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职场上遇到问题该不该问?| 学会将提问变成展示自己的过程

【职场工作•职场】

作者:Bella

职场中问问题是一个技术活。尤其是对于新人而言,有时候有问题问了会被同事嫌弃,有时候有问题自己解决却令领导不满意。

有两个常见的情景:

1 领导让小A去做PPT,小A不知道公司的PPT通常都有什么要求,马上去问同事要做多少页、要怎样排版、要插入多少文字和图片。

后来领导又交代小A做一份表格,小A不熟悉Excel,又去问了同事很多关于格式和操作的问题。

这种问题多了,同事开始绕着小A走。

2 领导让小B做一份预算,小B不知道怎么做却又怕麻烦别人,于是自己做了,第二天领导看了小B的预算,连说预算太高不合格。

接着领导让小B为明天的会议做一下准备,小B又是一个人扛下了所有工作,第二天会议情况和小B设想的完全不一致,小B又搞砸了,领导彻底火了。

如果你是小A,你可能会想:不都是说遇到不懂的要及时问吗?同事之前还帮我,怎么后来就如此反感呢?

如果你是小B,你或许也会觉得委屈:我努力一个人做这些事,没有人帮我也没有人给我说明要求,做不好怎么能怪我呢?

如果你也有类似的困惑,那么今天我们就来看看,职场中遇上问题到底该怎么问。

1 换位思考

还是上面的两个场景,我们做一个换位思考。

在场景1里,如果你是小A的同事,你每天也有很多工作。而这个新来的同事,一见到你有空就来问你PPT怎么做、Excel怎么整理、Word格式怎么调,你会不会感到不耐烦?

在场景2里,如果你是小B的领导,你给小B布置了任务,小B什么也没说就去做了。你以为小B明白了你的意思,谁知道第二天他交上来的结果完全不对,而且他的失误还影响了正常工作,你会不会生气?

其实换位思考一下我们就有体会了:

为什么有的问题问多了会招人烦?因为这些问题很简单,都是一些自己可以解决也应该自己解决的事情。不知道怎么操作可以去百度一下,不知道怎么排版可以问同事要来之前的文件作为参考。问这样的问题其实算不上是“请教”,而是直接去找别人要答案。这样的做法很耽误别人的时间。

那什么样的问题需要问呢?就是这件事很重要但你掌握的信息和资源又很少,你需要了解这件事的目的、背景,明白这个任务的要求、内容,你需要别人的配合或者需要掌握一些你自己搞不定的技术。你不问清楚了就只能自己猜着做,你不弄明白了就不知道该怎么做。这样的问题就必须问。

2 身份定位

关于职场上的问题,是不是只记住这两点就可以了呢?我们今天要讨论的,是不是只有哪些问题该问哪些问题不该问呢?

不,对问题该不该问的探讨只是一个开始,我们进一步的目的是要来看一看,员工——尤其是职场新人,该如何明确自己在职场上的身份定位。

为什么要说到身份定位这个问题呢?因为很多时候正是由于我们没有搞清楚自己的身份,才不知道什么问题该问什么问题不该问。搞不清楚自己的身份不只是不会问问题,在其他的事情上,也会有做过劲或者做不到位的地方。

一方面,我们应该知道,进入职场,就不再是学生。很多人喜欢问问题,其实是保留了学生时期的习惯。在学生时代,我们被鼓励不懂就问,这是因为彼时我们的任务是学习,而老师的目的是帮助我们学习。

但进入职场,大家都有工作,没有人有义务去帮你解决你的分内之事,也没有人的工作就是专门帮助别人。

作为员工,应该独立完成自己的分内之事。作为同事,不给别人添麻烦是基本的责任。

另一方面,我们也要知道,工作的首要目的是顺利完成任务。所以,如果你自己实在做不了这件事,就不要凭着一人之力去做。

有的工作如果由一人完成难度会很大。可工作这件事,不存在“没有功劳也有苦劳”,一件事你做到了就是做到了,没做到就是没做到。如果你很辛苦但却拿不出结果,那这种辛苦对团队而言也是没有意义的。

你要想尽办法去解决问题、拿出结果,而不是展示自己的独立和辛苦。

做好分内之事,不要给团队和别人带来不必要的麻烦,这是每个职场人的必修课。

3 更好的问题

其实,如果能把握好什么问题该问什么问题不该问,已经很不容易了,但更不容易的是,让你的问题有更高的价值。

什么意思呢?还是看一个场景:领导让你去面试一批应聘者,其他人你都面试的差不多了,只有两个人你拿不定主意。

一般的情况是,你直接去找领导,问领导该选谁。

但你还有个选择,就是再去对两个人做一些深入的了解,预判一下如果他们入职,分别会给团队带来哪些价值,在团队合作上两人可能会存在那些优势和不足,针对这些可能出现的问题,你有什么应对方案。然后你去跟领导汇报一下,适当的时候还可以表达自己的想法。

直接问领导,这是问题的转移,了解后再汇报,这就成了问题的分析。

这样做有什么好处呢?

首先你依然是在向领导问问题,但是你提供了有价值的参考信息,你让对方有了选择的标准,而不是让领导去凭空想象。其次,这样的汇报展示出了你的周全和细心,你把一个简单的工作汇报变成了让领导了解你的过程。最后,即便领导没有问你,但多做了解也不是一件坏事,你准备了领导没问,总比你没准备但领导问了要强。

要特别说明一点,这里并不是鼓励你什么事都多做一步,多想一步,做任何工作还是要以基本职责为标准的。就比如面试这件事,如果领导有明确的要求或者你知道该怎样点到为止,也不要做多了。这里只是以这件事情为例,说明这样一件事:好的问题不仅能推动事情的解决,还能增进互相之间的了解,加强你与他人的联系。

其实不只是问问题,你跟别人聊天、吃饭、合作,都是一个让别人认识你的过程。有人能在闲聊中改变别人对自己的不好的印象,有人却在正常的工作沟通中引起别人的反感。

这当然能说明有效沟通的重要性,但更重要的是你的内在特点。你本来就目光长远、反应迅速、温和敦厚,你通过适当的沟通和表达把这些特点呈现出来,这才是真正的展示,如果你没有这些特点,而只是想靠着表达技巧来让别人对你有一个好印象,那这样的表演不会为你带来长久的益处。

学会问问题,学会感谢,学会沟通和表达,慢慢磨练实力,你会在职场上走出一条适合自己的道路。

责任编辑: 鲁达

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