鲁达 酒店会员系统的搭建与运营，Wendy认为最重要的是系统构建，是否全面，是否把实施及以后的事项都考虑清楚，是否把会员最核心的价值从更高的维度考虑清楚等，决定了会员实施及服务营销的有效性。
酒店会员体系的构建应该从以下几方面着手：
第一、关于会员等级
Wendy建议会员等级的多和少依据是酒店的平均房价，原则上平均房价越高等级就可以多，反之也如此。比如：500多的平均房价就可以设置5个等级。另外建议可以参照游戏化的原则进行等级的确定。
第二、晋级条件
现在的酒店人这个问题思考得越来越成熟，Wendy建议用间夜数作为进行的条件是比较公平的。
第三、会员权益的多和少
在设置会员权益的时候，不是越多越好，而是正好满足会员的需求是最佳的，但是很多酒店朋友问我，Wendy我们并不清楚会员需要什么？好了，我们把酒店可以提供的权益进行排列，按照重要程度进行，只要满足会员最在乎的几项就可以了，不要担心转化会员的时候不好转化。比如：折扣、早餐、积分、延伸退房等，会员在乎的刚刚好满足这样就好。
如果会员权益太多不仅仅会增加酒店的成本，同时也不好提升会员的满意度，或许会造成会员的不满。
第四、价格结构
基本的原则是，从高到低：门市价（散客）、OTA、协议公司客户（不同价格）、会员价格（不同等级价格）、其它价格。
在这里需要解决协议客户的价格与会员价格谁高谁低，Wendy建议协议客户的价格可以等于或者介于会员等级中间的价格。比如：酒店会员5个等级，协议客户的价格可以等于会员的第2个等级与第3个等级的价格。
第五、具体分工
这里主要是指会员权益兑现的执行，会员转化的执行，后期酒店会员价格调整，会员服务的执行与会员营销执行的分工情况，需要对等到部门和岗位上。
第六、激励政策
激励主要是指会员转化激励、会员卡销售激励等。
第七、会员管理
会员管理是最重要的工作，也是绝大多数酒店搞不定的。在这里Wendy只想提醒已经做了会员的酒店及想做会员的酒店，如果想避免未来会员活跃度不高或者想激活活跃度不高的会员，需要在构建的时候把这个事情搞定。否则的话，一旦积累了几万个会员，发现很多会员活跃度不高，你已经无从下手去激活了，因为在构建的时候已经预埋了“问题陷阱”。
以上是Wendy老师对酒店做会员或者已经做会员的酒店的提醒，如果你在做会员的过程中遇到哪些问题，欢迎与Wendy交流，Wendy非常希望可以与酒店业得好友进行交流，互相学习、共同进步，让我们把酒店做的更好，让客户更满意。