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夏小麦

奔驰女车主的事件已经告一段落了,不料又被提上了热搜。

前前后后我看了很多消息,只是关于她为自己维权的勇敢,开撬起一个行业的千亿内幕,特别想给这个女孩点赞。

至今我还记得,她和4S店女高管面对面聊的时候,那份心里的火气,努力克制的理性和冷静。

尤其当4S店女高管说,自己过去一些天特别忙,几号几号参加了什么会,以及车出现问题,需要先和奔驰方沟通,需要奔驰方确认等等。

女车主回应:你有多忙我不关心。我是开餐厅的,如果我的顾客在我的店里吃饭,吃出了问题,难道我要去责怪种菜的农民吗?(大意是这样)

这话没毛病,逻辑清晰,语言有力。

后来和朋友聊到这个事情,她说自己特别赞成女车主的一点是:她希望相关方不是因为可怜她,才给她换车,而是因为那是她正义的权益。

想起月初,和朋友一起去厦门旅游,返程时发生的一件由悲及喜的事。

朋友飞南京,我俩匆忙赶到机场,办理手续的时候,选不了座位,才发现航站楼跑错了,然后马上打车到T3,赶得上。

可是办理登机的时候,才知道她买的这趟航班,没有位置了。因为好几个平台同时在售,票被卖超了,先办理值机的,就先占座了,朋友办理登记在最后,就没有位置了。

讲真,我第一次知道,机票还可以被卖超,也是第一次遇到。

然后工作人员说,帮朋友改成明天早上6:20飞南京+包今晚食宿+补贴1000块。

我们一听就急了,因为明天要上班,这样一周转,上班会迟到啊。

不过想想好像也不错。再想想,还是不行,我们就想,改签成当天晚些时候的航班也可以。

小姐姐忙着联系,沟通,态度挺好,然而那天厦门直飞南京是真没有票了。

我俩嘻哈说着,要不就这样吧,她明天走,就是上班晚到一点。

就在那个时候,小姐姐说,有一趟6点多的航班,厦门飞杭州+补贴1000块,可以不?

我们马上查了一下杭州到南京的高铁,还有票,就果断同意了。hahaha,完美了~

后来,和公司商务总监聊到这个事情,她很干脆地说:

你们的做法是正确的。

首先因为机票被卖超,这是航空公司和平台的原因,导致你们不能按时回,把你们的行程全打乱了。

第二天只是上班还好,如果第二天你们有一个300万的单子要谈,这种损失谁来赔呢?

我听完,想了想,有道理,也因为遇到的都是善人。

如今的这个大环境,很多时候,个体权益就像一张白纸,如果再不去争取,就只能是空白。

地铁上,我想起了曾经被留在某教育机构的4个小时,后来不得不“逃离”的亲身经历,有相关性,也做一个反省。

去参加一位喜欢的作者在上海的新书签售会,结束后我出来闲逛,走到一楼拐角处,被一家学英语的培训机构(是业界很大的一家培训机构)地推人员拉去店里体验一下课程。

我那个时候即便是想重新把英语捡起来,自学就可以,是不会报英语课程的,不过看他一而再地说,甚至说了帮忙类似的话,心里想,帮他完成一个拉访kpi也无妨,就进去了。

没想到的是,从开始到结束,里面接待的课程顾问(CC)一直给我讲了4个多小时,从正午时间进去,出来天都要黑了,我午饭也没有吃,饿得两眼无光啊。

因为我知道自己不会报课,所以在那里就是耽误他时间,心里特别不好意思。

于是开始不久,我就找个理由想离开,比如最近时间和费用(3-4万,几乎是业界最贵费用)都不在预计范围内。

当然,课程顾问不会死心,就开始帮我解决这两个方面的问题,第二次开讲,根本停不下来。

我在这个行业呆过,太知道这些销售技巧和话术,但我真的不是目标用户,而且又一想到我根本就不会报课,真的只是浪费他时间,不忍心,所以我就直接说,现在真的不考虑,想起身离开。

那位CC一看我要走,估计有点急了,直接说 “我看你并不想提高英语啊,至少我没有看到你想学习的心不坚定”。

估计他是想用这话击一下我。

而且那个时候他已经给我讲了3个多小时,期间至少有3次在我认同他说到的某一个点时,他就想起身带我去缴纳500块预付款,说以后要是不想报了,还可以退(之前我就听说只要进来这里,不交500块是走不掉的,意思是说这里的CC真的厉害)。

但我真的不会报啊,即便对方的这种疲劳战术,我也没有起身入套。

不过听到他刚说那一句,我就怒了,直接反问他 “是不是我必须在你们这里报名,才可以表明我想学英语的决心???”

他这个时候,语气一下子又开始变温和了,说 “那也不是这样。”

所以,我已经至少3次说清楚了我的意向,再说还是这些,你们都不讲究成效的吗?

我们当时是在一个小玻璃聊天室,销售总监就在外面,整个过程他虽然听不到我俩谈话,但隔着玻璃从表情上也可以明白一些情况,特别是看到我有两次起身要走,所以那个时候他进来了。

有时候,领导就是领导,他没有继续push,而且用了退后一步的方法,说没关系,也已经聊那么久了,可以回去考虑一下之类的话,还送了我一些资料。我们彼此寒暄客气一番,我就离开了。

后来想想,是我回怼CC的那句话加速了我离开那里,不然真的不知道一些话他还要翻来覆去说几遍,说多久。

不过,那位CC对客户100%付出的态度很值得学习,就是在目标人群选择上不那么精准,也给了我几个教训,分享出来,希望可以帮到你:

01 请先看到对方的专业,而不是可怜。

不要因为可怜这样的地推人员好辛苦,好不容易,而想着帮他完成一个kpi,随意进去。这样会让别人误以为你是很有意向客户,造成某种错误,耽搁彼此的时间和精力,自己心里也有愧。

虽然说,有时候进去也只是了解一下,但是你主动上门了,CC就会觉得你很有意向,会在你这里狠下功夫,这是一种精神,某种程度上也是弊端。

总之,是应该先看到对方的专业再去选择他,而不是可怜。

02 遇到对方不舒服的说话方式,勇敢去问。

也可以反问,甚至是怼回去,没有必要遭受一些言语伤害或道德绑架。

有一次,我陪朋友去某知名相亲机构的线下门店,接待我们的那位红娘一开始还比较有耐心,后来和我们说了2个多小时,她让报名交费的时候,朋友说想再考虑一下。

那位红娘一听,就有点着急了,开始特别直白地说“你现在不找,以后就遇不到好的了”。我当时在旁边,听了之后,特别生气,直接回过去“你不可以这样说话吧”。

然后她连忙解释,自己不是那个意思,是觉得应该趁着好年纪,早点找对象。

之后,她再也不用这样的方式逼单了。

03 该拒绝就拒绝,不要拖泥带水。

我也很后悔最初没有打了招呼后,直接起身离开,不至于耽搁彼此那么多的时间。不然事情越往后,投入的成本越多,时间和精力,都是这样。

其实,对于我们很多很多人,遇到一些事情时候,或许都是弱势群体。最开始发声的时候,都很微弱,被逼着不得不借助于媒体和网友,才得以有一些助力。

想起了《奇葩说》里辩手熊浩说过的话:

有些恶要被澄清,有些原则要被端正。

微光会吸引微光,微光会照亮微光,然后一起发光,这种光才能把压榨的阴霾照亮。

我把他的那段辩论听了一遍又一遍,特别燃,特别有力量。

平凡如你我,不惹事,也不能怕事。

真正不得已遇到了,我们只有去面对,想办法解决才可以。不然就只能被动地接受一种随时被别人安排的结果,那一定不好。

@and夏小麦:正在践行日更2000字,喜欢倾听,喜欢用文字记录生活的一枚女青年。碎碎念,其实是在念岁岁,希望到80岁还能记起今日模样。

责任编辑: 鲁达

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