鲁达 一、为什么要为顾客创造价值
张维迎在《市场的逻辑》中指出市场的基本逻辑：如果一个人想得到幸福，他（她）必须首先使别人幸福。比如说，生产者要获得利润，就必须是提供消费者满意的产品或服务，为消费者创造价值；
二、什么是顾客价值
顾客价值=顾客所得收益－顾客付出成本
三、顾客价值的构成因素
价值：
1．产品价值．产品价值由产品功能、特性、技术古量、品质、品牌与式样等组成
2．服务价值．服务价值是指企业伴随实体产品的出售或单独地向顾客提供的各种服务所体现的价值．
3．人员价值．对于顾客来说，人员价值主要表现为语言、行动、服饰、服务态度，专业知识、服务技能。
4．形象价值．以品牌为基础的形象价值是顾客价值日益重要的驱动因素．
成本：
1．货币成本．一般情况下，顾客首先要考虑货币成本的大小，因为货币成本是可以精确计算的．在货币成本相同或相差不大的情况下，顾客还要考虑购买时
所花的时间、精力等因素
2．时间成本．时间成本越低，顾客购买的总成本越小．顾客价值越大．在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间越长．所花费的时间越大，顾客购买的总成本就越大．
3．精力成本．精力成本是指顾客在购买产品或服务时。在精神、体力等方面的消耗和支出。
四、如何进行顾客价值创新
波特曾经指出；企业创造价值主要有两种途径，减少顾客成本和增加顾客的绩效．
从顾客价值的本质来讲，只要能够提高顾客的认知利益，降低顾客的认知成本，就可以为顾客提供更高的价值。
1、基于产品平台的顾客价值创新（提高认知利益）
产品开发时间的缩短，产品开发成本、制造成本、服务成本的降低，它就使企业具有了成本优势，从而能为顾客带来价值上的提升。
2、基于业务流程的顾客价值创新（降低认知成本）
企业能够降低顾客的搜寻和购买成本，提高顾客获得企业产品或服务的便利性和快捷性
其实，每一个层面上都可以为顾客创造价值，关键是你的心用的更多一点吗？