鲁达 中信银行为何没有人工台？
近年来，随着科技的普及和发展，越来越多的银行开始推出自动化服务，例如ATM、网银、APP等，而人工柜台却逐渐减少。不少人发现，前往中信银行的分行，往往没法找到一个完整的人工柜台，而是只有一个自助服务区。那么中信银行为什么没有人工台呢？
自助服务成为主流
作为国内领先的大型商业银行，中信银行已经开始了自动化服务改革。从2012年开始投入超过40亿元用于科技领域的研发和应用，目的是提升客户服务质量和效率。自2016年至今，中信银行陆续完成了一系列科技化升级，中信银行官网上可以看到，其通过多渠道的自助服务，已经能够覆盖客户需求的大部分场景：开户、办理各类账户、卡片等，都可以在线完成。
从现实角度来看，自助服务已经逐步成为社会的一种趋势，除了银行，大量商场、医院、地铁车站等公共场所都引入了自助服务，优点明显：24小时服务、效率高、缩短排队时间。而且，越来越多的年轻人更喜欢在网上、手机APP上完成银行业务。在这种背景下，中信银行自助设备的推出，自然符合了市场需求。
精准定制自助服务
自助设备或许比不上人工柜台在人情味、服务态度等方面的优势，但中信银行的自助服务并不是只有自动化的机器人在服务。通过自建的“大数据平台”，中信银行可以把客户的业务操作进行归档和分析，建立个人账户信息拮据，并对客户进行精准的定制化服务。这样，在自助设备的使用过程中，就能根据每个客户的历史使用记录、偏好等信息来提供针对性的服务，为客户打造最合适的金融、理财方案。
未来发展方向
尽管目前的自助设备已经较为完善，但由于科技的发展日新月异，中信银行一定会不断进行相关升级。根据中信银行相关负责人介绍，未来的中信银行将发展智慧柜员、客户群体化管理，会更细分客户群体，推出专属服务。例如对于55岁以上人群，将推出更贴近其需求和生活的理财产品和服务。
总之，中信银行在推行自助服务的过程中，不仅仅是为了降低成本，提高效率，更重要的是基于客户需求和行业发展趋势进行的全面升级。未来也会一直秉承“以客户需求为导向”的理念，不断完善金融产品、服务，为客户提供更优质、便捷的金融服务。