有记录，宝马公司这样回复，是在推卸责任。为什么不把不排除这辆车存在质量问题引发此次火灾的可能性写到他们的回复里呢？”高女士称，她的诉求并不过分，只要经销商按照车辆起火前的状态折价赔偿即可，但重庆中升公司处理问题的态度令人不解。
8月23日，重庆中升公司工作人员表示，建议消高女士通过司法途径维护自身权益，在此过程中有需要该公司配合的，该公司全力配合。同时，该公司也会继续与消费者沟通，争取妥善解决此事。
责任编辑：崔烜
校对：栾梦