鲁达 落地武汉的那个夜晚，空气略微湿热，让人有种还在夏天的错觉。坐在开往酒店的大巴车上，看窗外夜色浓重，轿车稀少。在那个时间段，跑在路上的大都是商用车，其中大部分是轻卡，大部分是东风品牌。
武汉，这座英雄的城市，经历了疫情的洗礼，如今重又焕发生机。武汉，作为东风的主场，能在这里见到如此多的东风品牌，其实也是理所当然的事情。但记者不太了解的是，这样一辆辆承载着信赖与希望的卡车，是如何被设计和制造出来的。而这，也是记者此行的目的。
顺应趋势，制定科技创新战略
2021年9月23日上午，记者来到东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”）商品研发院。据介绍，该研发院连续通过了湖北省和国家“企业技术中心”认定，在专有技术、科技进步奖、技术标准等方面载誉颇丰。在研发院，记者认真观看了车辆的可靠性验证。这项验证充分模拟了用户的实际使用场景，涵盖了整车、系统及零部件的验证项目。据工作人员介绍，以2020年12月上市的东风凯普特星云为例，仅在可靠性试验中，该车就完成了1322项零件级试验、351项系统级试验、457项整车级性能试验的三级实物验证。如此细致的轻型车开发验证体系，确保了其产品可靠性处于行业领先水平。
媒体走进东风汽车股份有限公司商品研发院
面对轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化的五化趋势，东风汽车股份制定了科技性创新战略。东风汽车股份秉承以客户需求为中心的理念，开发质量保障体系，在开发周期内深入开展多维度的市场调查，收集产品、客户的信息和要求，把这些信息放入开发过程，通过技术参数、技术方案评审、虚拟评审、实际路况多轮验证、邀请用户体验新车等方式，确定开发目标和需求达成性。其优势在于：第一，整体导入日产开发验证体系，确保品质过硬。第二，正向开发可靠性设计，通过模拟用户实际使用的路况环境，保证虚拟和实际的产品可靠性达标。第三，在底盘的调校方面，通过模拟用户的实际体验要求，做到体验领先，让用户的舒适性达到最高。由此可见，在产品开发之初，东风汽车股份就已经将问题想在前面，并解决在前面了。
东风凯普特星云
据研发院副院长雷明星介绍，根据国家法规要求，研发院在轻量化以及高强材料应用等方面进行了一些创新，充分满足用户的使用需求。与此同时，开发了智能网联货柜车Sharing Box、自动驾驶车辆EV350等自动驾驶车型，通过智能化、网联化实现多设备的数据共享、流量推广，通过针对互联网应用技术的开发提升车辆竞争力。
东风凯普特e星
东风智能网联货柜车Sharing Box
日产标准，打造品质核心竞争力
除了研发水平的提高，东风汽车股份还通过运用APW（雷诺日产三菱联盟生产方式）提升生产效率，打造最具核心竞争力的生产体系和三方轻卡能力中心。据东风汽车股份轻型商用车分公司党委书记、副总经理林金良介绍，APW关注的是如何使一个企业各个领域的经营活动能够满足客户的同期，目的是提升公司的收益力和竞争力。其特征为两个不懈：不懈地追求与客户的同期，不懈地追求课题的现象化和改革。
东风汽车股份轻型商用车分公司党委书记、副总经理林金良
工欲善其事，必先利其器。据了解，作为品质保障的硬件，东风汽车股份拥有国际国内先进完备的冲压、焊装、涂装、总装、车架生产线和高精度整车检测线。冲压采用国内第一条伺服压力机冲压生产线，让冲压制造成为行业标杆；焊装采用高度自动化、柔性化焊装生产线，共有焊接机器人69台，能有效保证车身焊接强度，保证车身骨骼精度一致性和稳定性；涂装采用国际上目前最环保的常温前处理（锆盐）工艺、阴极电泳、行业最先进的B1B2水性漆工艺和机器人喷涂技术，确保了涂装的高质量稳定和面漆的全自动化生产；从德国马哈公司引进的整车检测线，经国家认证达国家一级检测线标准，整车100%实现动态检测，确保整车全部检测指标合格。
东风轻型商用车分公司生产车间
在东风轻型商用车分公司总装车间和焊装车间，记者看到工作人员是如何将一个个零件组装成一辆辆整车的。同时记者也了解到，组装好还不算完，还要经历各种检测，合格后才能驶出工厂。轻商分公司四总装车间工段长、东风劳模安亚军告诉记者，公司引进了日产整车检查模式，打造了东风商用车领域首条商品化线，每辆东风轻型车下线后都要在商品化线上进行318项检查，包括95项静态检查、173项动态检查和50项终检。同时，每辆东风轻型车必须要在厂区试车跑道内进行道路试验，经过各种弯曲坡道、鹅卵石路、淋水或涉水试验等路试测评，100%确认合格后才能入库。
整车产品在东风商用车领域首条商品化线上接受检查
持续焕新，推进“真美满”服务品牌落地
在营销服务品质保障领域，东风汽车股份以客户为中心，以服务创口碑，坚持“以客户满意为先”理念，深化客户抱怨快速响应机制，提升改善时效。并且整合相关机构，成立后市场事业部，实现精准服务，打造增值服务，践行“CAN3”（“CAN”即“能够”，表示“我们一定可以”，三个英文字母分别是对客户的承诺： Care Customer——让客户体验超值； Accompany Ability一一让客户出行无忧；Need Nice一一让客户生活美满，这是一个完整体系和完整能力提升的体现）服务中期事业计划，系统推进“真美满”（即真心为客户、美好为客户、满意为客户）服务品牌落地，为客户创造高标准、高水准的延伸价值，以客户需求为发力点和增值点，在售前、售中、售后全方位提升服务质量，以超越客户期待为目标。
近些年，东风汽车股份营服领域实现服务有急必救率、承诺必达率均实现100%，一次修好率达98%以上。2019年8月，在首届商用车服务大会上，“真美满”服务品牌获得“全国商用车优秀服务品牌”奖，2020年12月，又斩获商用车协会“客户体验信赖奖”。第三方数据显示，东风轻型车客户满意度稳居行业第二。
在东风轻型车武汉银海通贸易有限责任公司，记者通过工作人员的介绍，体会到东风轻型车的营销服务人员如何为用户提供“购、用、养、换”全生命周期服务解决方案，实现超越期待的“真美满”服务。一位东风星云用户跟记者讲起一件事：“前几天，我的车爆胎了，没能跑到服务站，我就随便找了一个地方修车。有一颗螺丝钉是原厂配件，别的地方配不到的，我给东风的服务站打电话，那时已经是下班时间，但服务站是24小时值班的。服务站站长说你把这个配件让师傅拆下来，让我看一下，看完后服务站立马把我的配件搞到位了，我回去就换上了。东风服务站的服务真的是想你所想，急你所急。”
武汉银海通服务人员向媒体介绍东风轻型车“真美满”服务实力
服务站工作人员认真维修车辆
“守东风初心，走领先之路。”此行记者近距离了解了东风轻型车高端化品质保障和锻造过程，目睹了东风汽车股份人是怎样以东风“马灯精神”为引领，实现“客户体验领先”企业使命的。
等风来，不如追风去。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东风汽车股份人凭借着这种勇于开拓、积极向上的冲劲，不断地迎着风，向着高质量发展转型的目标稳步迈进。