luda 实践中产生了真正的知识。为了认真落实医院“改善患者诊疗体验、提高患者满意度”活动精神，更好地满足人民群众的医疗服务需求，我院除了认真实施改善环境的一系列措施外，还安排了覆盖全体医务人员的现场“医疗体验”活动。
从门诊到入院（自主安排自己前往陌生的病区），再到手术，出院，真正从患者的角度，严肃进行就医体验。现就医体验已结束，下面，我谈一下我个人的心得：
1. 入院：
患者无家属陪伴去办理住院：在北院就诊，去南院住院（我院手术科室主要在南院病区），坐上转运车的那一刻，头脑发晕。转运车不比私家车，没有我们护士想象的那么舒服，患者及家属较多，非常拥挤，空气流通不好，每一秒钟似乎都那么漫长，等待的心是如此的迫切：恨不得自己会飞，或者叫老天来帮忙！到了南院，进了门诊大厅，偌大的医院，不知该何去何从，还好有导医护士帮忙，节约了时间，即使别人只帮了一点点忙，都感觉是天赐的福气。到了住院部，我被迅速地安排了病床，心终于踏实下来，但此时已是满脸的汗水。真真体会到，什么叫做难耐的等待。接下来就是一系列的检查，徘徊在迷宫般的门诊部，真的是“跑了一万步”。
宽敞明亮的住院大楼、陌生的住院环境，有时候真的会让人失去方向感：我亲眼见到13楼家属直接跑去12楼住院病房，并红着脸面对自己的“可笑”行为；48床的家属，直接坐在了2床患者床上，还对着陌生患者喊了一声“妈妈”。
医院的规章制度、护士的“洁癖”：医院要求病房整洁，出发点是为了消除安全隐患，提高患者住院期间的舒适度。护士小姐随时随地把患者的床头柜清空，也是为了病房整洁，让人踏进病房的一刹那，感到“耳目一新”。但我们可曾想到，有些水果，放在柜子里会很快烂掉；有些检查单，放在抽屉里，病人会忘记；有些生活用品，全部放柜子里，要拿取是多么不方便。爱护和保障病房环境固然没错，但有些事情，如果过度，恐怕患者反馈的体验，就不是那么让人欣慰了。
2. 术后：
术后回病房，去枕平卧，说来简单，经过3~4 h乃至更长时间的甲状腺手术，颈部酸痛，头晕脑胀，护士医生术后叮嘱的注意事项只有家属记得住。自己像是在做梦，晕晕的。后来，虽说能吃稀饭了，却又胃口不好，毫无食欲，并且胃还疼。医生说，术后胃是会不舒服，于是加了保护胃黏膜的药品。一个晚上，基本没睡，怕啊，怕出血，怕病检结果不好。最主要的还是因为腰疼，整整躺了24 h!
小结：
通过本次角色扮演体验，我更加热爱我的工作，更加能共情我的病人。
设想：如果没有导医的帮助、病房护士的迅速接待，患者将会面临什么处境可想而知，甚至可能是带着反感的情绪去做检查，去住院，这样一来又何尝不是为潜在的医患矛盾埋下了一颗定时炸弹？我们工作中如果稍有疏忽，哪怕态度淡漠了一点，回应稍稍慢一点，都可能引起病人及家属的不满，直至患者投诉，发生纠纷。
因此，对所有前来就诊的病人与家属，我们需要站在对方的立场看问题，做好沟通，建立信任，用心去交流，用爱去灌输，相信没有哪位病人和家属是完全冷漠的铁石心肠。病人来就诊，无论职业、无论学历、无论性别、无论年龄，总的来说，都是来寻求帮助的，是值得我们用心服务的对象。
护理工作，不只是表面的那点工作，或者简单做做质量控制，夸夸其谈；而应该做到自己心里要有“料”，要通过实践，通过自己的慧眼观察，明白患者真正需要什么。要用知识武装头脑，努力践行“首问负责制”！“五心”服务是我们做好护理工作的思想基石，而心里有爱，是做好一切工作的前提！
我们会努力做以下改进：
1.门诊导医、分诊护士严格落实“首问负责”，对有需求的患者，主动提供帮助，必要时请支助中心工作人员协助；
2.患者检查单空白处备注检查位置，方便患者寻找；
3.备注检查注意事项，使患者对检查有最基本的了解；
4.患者入院，专人引领，详细告知生活设施，将呼叫器放于患者易取位置；
5.术后患者，回病房后，后颈部垫低软枕，促进患者舒适。指导患者放松，待其全麻清醒后，协助进食；
6.术后第一天开始，对患者加强宣教，并适当疏导，使其放松心情，同时努力取得患者信任；
7.出院前一天，告知患者，并由护士协助收拾整理用物，防止遗漏；
8.出院当天，管床医生、责任护士详细行出院指导。
我们在以后的工作中会更加用心，更加细心，更加懂得换位思考，努力使患者和家属满意。
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