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5月27日，交通运输部5月例行发布会在线上召开。交通运输部新闻发言人孙文剑介绍了海事系统有关“十四五”发展规划总体情况，并回答了记者的相关提问。
畅通投诉渠道 12328备受关注
近期，交通运输部的12328交通运输服务监督电话进行了升级优化，作为卡车司机和交通部门之间的联络桥梁，这一动作受到业内较高关注。
“为更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，4月底，我部印发有关通知，对改进提升12328运行管理工作进行专门的部署，5月20日，又召开全国电视电话视频会议，并且进行专门部署。”孙文剑介绍，12328电话将在以下的三个方面，进一步发挥更大作用：
一是畅通投诉举报渠道。各地的交通运输主管部门都要开通交通运输投诉举报电话，并优化升级12328电话系统，健全完善行业的运行管理相关的机制，合理配置座席，实行7*24小时人工座席和自助语音服务。严格落实首接负责制，进一步提升业务受理和办理效率。
二是优化业务办理流程。将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督。并且按照“分级负责、属地管理、无缝衔接”原则，由地级市12328服务中心统一受理本辖区内举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门进行承办办理，并同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件的进行跟踪，并及时转至同级业务指导管理部门，由省级业务指导管理单位负责督办复核。
三是丰富拓展服务方式。交通运输部将开发上线全国12328微信小程序，并进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级服务，加快推进12328由单一电话服务方式为主向线上方式同步推进的工作。除了热线电话，交通运输部还将进一步开发并完善微信小程序、微信公众号、手机APP、门户网站等端口。方便广大人民群众和广大卡车司机便捷地反映问题。
孙文剑现场在手机微信公众号环境下展示了这一功能。据介绍，在五六天的时间里，已经有很多货车司机进行了留言，反映了各种问题，交通运输部已经第一时间转交各有关部门进行办理。“可以说对司机朋友们关心的问题和提出的意见和建议，我们都将进行深一步的研究，作为制修订有关政策的重要依据。我们会在解决问题的同时，把广大卡车司机和人民反映的问题作为今后制定政策的重要依据。不断提升交通运输服务的质量，切实维护广大司机的合法权益，持续建设人民满意交通。”孙文剑表示。
执法突出问题专项整治行动加快推进
随后，孙文剑通报了交通运输部开展交通运输执法领域突出问题专项整治行动的最新进展。“5月7日和5月20日，交通运输部先后组织召开全国电视电话会，全面部署专项整治行动和12328服务提升工作。各级交通运输部门积极加快推进和落实，实现了专项整治行动良好开局。”孙文剑介绍道。
据了解，交通运输部具体从三个方面开展相关工作。一是部党组高度重视、高位推进、积极部署。部领导亲自带队，组成四个调研组分赴山东、陕西、广东、河北和河南等重点省份督导推进交通运输执法领域突出问题专项整治的行动。召开视频调度会，精准调度各省份工作。组织全面摸排、清理交通运输系统罚款情况，摸清底数，分类统计，从源头上清除和治理乱罚款问题；二是各地、各单位积极落实，建立机制。截至目前，32个省级交通运输主管部门均成立了以主要领导为组长的专项整治行动领导小组，制定了专项整治行动方案，开展了专项整治行动。比较典型的是广东交通部门提出了，在治超检测站点实行24小时"一站式"案件处理；河北省则建立起"一把手"督导制度；三是多地建台账，求实效，进行业。各地、各单位深挖行业管理痛点、堵点问题，与卡车司机等交通运输从业人员、企业座谈，开门问政问策，梳理问题清单，建立了顽瘴痼疾整治清理和突出问题整治整个工作台账。例如，山东交通部门初步查找执法的不规范、服务意识不强、应急处置能力欠缺等问题86个，其中67个立即整改；陕西交通初步梳理摸排执法领域存在的矛盾点、纠纷点30项。
“目前，专项整治行动已进入自查自纠阶段。交通运输部将抓住关键环节，突出工作的重点，抓紧再深入整改一批涉及面广、影响力大、人民群众感受深、作风转变见效快的突出问题，确保专项整治行动推向深入。”孙文剑表示。
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