鲁达 【第一商用车网 原创】
春节期间，谁还在坚守岗位？
春节期间，行驶在道路上的卡车和客车，有人守候吗？
2018年春节正月初一、初二两天晚上，第一商用车网小编以用户身份，对国内多家主流发动机企业的售后服务进行了“求助”。这些发动机企业，在过年期间是否有人值班？假如用户出现了紧急情况，能否得到响应呢？
调查情况如何呢？请看第一商用车网带来的调查报道。
玉柴：有人情味的售后服务
大年初一晚上七点多，小编拨通了玉柴“95098”24小时服务热线，电话很快就被客服人员接听，并向小编道了一声：“新年好”。
当小编问及，“家里的车辆出现问题可能是发动机的原因导致，大年初二到服务站是否有人能帮忙解决”时，该客服人员表示，在过年期间，玉柴的各地服务网点都有员工值班，如果情况紧急可直接到店，或者与服务网点直接联系。同时，该客服人员根据小编提供的位置报出了最近的服务网点地址和联系电话。
当小编提出，是否可以近日就到服务站进行检测和维修，他回答道：“如果情况紧急可随时来电咨询或到服务站检测，甚至是要求技术人员到场检测。但是，如果您今天晚上不急着用的话，就明天白天再解决；这样的话，您今晚也可以在家与家人团聚，服务站的工作人员也可以休息休息。”
听到这话之后，小编感受颇深。在这里，小编要为这位在大年初一晚上阖家团聚时却仍然值守在岗位上为全国玉柴用户提供咨询服务的客服人员点赞，更要为懂得替他人着想的客服人员打CALL！
一汽锡柴：精芯服务到位
大年初一晚7点左右，小编拨通了一汽锡柴“400-828-1199”的服务热线电话，响应速度较快。
电话中，小编向客服人员咨询了北京地区一汽锡柴服务站的值班情况，客服人员十分耐心的进行答复，态度良好，并表示：“一汽锡柴服务热线是24小时开通，有任何问题均可随时来电咨询。如果您特别着急的话，可到当地的一汽解放和锡柴的服务网点去进行检查和维修。”
奥威6DL3欧六柴油发动机
潍柴动力：客服24小时在线
大年初一晚上，小编在连续四次拨打了潍柴动力400-618-3066的客服电话之后，电话终于被接听了。
电话中，小编向客服人员问道：“如果大年初二到当地的潍柴服务站去检测发动机的话，是否有人？”
他明确告诉小编，各地区的服务站在春节期间都有工作人员值班，可放心前往。并且，他还十分耐心为小编查询到了所在地区的服务站负责人电话。
潍柴WP9H WP10H系列柴油发动机
另外，当小编问道：“这几天如果有其他问题要咨询的话，打客服电话是否有人接听？”他表示，潍柴动力的客户服务热线是24小时接听的，有问题可随时来电，过年也不例外。
福田康明斯：技术人员假期也在岗
大年初一晚，小编拨通了福田康明斯的发动机技术支持服务热线电话400-601-5500，电话转接了一分半钟后，被接听。
在咨询过程中，福田康明斯的技术支持人员不仅有条不紊地向小编询问车子的具体情况，还十分有耐心地回答小编提出的问题，专业水平和服务水平都杠杠的。
该技术人员表示，如果是车辆急需维修，可联系福田汽车的服务站进行检测维修，而其可以在每日22:00之前通过电话的形式，为服务站、修理厂和用户提供技术支持。
东风康明斯：响应最快的客服热线
正月初一晚上八点左右，小编拨打了东风康明斯400-880-9119的24小时服务热线，立即被响应（这是小编在本次调查过程中，最快得到客服人员响应的）。
在确认车辆和发动机型号，并了解完基本情况以后，该位客服人员立刻查出了小编所报出地区的东风康明斯售后网点的电话和具体地址，并说道：“请您提前与服务站工作人员联系，确认好时间和地点，以免耽误您的宝贵时间。另外，我们的客服热线是24小时有人接听的，如果您有任何问题都可随时拨打电话。”
东风康明斯ISZ重型柴油发动机
云内动力：多次尝试均无果
大年初一、初二连续两晚，小编拨打了昆明云内动力股份有限公司在其官网显示的两个营销公司、客服公司的联系电话。其中，0871-6737584显示号码有误直接挂断，另一个电话0871-67377552则是在小编多次尝试后，均无人接听。
全柴动力：初一晚客服电话无法打入直接挂断
大年初一晚，小编拨通了全柴动力0550-2301666的客服电话，不料，电话连响都没响就被直接挂断，多次尝试均是如此。
记者后记
以上均为第一商用车网小编亲测的调查内容。在此，小编要向春节期间被打扰的客服人员、技术人员致歉致敬：“打扰啦，辛苦啦！”
可以说，正因为有众多服务人员的24小时轮守岗位，不分节假日的值守，才能让广大商用车用户吃了定心丸。正是他们的辛勤付出，才能有我们不中断的货运和客运服务。正是有了他们，才成就了快递的中国速度。
向春节还在工作岗位上的商用车人，致敬！
最后，第一商用车网祝大家新年快乐，新年发发发！