- 导读 -三门峡的何先生买了一辆庆铃皮卡车,四个月内,刹车、转速表、喷油嘴接连出现故障,并且4S店还拒绝对喷油嘴质保。
何先生:16年10月21号在洛阳佳和庆铃汽车销售有限公司买了这辆庆铃320T皮卡车,全款11万5千元。
何先生说,这辆庆铃皮卡刚买不久,就出现了问题。
何先生:刹车时灵时不灵,很危险。
何先生本以为刹车失灵问题只是偶发情况,但是没开多久问题再次出现,并且直到现在都没有解决,而与此同时,何先生还发现转速表也出了问题。
何先生:行驶过程中,转速表突然变成0了,然后把车开到修理店,人家说你这个传感器时灵时不灵的。
而这些故障何先生还没来得及解决,新的问题又来了!
何先生:也是正常行驶,车突然熄火了,坏到路上了,打不着了,没办法,我打了救援电话,把车给拖去,人家说喷油头坏了,买车大概两个多月出现的这个情况。
何先生说,由于车辆还在质保期内,出现这样的故障后他也给4S店打去了电话。
何先生:4S店说是我用油品的问题,我这个车的油都是在中国石化加的。
何先生:喷油头一共坏了四个,这是最严重的一个,我多次跟4S店沟通,他让我们自己解决,我没有办法,只能先去换一个,把这个最严重的换了。
何先生告诉记者,目前车上还有三个喷油头也出现了故障,目前还没有更换。
何先生:油头问题现在造成我不能正常行驶,确实很苦恼。
何先生遇到的问题该怎样解决呢?记者来到了位于洛阳市王城大道上的洛阳佳和五十铃汽车销售有限公司了解情况。
对于转速表失灵和刹车故障,4S店当场进行了检测处理,然而关于喷油嘴的问题,4S店还是明确表示不予保修。
张经理:不能完全把油压到缸里点燃,而是回来了。
张经理表示,他们在第一时间将何先生的情况上报给了庆铃汽车厂家,不能保修的答复也是厂家售后部门给出的。
张经理:因为喷油泵是博世的,博世的产品就是喷油泵和喷油嘴对用油比较挑剔,我马上给厂里汇报了一下,厂里说确实不能三包。
然而,在厂家的质量保证手册中记者看到,喷油器保修期为12个月或者25000公里,那么厂家又是依据什么拒绝保修呢?
张经理:除了喷头掉了、开裂了、有漏油了是质量问题,它这里面就是过柴油了,油脏的问题,这不是说我不给你试,厂里面都是这样规定的。
为了证明自己的说法,张经理还为记者出示了厂家的回复处理意见。
记者:上面写的是如果是客户责任,但是现在是不是用户的责任还没确吗?
张经理:我跟厂家说了用户没责任,用的油很清,啥都正常,但是人家不给你批。
随后记者电话联系了重庆庆铃汽车厂家。
重庆庆玲厂家代表:如果维修站不保修的话,那就说明不是质量问题,要是质量问题,要在三包期内才能进行保修。
记者:是不是质量问题,应该由谁来界定的?
重庆庆玲厂家代表:具体的是他们维修站直接检查鉴定,他们有时候也会拍照片给厂家技术人员看一下。
记者:那等于还是厂家来鉴定这个事是吧?重庆庆玲厂家代表:具体是不是质量问题,是他们维修站进行判断。
何先生:我觉得现在我的车没有过三包期,我觉得他应该给我保修。
何先生表示,如果厂家和4S店认为是喷油嘴内芯磨损而拒绝保修,那应该通过检测来提供证据支持,对于故障原因以及厂家的最终处理意见,我们将继续关注。