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淘宝买东西

亲爱的读者,你好!综合小编来为大家讲解下淘宝买东西,怎么投诉卖家 对卖家有影响 淘宝店铺怎样投诉的”这个话题的讨论,为读者答疑解惑,以下内容是本小编对于此话题的观点:

1、在淘宝买东西投诉卖家可以在淘宝平台上寻找官方客服进行投诉,或者拨打官方客服电话进行投诉,还可以通过黑猫投诉平台寻求帮助。若投诉成功的话,是对卖家有影响的,可能会导致其店铺可信度降低、扣除淘宝店押金、产品被限制、警告公示等。投诉淘宝店铺的具体操作方法如下:

2、1、在淘宝的官网进行投诉反馈。通过搜索引擎查找【淘宝】官方网站,找到该网站后,点击打开跳转至官网【首页】,点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】,成功登录进去后,转入到【客服小蜜】页面,在聊天界面中输入【我要转人工】,召唤出人工后,在咨询页面发送具体投诉内容即可。

3、2、在淘宝app进行问题反馈。搜索【淘宝】官方app,成功登录进入到【首页】,点击右下方【我的淘宝】,进入到“我的”界面,选择界面中的【官方客服】选项,进入到此页面,在对话页面输入【投诉商家】,便会弹出最近购买过的商品订单,选择所需要投诉的订单进行问题投诉;但要是是未购买的商品,也可以在对话框里输入【我要转人工】,转接官方客服进行投诉。

4、3、打淘宝官方消费者电话进行反馈。拨打【9510211】淘宝官方客服电话发起对商家/客服的投诉。人工客服上班时间为:星期一至星期日07:00-次日01:00。

5、假设对客服的解决结果不认同或是不满意的,还可以通过“消费者协会”进行合理维权。

6、1、通过12315微信小程序进行反馈。

7、(1)在微信平台上,在小程序里搜索【全国12315平台】;

8、(2)进入此程序后,点击【我要投诉】选项,查看《投诉须知》后,点击【同意】;

9、(3)然后页面跳转到【请选择投诉单位】界面,选择所需投诉的电商平台总部所在地,还有填入该app主体公司的企业名称(企业名称,可以到天眼查、爱企查等相关软件中搜索所要投诉的平台名称就可以查到);

10、(4)在搜索结果处选择所对应的企业,并确认该企业经营范围等相关信息;

11、(5)进入到【业务信息】页面,填写投诉内容,填完后点击提交即可。

12、2、通过拨打12315消费者申诉热线进行投诉反馈。拨打【12315】热线寻找帮助,只能在官方客服工作期间拨打,人工客服才会接听电话的。人工接听电话的工作时间为:工作日的上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。注意,在拨打电话时,还要加上商家所在地区/所需投诉的平台企业注册地址的城市的区号,即“区号+12315”。

责任编辑: 鲁达

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