鲁达 产品能与人“沟通”吗？是的，产品越“沟通”，用户体验感越好。那个产品如何与人“沟通”？设计。本文中作者列举了通过设计、产品和用户进行“沟通”的五个方面，并列举了学习设计或感兴趣的小伙伴们。或许下次能“沟通”的产品就是来自你~
人之间可以通过语言、文字、眼神等进行沟通。人和动物之间也可以通过声音的情感、手势等进行沟通。其实人和产品以前也可以“沟通”。好的设计将信息传递给用户，使用户能够以尽可能低的成本获得该产品的使用方法。
例如，微波炉上的圆形按钮暗示用户可以旋转。再比如，公共自行车锁车后面的音乐信号音就是告诉用户自行车是锁着的。电子产品上的电源指示灯是可以传达设备操作状态的信息。
唐纳德诺曼在设计心理学中说：“好的交互设计不会让用户感到困惑。”
不“通信”的产品会对用户对产品的体验造成致命的打击。
《设计心理学》的作者唐纳德诺曼提出了交互设计的五项基本原则，这是产品和用户常见的“通信”方法。显示能量、意义、约束、贴图和反馈。现在和我的理解一起说一个。
一、能源标记(affordance)
所谓的显示能量，就是说不需要任何解释，用户就可以直接感知这个产品的功能。演示是产品向用户传达自己信息的一种交互方式，它展示了作为世界主体的人、动物或机器如何与其他东西交互。
生活中使用“锡耶纳”设计产品的事例很多。比如微波炉的圆形按钮暗示用户可以旋转，长手柄暗示用户拉动。这些都不需要标签或说明书的帮助，本身可以传达一种交互信息，这种现象称为时事能量。设计对设计至关重要，可以为用户提供清晰的操作信息，不显得繁琐，是实现可见性和可访问性的重要手段。(大卫亚设)。
二、意大利语(Signifiers)
但是这表明，只有产品可能的交互信息才能初步传达，如果想进一步了解产品的交互，还需要另一个设计原则：意思。
对于微波炉来说，告诉你这个按钮是通过旋转的交互使用的，意义是按钮周围的“功率”，帮助用户更好地理解与产品的交互方式。(威廉莎士比亚、微波炉、微波炉、微波炉、微波炉、微波炉、微波炉)因此，显示能量和语义信息传递关系是进步的，其间没有重要、简单和复杂的关系，只是人与物之间信息交互过程的阶段不同而已。
再比如，经常看到一些购物中心的大门上写着“推”或“拉”的提示，这种推和拉是一种意思。但是像门这样简单的东西都要加上意思，是比较low的设计。战时能解决的不要用意图字。因为表示能量的方法更简单，更符合用户潜意识的选择。(威廉莎士比亚，温弗里)例如，门要打开，必须安装门把手。人们当然会知道这门会打开。如果在门把手位置安装小板，你会发现要推门。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，文明话)
意义不仅可以用视觉的方式表达，声音也可以起到意义的作用。比如关门声，以现在的造车水平，汽车制造商完全可以静音关门的动作，但为什么汽车制造商没有这样做呢？(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，汽车名言)因为关门的声音实际上是传达“门关了”的信息。如果没有这个声音意义，用户关门后就无法得到信息反馈，不知道动作是否成功。
语义上的使用被用于互联网产品也很频繁。随着互联网多年的发展，一些意义已经深入到用户的脑海中，形成了常识意义。例如，消息列表中的“红点”表示用户不需要查看产品文档，并且知道这是通知。另外，以摄像头、电话、音乐等拟人化的icon为例，用户不需要思考，就能知道这些含义背后要传达的意思。
与视觉符号相比，在“用户操作后反馈”场景下会出现更多的声音符号。比如手机虚拟键盘模拟的打字声，比如信息成功发送后的信号音等，就是告诉用户“你的操作指令成功执行了”，避免产生怀疑用户操作成功与否的负面情绪。
三、约束(restrain)
约束旨在使用户能够轻松找到人与系统之间正确的交互方式。
约束条件的应用方案之一是帮助用户以产品设计师能体验到的最佳方式使用产品。比如招聘产品，在新用户完成注册后，强制跳转产品的简历编辑页面，如果不输入基础的简历信息，就不能做其他工作。这是指导用户以正确的方式使用产品的典型制药使用手段。大多数用户注册了招聘产品，所以为了找工作，必须发送简历，所以简历输入迟早要进行。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，工作)而且，如果不先输入简历信息，系统将无法根据用户的要求向用户推荐合适的职位。因此，注册后，如果限制用户输入简历信息，用户将获得更好的使用体验。产品经理可以在产品设计中使用受约束的方法，使用户能够根据设计的操作路径使用产品，从而获得更好的使用体验。
约束还可以限制用户操作行为，为用户提供较少的系统控制选项，从而防止用户误操作。如果用户行为受限，特定阶段发生的错误不会扩散，从而防止进一步的结果。例如，在很多产品中，强制性的窗口设计要求用户在执行特定动作时做出一些选择，以避免自己的。
操作而导致一系列的误操作问题。再比如日期选择器，其实如果只站在程序实现思维去考虑问题，那么文本框输入可能是一个更简单的方案，为什么要选择这种方式录入日期信息呢？
那是因为日期信息是有多种格式的，比如2021/01/01；2021-01-01；20210101；二零二一年一月一日。上面我随便列举了四种日期格式，那么用户在录入的时候就会有困惑，到底应该使用哪种格式录入呢？这样就增加了用户很多操作成本。而且上面举的例子只是用户可能行为的一小部分可能，真实的用户行为更加的不可控，所以更需要对用户行为进行一定的约束。
四、映射（Mapping）
映射就是产品与产品操作区域间的对应关系。通常的手机软件产品由于产品的直接在屏幕上点击操作就可以了，所以通常不会涉及到这种映射的问题。而有些产品与产品操控区域间是分开的，这个时候设计者就面临它们间的映射问题。比如天花板上的灯和墙壁上的开关；汽车座椅调节键和座椅；软硬件结合产品中手机与智能设备。
最好的映射，就是没有映射。就比如说屏幕上鼠标的光标就是物理世界你手里鼠标的映射，在移动互联网时代来临之后，很多电子设备都变成触屏的了，哪里不会点哪里，所以就不涉及到映射也就没有映射了。
五、反馈（Feedback）
ATM机在取款的时候会发出“刷刷”的数钱声音，即使只取一百元也会“刷刷”一小会儿，其实这个“刷刷”声音不是ATM在数钱时真实发出的声音，而是ATM机通过音响播放的声音。如果没有这个声音的反馈，取钱时候静悄悄的，用户会觉得不适应，不知道机器是否会吐出钞票，是不是死机了。
产品需要将状态反馈给用户，不让用户因对产品状态的未知而产生焦虑。产品状态可见性包括让用户知道自己在做什么，自己处在操作中的环节，产品在做什么，程序处理到什么进度等等。若产品没有状态的反馈，用户会对产生焦虑、疑惑等负面情绪。
追求优秀用户体验的设计不仅要有反馈，而且要有及时反馈。你有没有遇到过“淋浴的尴尬”？往左拧龙头，水越来越烫；往右拧龙头，水越来越冷。你只好往左、往右、往左、往右，折腾10分钟？这是因为水龙头开关到出水口再到用户感知到水温，整个过程是有滞后的，淋浴这个系统无法给用户提供实时的反馈。
当然，反馈也不能太频繁，这会打扰到用户。比如很多App的消息推送，本来推送的目的是通过新消息反馈的方式让用户使用产品，但是如果是提醒的太多或者在用户休息的时间提醒就会适得其反，让用户对产品产生厌恶，甚至产生用户流失。
所以产品中的“反馈”一定要精心设计，在满足“及时”“不打扰”的前提下告诉用户，他当前在做什么操作，系统是否已经收到了，处理到什么进度了。
六、总结
好的设计是会与用户“沟通”的，运用示能、意符、约束、映射和反馈等交互设计方法设计出的产品更加便于用户理解，可以在一定程度上避免用户在使用过程中因为不知道怎么用而产生的糟糕用户体验。
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