鲁达 今年8月，昱言养老精心编撰的《解密CCRC养老社区——经典案例•模式解析》一书即将面世。在这本书里，我们针对我国典型的CCRC养老社区案例项目进行了系统性的研究。新东苑•快乐家园就是其中之一。
一些北方的小伙伴，或许对新东苑•快乐家园有些陌生。实际上，作为一家地产企业，新东苑集团从2010年就开始涉足健康养老领域，快乐家园项目用地更是上海第一块养老用途用地。
目前，快乐家园已运营了近3年时间，不仅在生活照料、医疗康养等方面给予老人无微不至的关怀，快乐家园的文化养老、智慧养老更是得到了入住老人的普遍认同和高度参与。
对此，我们采访了上海新东苑投资集团有限公司总裁陈星言，听她来讲一讲快乐家园是如何真正成为长者们的“快乐家园”的。
2013年一般被称作为“养老元年”，而新东苑在涉及养老、健康领域的时间比较早，在2013年之前就开始了。那么新东苑为何会看重养老这个行业，并决定开始做养老呢？
新东苑集团决定做健康养老的战略转型，起点是在2010年。从2010年到2013年，我们进行了全球养老行业调研，去了美国、加拿大、新加坡、荷兰、法国、瑞士、英国、澳大利亚、日本、台湾等多个国家和地区，走访了近200个不同的养老机构、适老化的设计单位、医疗护理机构、临终关怀机构、养老医疗设备机构、人才培训机构等，涵盖了整个产业链，并了解相关的政府政策。
在此期间，我们花了两年多的时间拿到了上海第一块养老用途用地。因为大家都知道，原来是没有养老用途用地这样一个类别的，所以在前期，我们做了大量的准备工作。
为什么会选择做养老呢？其实，于公于私的理由都有。
新东苑集团是一个民营企业，是由我的母亲沈慧琴女士创办的。目前，我们的大家庭已经是五代同堂，家里有十多位老人，我们家庭的养老问题也迫在眉睫。像我母亲的奶奶，她已经102岁了，现在她也居住在快乐家园护理院，是我们园区最年长的长者。所以，我们从自己的“小家”出发，意识到养老问题的重要性，这是中国每个家庭都需要去面对和解决的问题。
我们常常会问，“市场在哪里？机会在哪里？”，实际上，出现一个“痛点”，且这个“痛点”成为了一大群人有共鸣的“痛点”时，一定会产生市场机遇。
一开始，我们走访了国内很多传统养老院，我觉得那不是我们心目中的理想模式。于是又去国外考察，了解到了CCRC（持续照料退休社区）模式。住在那里的外国老人都特别幸福，在社区里可以参加各种文娱活动，吃饭、外出、社交都很方便，社区还配有保健医生、医疗护理的服务。我们认为，中国也应该有这样的养老模式。所以，回国后我们就开始研究，如何把本土海派文化与实际养老需求相结合，开创独特的养老服务模式。
另外，作为传统的房地产企业来说，我们本身也面临着转型。所以我们将健康养老作为企业转型的一个重要方向去探索。
您刚才提到，为了拿到上海的第一块养老用途用地花费了两年多的时间，为什么新东苑要坚持用养老用途用地来建一个养老社区？
虽然现在国家的政策也在鼓励用闲置土地资源来做养老，比如工业用地、农业用地等等，但是我们认为，作为一个持有型的养老社区，我们不卖产权，而是提供养老服务，我们需要给大家一个“承诺”。这个项目自始至终所有的服务、产品都是作为养老用途来打造，让所有住在这里、选择我们的老年人与他们子女都能够放心。
当时我们请了国内最好的律师事务所来研究和论证，花了很多精力去学习政府政策，再申请养老用途用地。当时全国有41个养老产业的试点，上海市有两个试点名额，分别在在浦东新区和闵行区。非常幸运，我们正好赶上了这个创新试点的机会，政府也以非常开放的姿态，鼓励我们去做这样的探索。
那么就您个人而言，您本人有着十多年的海外留学经验，为何会选择回国发展？您当时对养老产业是怎样的一个看法？
很多人都会问，我作为一个年轻的“海龟”，80后，为何选择去做“养老”这么一个看似没有太多活力的产业？
首先，新东苑集团是一个家族企业，回国接班是我不可推卸的责任和使命。而我自己从小受到中国传统文化以及传统家庭观念的熏陶。我认为要先将自己的父母照顾好，再去谈自己的理想。父母亲年纪也大了，现在都还在为企业忙碌，我知道自己必须要尽一份孝心，让父母能够安享晚年，所以最好的方法就是回国接班，所以一开始我就非常清楚，出国留学深造的目的就是为了回国更好地继承企业。
其次，刚才也提到了，我们做养老的初心是从自己的“小家”出发。如何解决家里十多位老人的养老，是我必须要做的事。所以，我个人的动力也非常强，当时为了请到台北101大厦的建筑设计师李祖原先生为我们设计项目，我只身一人去台北，三顾茅庐，与李祖原先生进行了非常深入的沟通，最终他亲自为我们做概念设计。而在与他的沟通中，让我更加坚信了自己选择做养老事业是正确的。我们应该从内心出发，做自己想做的事情，而不是随波逐流，或是仅仅考虑去做收益最大化的事情。
到今天，我已经做养老有近十年的时间了，从来没有觉得疲倦过，也没有觉得后悔过，每一天都有新的事情发生，每天都是新的挑战，我和我们的团队都相信，在养老事业的路上我们可以走得很长远。
对于新东苑快乐家园这个项目，咱们在介绍上提到，这是一个以海派文化智慧养老为理念的高品质健康养老社区，那么服务亮点都有哪些呢？
从2013年——中国养老产业元年到今天，快乐家园已经走过六个年头了，在过去的六年里，中国的各大城市、各种各样的养老模式也像春笋般冒了出来，仅仅是CCRC的概念，现在也有很多种做法。
对于快乐家园来说，除了舒适的生活环境、专业的医疗配套服务、丰富多彩的文化活动等，我们最珍惜的是住在这里的每一位长者和在这里工作的每一位伙伴，是他们一起赋予了快乐家园独特的文化基因和充满阳光自信的精气神。
在快乐家园里，长者们都觉得自己要做出一个榜样，做那些年轻的工作人员的榜样。他们打扮非常精致，积极参与公益和文娱活动。这也是我们在国外考察时发现的，CCRC养老社区要打造一个老年人的精神乐园，而不仅仅是物质上的家园。
对于海派文化，实际上，一方水土养育一方儿女，养老有着属地化色彩非常鲜明的服务特色。北方的长者有北方的饮食习惯，南方也有南方的社交礼仪。所以我们力争打造的高品质养老生活，首先必须要融入到这座城市。我们不希望长者觉得进入养老院或养老社区之后，就好像是与世隔绝了，要跟原来的朋友圈说再见。我们要做一个没有围墙的老年社区，让老人继续去参加喜爱的各类社交活动，而这些活动又有这座城市原有的元素和烙印。
更何况现在都在说“长三角一体化”，快乐家园的12栋楼，每栋楼的室内设计风格、家居风格都有不同，比如徽派的建筑风格、上海老克勒时期的室内装修风格等，让长者有新鲜感的同时又觉得很亲切。
快乐家园目前的入住情况怎么样？在提供的各类养老服务中，最受老年人欢迎、最认可的是哪些服务项目？
过去两年，我们每年平均接待的访客大约有5万人次，包括长者、长者家属参观和同行交流等。住在快乐家园里的大概有300多位长期居住的长者，其中近40%是需要护理的长者，还有一半是活力长者。平时，我们还有很多短期居住的长者，例如来体验的，或是最近身体不适需要康复的，或是子女不在身边需要短托的。
我们其实是“短中长”住宿模式结合在一起的，快乐家园由四栋老年公寓、一栋老年护理院、六栋合院式公寓组成，产品的多样化，也为不同需求的老年家庭提供了丰富的选择。
说到最受老年人欢迎的服务项目，其实不同的老年人有着不同的服务需求，不是单一项目就能匹配的。快乐家园设立的“快乐学堂”是上海市老年大学第21分校，也是优秀教学点，每月都有非常丰富的课程，几乎所有的常住长者都在我们的快乐学堂上课。除此之外，我们还有长者自发组织的兴趣爱好小组，如“百岁俱乐部”、“心语会”等。住在这里的长者都有主人翁意识，积极参与到社区的治理和日常服务中，非常有归属感。逢年过节，长者也会选择在快乐家园度过，子女会住到快乐家园来陪伴父母。
今后，新东苑对于健康养老产业是如何规划和布局的？在哪一方面将重点发力呢？
我们从来没有将“企业要做大做强”作为企业发展的唯一愿景，我们认为从事养老服务，是对长者非常庄严且神圣的承诺，因为你提供的不是简单意义上的床位护理或一日三餐，而是对他们晚年的生命关怀。
那么在一个项目没有100%成熟的时候，我们不会去盲目扩张。我觉得养老是需要慢慢培育，用耐心去孵化的行业。现阶段，我们更多的精力会放在如何提升服务、提升管理，以及人才培训上。
今年是快乐家园运营的第三年了，我们的管理手册、服务标准已经升级到3.0版本。很快我们将建立自己的健康服务学院，希望能够吸引和培养更多的年轻人和专业人士来从事养老服务。这不仅是为了在快乐家园项目上进行人才的储备，也是希望可以为其他养老项目输出人才以及服务标准。
养老产业的核心应该是做好服务，而不是地产或金融。那么服务就需要靠人去做。在我国，各大院校当中，养老方面的专业和课程还不多，所以从产业出发，我们希望利用实践的经验，结合理论，研发专业的课程体系，让从事养老行业的人可以更好地为老年人服务。
将来，居家养老服务和社区嵌入式养老社区将会越来越多，快乐家园将作为一个旗舰店、示范点、实习的基地，把专业人才和经营理念、工作标准，共同输出出去，让更多的养老项目受益。
目前，我们已经跟海外的很多老年学院和一些专注于做健康管理的机构沟通，希望引进他们的课程。
除了CCRC养老社区，新东苑是否会做养老机构、居家服务等？
对于居家养老，我们会以快乐家园作为一个辐射点去服务周边的老人，现在也在研究一些日托的模式。希望对周边老年人的精神、生活方面都可以给予一定的帮助。
您觉得我国目前的养老市场如何？产业发展的前景如何？
养老是一个朝阳产业，但我不太喜欢说养老是一个产业，我觉得从事养老的人应该要有敬畏心，因为你照顾的是他人的生命，而且是很长的一段生命周期。当然，企业要持续发展是需要商业模式的，但如果简单地把养老行业理解为一门生意的话，对它的理解还是不够的。
我们希望未来能够看到各行各业在研发适老化发产品，都能够进行老年生活研究，考虑老年友好型或无障碍型，如老年友好型手机。现在我们的社会对于老年人其实并不“友好”，很多设计都没有为他们考虑。实际上，当一个城市里30%以上的人是60岁以上时，我们整个城市本身就是一个超大型的养老社区。所以，我们现在的公共场所、公共服务等各个方面都需要去考虑适老化服务，无障碍出行。