鲁达 张女士最近遇到了烦心事。她去手机营业厅办理业务时，意外地发现以自己的名义又添加了3个手机号码，这些号码都不是本人处理的，都是外地号码。
在与运营商沟通过程中，工作人员表示，用户信息疑似被盗用，经查证后，可以异地注销。多年以前，张女士办理了一张手机卡。那时，办理手机号码还没有完全实行实名制，看到当时有位同事没有手机号码，张女士就把这张卡转让给了他。那时候还没有移动终端支付工具，张女士没有在意转给同事的这张手机卡挂在自己名下会怎样。这么多年，手机号可以正常使用，并无异常，所以，两人也没把这事放在心上。如今，微信、支付宝等各种应用软件都需要与手机号码进行绑定，张女士先前办理的这个手机号已转给同事多年，她要办理一个新的号码，于是，两人相约来到营业厅准备完成过户。
前几天，好不容易约了一个大家都有空的时间去了趟营业厅，接下来发生的事情却让张女士傻了眼。在顺利过户之后，张女士想要办理新号码的时候，工作人员查询后告知，她的名下已经有了5个手机号，按照规定已经不能再进行办理了。“我自己只办理过两个号码，怎么还有别的？”带着疑问，张女士让工作人员帮忙查了多出来的这3个号码，归属地均为广东。同行的前同事见此情形，也让工作人员帮忙查了查自己的用户信息，结果，也多出了4个外地号码。
“我没有广东的朋友，也没在广东办理过号码，这些绝对不是我的号码。”在确定几个号码已经停机无法接通后，张女士立即向工作人员咨询如何进行注销，“我总不可能专门去一趟广东注销吧？”针对张女士的困扰，工作人员表示，他们会与广东方面进行联系，先确定这几个号码当时入网的时候是否有影像记录，以及是谁的影像记录，然后再根据实际情况决定怎样进行销户。
经过十多天的等待，张女士依然没有收到明确的回复。“我没办法抽出时间一趟趟去跑营业厅。”于是，她拨打了客服热线，咨询处理情况。然而，客服工作人员表示，由于所要查询的号码为外地号，建议拨打当地的客服热线进行咨询。电话转接过去，足足等了20多分钟后，张女士才和广东客服联系上。不过，接线的客服工作人员表示，这种情况还是得通过北京当地的营业厅进行处理。这样兜兜转转了一圈，再次回到了原点。
目前，张女士仍在等待进一步的查证结果。通过仔细分析这一事件的来龙去脉，张女士怀疑她的个人信息可能在不经意间被人盗用过。她更担心，此类现象究竟是个案还是普遍问题。“手机早已实行实名制，且须本人亲自办理，为何还会遇到这等怪事？我建议大家都去营业厅查一下，我和同事都没想到这种问题会出现在自己身上。我想，是不是也有人和我们有一样的遭遇，这件事值得大家警醒。而且，我建议运营商能出台快速解决办法，尽快把类似事情处理妥当。”
张女士的情况是怎么出现的？遇到类似问题又该如何解决？记者咨询了多家北京营业厅的工作人员。多位工作人员均表示，遇到类似问题，可以带着本人身份证前来营业厅进行查询，张女士的情况疑似与信息被盗用有关。要想进行异地销户，需要本人提供相应手机号码的原卡、服务密码或者三个月以内的通话记录。不过，考虑到大多数客户对凭空多出来号码的这几项情况都无法掌握，工作人员表示，可由他们与外地的营业厅进行对接，解除关联，这一般需要7天至15天的时间。
来源：北京晚报
实习记者 孙延安
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