鲁达 美好的婚姻是每个人都向往的。如果感情出现问题，如何改正也是个大问题。最近，生活在广东的市民吴女士向《新时报》记者反映，今年1月通过网络在山东义人心理咨询有限公司花了4980韩元购买情感恢复服务后，情感仍然在走“下坡路”。而且老师没有提供当初约定的服务，经常联系不到老师，要求退款费用被拒绝。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，学习)15日下午，该机构表示，不久将与吴女士联系，妥善处理此事。
女人在恢复感情上花了4980元，夫妻感情还在走“下坡路”
“我最近两年夫妻感情出现问题，一直在看这方面的内容。”住在广东的市民吴女士告诉《新时报》记者，她曾在情感咨询类网站上留下自己的联系方式，随后微信增加了自称山东义人心理咨询有限公司“金老师”的人。
“我说了大致的情况，那位老师说可以注册挽回服务。有4980韩元和6980韩元两种。注册了一对一服务。(威廉莎士比亚，《北方新闻》。)吴女士说自己的条件不太宽裕。因为渴望感情再次好转，所以向亲戚借了4980元的服务，于2021年1月6日开始服务。“但是服务开始后，我的情况没有好转，也没有经常找老师。”
吴女士介绍说，现在她的感情很差，几乎到了和丈夫感情破裂的地步。“我认为这个恢复过程没有起到实质性的作用，对金钱的压力也很大。”她多次联系导师，说她想退款，但退款没有成功。“我也没有要求全额退款。据说快5000韩元的课可以退3000韩元。一开始1500元，拒绝后也没有文章。”
两个月的服务变成了41天，学生们质疑导师“诱导手续费”
吴女士告诉了《新时报》记者这4980元的感情恢复费用，老师告诉她这是两个月的服务期，之后的合同曝光了40天。(David Assell，Northern Exposure(美国电视)，Interment)根据吴女士提供的合同信息，服务期限确实从2021年1月6日到2021年2月16日共41天。
另一方面，吴女士在1月6日缴纳费用后表示，老师曾经做过“课外军”，但自从入群后，很长时间都无法与老师联系。聊天记录显示，6日、7日、8日小组内没有对吴女士的信息进行回复，此后的10日至24日半个月内没有老师的回复。
吴女士还向新时报记者表示，最初与老师沟通时，曾表达过自己的财务困难。“老师说可以去借，很多学员说分期付款什么的，就是有柔道的情况。”根据吴女士提供的聊天记录，一位名叫“金”的老师明确表示，部分家庭困难的学生使用了支付宝和信用卡分期付款。“你只需要先迈出第一步，付款启动服务。”说。
商家：不诱导手续费，主动沟通，妥善处理。
15日下午，新时报记者首先联系了与吴女士对接的“金老师”。在聊天记录中，对于他所说的“分班学员”，他表示没有诱导行为。“学员们想上课，但钱不够，所以没有诱导她付钱，只能提议。(威廉莎士比亚。)
接着，山东拟人心理咨询有限公司售后负责人联系《新时报》记者，表示将尽快协商和处理吴女士的存在情况。“首先收费的时候，我们没有诱导收费的情况。另外一个是，吴女士的情况符合程序的话，我会退款的。”负责人说
，针对吴女士表述的老师回复不及时的情况，当时公司正在搬办公室，且涉及春节假期，因此有一定滞后。“没有及时回复是我们的疏漏，其实可以延长服务期。如果她要求退款我们也会协商沟通，会在近期给她一个满意答复。”此外，针对挽回课程的效果，该负责人说，“我们的课程都是正规的、具备版权的，老师也都有咨询证书，我们并不是所有案例都会接，有把握的才会接。”该负责人说，吴女士的情况主要是因为回复不及时而导致的延误，会进行妥善处理。
律师建议：感情服务存在不确定性，消费者应谨慎选择
“如今关于情感咨询类服务的纠纷不在少数，消费者在选择这类服务时应擦亮眼，首先要明确的是感情具有很大的不确定性。”山东争渡律师事务所黄西文介绍，消费者选择这类服务时，需明确服务内容，以及要达到的具体效果。
“如果达不到合同约定的效果应当如何处理，也应有明确约定。如果前期不明确，后续容易发生纠纷和矛盾。”黄西文说，目前情感咨询类服务在法律方面较为空白，情感问题服务与传统的商品商业服务有明显区别。“对人的感情进行协调服务，这个过程中很容易产生约定不明的情况。建议消费者寻找这种公司时更加谨慎，避免有病乱投医的情况发生。”
新时报记者:孟天宇
编辑:王海燕