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【置换机是什么意思】以旧换新热水器,旧机无人取,“换新”被取消?

6月1日,张老师在网上买了一台热水器,购买方式是以旧换新。

过了几天他发现,“以旧换新”被取消了。

章先生平时在绍兴工作生活,他在杭州城区有间公寓,租给别人在住。前段时间,他打算给公寓换一台热水器,在网上看到一款美的热水器,每个用户限购一台,他觉得价格合适,就下单了。


章先生:“支付方式有两种,一种正常购买,一种以旧换新,我选了以旧换新,页面点进去以后,选择洗衣机,选择品牌,那个上面没有显示我的品牌,就选择了其他。页面出来以后是折旧价35元。”



章先生介绍,当时出租房里那台旧洗衣机正好也要处理,折旧抵扣的那35块钱,以“红包”形式体现在订单中,热水器实付544块钱。可是在预约时间内,一直没人上门来取走旧洗衣机。



章先生:“没有跟我联系,我就去查看单子,找不到以旧换新订单,后来问美的客服,他也不是很清楚,建议我找天猫,问了天猫告诉我以旧换新的路径,点进去以后能查看到,单子已经被取消了。”



“以旧换新”订单的收款详情显示,预付红包35元,需扣回金额35元。



章先生:“我担心这个钱会从另外信用账户扣除,热水器的话,因为单子没处理好,我们要求延后先不送。”



章先生想知道他这笔订单是什么情况。之前美的官方旗舰店的客服表示,店里没有以旧换新活动,这是天猫官方的活动,店铺无法查询到章先生的红包来源。



被取消的“以旧换新”订单中显示,信用回收商家是“收麦哥”。



“收麦哥”电话客服工作人员:“这种以旧换新订单,需要下完回收订单,马上购买新机订单才可以成立,或者关联不到一起会被取消。显示用户超时未购新,被系统自动取消掉了(以旧换新订单什么时候)是6月1号9点35分(热水器是上午9点47分下的,只隔了12分钟,为什么会取消)这边只显示超时未购新自动取消(是你们判定的吗)不是我们是,是天猫系统判定的。”


记者把章先生这个订单的情况,反映给了平台工作人员。平台方回复,用户在第一次填写以旧换新意愿后,获得了预付的35元旧机红包,当时页面有提示:这个红包需要在20分钟之内,在这笔订单内使用,超时或者用于其他订单,将被回收。消费者实际操作中,取消了第一笔订单,而将红包用到了其他订单中,因此,按照规则,红包被回收。对于用户来说,红包回收了,也无需提交自己的旧家电了。平台方面表示,赞赏用户以旧换新节能的行动,愿意无偿补贴用户相同的费用,也欢迎用户把旧家电通过闲鱼省心卖进行单独回收,获得现金收益。

责任编辑: 鲁达

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