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——陕西xi安一女子花66万买了一辆Xi安“利之星”奔驰,取车当天漏油。经过15天的耐心协商,回应从退款、换车变成了“只换发动机”。
2019年4月12日的“奔驰漏油”事件,可以说是传遍了各大网络。网民批评了这家奔驰4S店、奔驰官方甚至整个汽车行业,引发了全国公愤。车主在维权的过程中,也从车辆问题涉及到了金融服务费的问题。奔驰事件最后是怎么处理的?
奔驰给出的解决方案:
1)更换同一辆奔驰新车,购买方式仍为贷款方式;
2)全额退还业主之前缴纳的1.5万余元“金融服务费”;
3)赠送业主十年“一对一”VIP服务;
4)补办车主生日,费用由奔驰全额支付;
5)支付交通补偿费共计10000元。
奔驰还主动提出邀请车主参观奔驰在德国的工厂和装配线,了解相关流程。
戴姆勒中国区总监Troska在上海车展上表示,对奔驰财务部门在中国被客户投诉的问题表示歉意,并暂停涉事4S店的经销权,停业整顿。未来能否继续销售,需要综合考虑。地方当局也表示,他们将加大执法力度,打击行业乱象,识别车辆。
奔驰给出的解决方案表明,车主的4S店维权是成功的。女性车主提出的八项要求如下:
1.调查车辆的车辆历史,要求了解车辆从到店到销售的基本情况;
2.车辆PDI检查是否属实,检查人员是否合格,3月22日至3月27日做了哪些检查,车辆检查是否发现问题,检查人员是否合格;
3.没有任何利益关系的第三方将测试车辆。如果是质量问题,我们会依法赔偿。如果是三宝问题,我们也愿意接受。我们合法维权;
4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否存在强制消费,收取的金融服务费是否合理。要求调查是否有违法行为;每年有多少消费者被动消费;
5.规范汽车行业车辆PDI检验和从业人员素质;
6.奔驰官方应该给出正式的道歉和解释;
7.个人精神损害赔偿;
8.整顿汽车行业销售乱象,维护消费者合法权益。