鲁达 AI答案
近年来，随着金融科技不断发展，金融业数字化转型加速，金融服务线上化、智能化趋势明显。不过，越来越便捷的金融服务手段，却给老年人带来了“数字鸿沟”，“银发群体”的金融消费获得感、满意度亟需提高。
为进一步提升对老年群体金融服务的深度、广度和温度，光大银行信用卡中心洞察信用卡老年客群生活痛点，提升金融服务“适老化”程度，针对性做好金融知识宣教，打通“银发族”金融服务需求的全链条，以阳光服务践行社会责任。
主打健康陪伴，呵护幸福晚年生活
随着老龄化不断加深，健康服务成为老年人较为急迫的需求，光大银行信用卡中心围绕社会养老痛点，推出主打孝心文化的信用卡，创立健康权益共享模式，并配套精心设计的权益，发行后深受客户喜爱和认可，进一步提升了光大信用卡的社会责任形象。
光大孝心卡设计的出发点是替子女尽孝，让子女安心，让父母暖心。光大信用卡拥有大批年轻客户，这些年轻人多在外打拼而无法时刻尽孝，光大孝心卡的推出，为孝心传递提供了便捷的通道。
除了挂号、体检、陪同就医等子女关注的重点医疗服务外，孝心卡更是提供了洁牙、出行等多项服务，并不断拓展养老应用新场景，关照老年人的健康需求，让他们享受到健康、幸福、有质量的晚年生活。
做好适老化改造，助力跨越“数字鸿沟”
“听年轻人讲，手机上买东西便宜多了，可惜我们整不明白”“手机键盘小，我手指头粗，经常一按就按俩”“一不小心就会点到广告，还不好关”“手机经常会自动安装一些软件”……面对各类互联网应用，不少步入老年的持卡人直言不便。他们难以适应数字化、智能化的生活节奏，“数字鸿沟”是阻碍他们享受金融服务时难以跨越的难题。
2022年2月，国务院印发了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，其中明确提出要推进智能化服务适应老年人需求。光大银行信用卡中心为降低操作门槛，真正提高老年持卡人服务体验，共享数字发展红利，在“阳光惠生活”App在屡次改版中，都将“适老化”作为重要目标，不断进行优化升级。
前不久，在最新发布的“阳光惠生活”App7.0版本的“关怀版”中，使用了“大字体、简操作”的突出设计，“我要查账”“我要还款”“卡片管理”“我的积分”等功能突出显示，为老年持卡人群提供界面友好、操作便捷、服务有温度的金融服务体验，让其更好地享受数字时代的便利和乐趣。
筑牢安全防线，提升金融服务温度
近几年来，针对老年群体的金融诈骗日益增多，加强金融宣传，筑牢老年用户群体的安全感，已经成为金融机构必须承担的社会责任。
光大银行信用卡中心想“老”所想，急“老”所急，认真践行“普惠金融助力百姓美好生活”的理念，发挥社区贴近民生的区位优势，探索网点与周边社区相结合，针对老年群体开展宣教活动，守护老年群体的金融安全。
光大银行信用卡中心向老年群体传播金融知识、提示金融风险，采用线上线下多措并举、不断创新宣教形式，辅助简单有趣的“八大权益锦囊问世”、“保障老年人 做有温度的金融服务”动画短片和画册，开展灵活生动的金融教育宣传，延伸金融服务到“最后一公里”。
面对人口老龄化快速发展，养老金融相关支持政策在近期多次出台，养老金融产品和服务不断完善，养老金融发展前景十分广阔。在相关政策指引下，光大银行信用卡中心充分考虑到老年人金融服务可得性和金融服务满意度，一直积极加快推进自身信息无障碍建设，努力消除“数字鸿沟”，真正做到在实际工作中关注老年持卡人需求，用科技力量践行尊老、敬老、爱老、助老的社会责任，以更精准、更便捷、更温暖的金融服务，帮助老年人群享受美好生活。