鲁达 “
从2015-2018，从360°全体验行到720°客户全体验绕车讲解，再到2018年的陕汽重卡全价值体验之旅百城联动，陕汽大篷车活动在2018年3月18日于深圳、成都、济南三城重新起航。纵观这几年的大篷车活动，有一个不变的核心，就是以“客户为中心”。
”
2018年也是陕汽实施服务型制造企业战略的第十年，陕汽根据市场变化不断创新求变，在“客户为中心”的道路上有什么突破？
3月18日，在陕汽重卡全价值体验之旅深圳站的活动现场，方得网采访到了陕重汽销售公司副总经理刘鑫，我们来听听她是怎么说的。
突破一：营销活动不再扁平化
这些年来，陕汽无论是在战略组织流程还是销售活动等方面，紧密围绕客户是不变的主题。对陕汽来说，以“客户为中心”，既是理念的改革，更是企业运作模式的改革。
陕重汽销售公司副总经理 刘鑫
“陕汽大篷车的活动每年都在升级，从扁平化地为客户讲解车辆性能，到后来加入服务的内容，到今年的全价值体验，陕汽的营销理念逐渐立体化。但从始至终都围绕着两点，一个是产品全生命周期，一个客户经营的全过程。”
据刘鑫介绍，今年的活动是由三个不同城市同时开展，在活动地区的选择上也不再扁平化，而是根据陕汽的市场战略布局选择，强优补短。
“客户在哪里，我们就在哪里! ”刘鑫这样告诉方得网。出于对市场和用户的考量，今年活动首发的三个地方分别为济南、深圳和成都。刘鑫表示，山东济南是全国长途物流运输的一大市场，也是陕汽目前做的很好的市场。自2018年一季度以来，陕汽重卡在山东市场销售增长率出于区域行业领先地位。特别是在危化品、煤炭、日用品、建材资源等细分领域，陕汽各系列车型都深受客户喜爱。
“深圳作为全国仅有的两个实施特京五的城市之一，环保升级要求十分严格。特别是近日深圳政府对城市渣土车的外观及上装提出新要求，许多深圳的用户因此陷入不能上牌的苦恼，陕汽作为全国渣土车的先行者，选择在这里推出全国首批符合法规的车型，也正是迎合用户的需求。”
除了强化优势地区和产品，补短也是陕汽营销活动不可忽视的重要环节。刘鑫表示，在今年陕汽的全国市场布局中，西南地区的崛起也是陕汽的重要战略。 陕汽根据运输场景（细分行业，以长途物流运输为主），装卸货场景的不同，有针对性地展开推广活动（车王、大篷车、黄金行动，征北行动等）。
正是通过“立体”的营销活动，用户才能更深刻地了解陕汽重卡，而经销商又能根据用户的需要去推荐最合适的车型。
突破二：主动的售后服务更快捷
“陕汽在售后服务方面从上而下都贯彻了主动服务的理念，贴心服务始终秉持“以顾客满意”为服务宗旨，做到主动寻找问题、发现问题、并解决问题。”刘鑫笑谈。
不同于其他重卡品牌的售后服务需要客户自己上门、预约、进站享受服务，陕汽的售后服务从来都是自发而主动的，陕汽“托管”服务进一步验证了主动服务的模式。
陕汽德龙新M3000新型智能渣土车
2017年，陕汽围绕公路物流产品创新推出车辆托管服务，旨在结合车辆运营线路及运营状况，为客户提供全生命周期解决方案，真正实现“您用车、我养车”的主动服务模式。陕汽托管服务，从之前客户的被动保养维修改变为服务站的主动预防、以养代修，高效保障了客户车辆在每次出勤前都是“零故障”，在运营途中更安全、更放心。
刘鑫表示:“我们指定一对一专属服务商，专人负责客户车辆的维护保养问题，时时提示指导车辆的使用状态。当客户车辆出现问题时，只要客户一句话，在客户没有到达指定地点前赶到，在有限的装卸货期间内为客户及时解决问题，确保车辆高效的出勤率。”
如何将这份主动服务进行到底？这与陕汽2017年首推的车联网+贴心服务的“智能诊断系统”脱不开关系。据了解，这个系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端，利用车联网云技术，真正做到汽车服务由被动变主动。
陕汽德龙新M3000新型智能渣土车
刘鑫表示：“这样的诊断系统会主动判断你的车辆运营情况，主动报警，并反馈给最近的服务站。以快递车行业为例，客户只需在报警后停靠高速的下一个路口，陕汽的检修人员会在那里等着客户，给客户的车辆及时检修。”不仅仅是在快递行业，渣土车、LNG都会针对不会细分领域的特点，对客户的车辆进行主动的检修和服务，全程保驾护航。
结束语：
面对激烈的市场竞争，陕汽始终坚持以客户为中心，关注产品生命周期，关注客户经营全过程，通过以服务型制造战略的开展，使陕汽找到了正确的发展道路。
正因如此，陕汽的份额由当年的10%增长至2017年的15%，2018年，陕汽还有怎样的突破，我们拭目以待。