鲁达 今年7月，广州市民向南反映，在白云区预订企业业务的过程相当长，不方便。
以内资企业办理变更为例，白云区比广州其他区预约要慢得多：在其他区，网上预约可随时约明天后天等日期；然而在白云区预约，在7月中旬只能预约到8月上旬才能办理，慢了20天左右。受此影响，有的企业为加快速度，只能自己另想办法，比如花几千元去找中介加急代理。7月13日起，南都记者通过网上预约进行测试观察，并于7月中旬将上述情况反馈至白云区市场监督管理局。该局回应南都，为缓解预约时间过长的问题，区市场监管局利用在政务中心增设企业变更窗口、所有办照窗口周末加班、进一步提升审批效能等措施加以应对。
几个月来，区政务中心不受理此业务
7月13日，广州市民敏静（化名）反映，在白云区办理工商预约业务，通常“要等到20天之后”。比如办理营业执照变更业务，在网上预约后，发现白云区政务服务中心已不接单，只能选择各镇街的工商（市场）所办事大厅预约办理。这些市场所每天预约名额十分有限，假如7月中旬预约，只能约到8月初才能约成功。她发现这一情况至少从7月就开始出现：“在广州其他区没有这么慢，只有白云区慢了20天，企业办事很受影响，耽误时间太长了”。
敏静还告诉记者，有的公司为了节约时间、尽快解决业务问题，想办法找中介代办，希望能够加速完成。价格往往不低：当天6000元，次日3000元，3天内2500元，5天内2000元。
网上预约界面
是否如此慢呢？13日当天，南都记者在广州市市场监管局网站上预约白云区的“企业（公司）变更、备案或更换新版营业执照”业务。当选择办事大厅为“白云区政务中心”时，网页提醒：自2020年3月2日起，白云区政务中心不再受理内资企业变更业务，请预约到22个市场监管所办理。
记者发现，白云区的市场所办事大厅共20多个。随机选择石井所办事大厅，每天的预约额只有15个，预约时间7月14日至8月2日均无剩余，直到8月3日才有名额。另外，钟落潭所、松洲所、江高所、云城所也是类似，直到8月3日才可预约到；人和所只能约到8月4日办理，京溪所、金沙所至8月6日才有名额。
同一时间段，记者又预约海珠、越秀、荔湾、天河、黄埔等区内资企业登记变更业务，均不似白云区那样麻烦。例如海珠区，区政务服务中心可预约次日（7月14日），且剩余名额充足；琶洲大厅也可预约7月14日、15日等，剩余名额数均不少。
7月13日，海珠区琶洲大厅，可预约到15日
再如，黄埔区的工商局办事大厅、广州开发区政务中心大厅、联合市场所均可以预约最近两天。
中介表示加急要3000元
白云区的企业业务预约慢，中介代理也深有体会。7月中旬，记者向多名中介了解情况，有中介表示这不是最近几天的问题，而是几个月都很慢。因为变更业务只能在市场所，每个所每天受理号固定有限，所以造成预约时间长、要提前二十几天预约的现状。是否能加急？受访中介皆说可以，只是价格不一样。一人称，正常代理800，加急2800，三天办下来；另一人称，找关系加快的费用是2500，两个工作日；还有一中介开的价格是3000，五天内办完。
14日，南都测试预约的结果
7月14日，南都记者测试观察发现，白云区各市场所仍只能约到8月上旬，甚至三元里所至8月10日才有剩余名额。不过，略有变化的是，当天网页显示白云区政务服务中心恢复办理内资企业变更、备案、注销、换照登记业务。记者测试，当天能够预约到次日（7月15日）的名额。
15日，南都记者致电白云区政务服务中心，对方证实，从即日起政务中心恢复了上述内资企业相关业务办理。15日晚，记者再次测试，白云区政务中心几日的预约名额（每天50个）又被抢空，直到7月21日才有剩余。各市场所如永平所、棠景所、同德所等预约名额仍然是8月上旬才有剩余。
白云市场监管部门承认预约资源紧张
为何几个月来，白云区政务中心不受理内资企业上述相关业务？白云区市场监管部门是否知悉预约紧张情况，有无应对举措？预计到何时，可以得到改善？
南都记者于7月14日至17日在不同时段拨打白云区市场监督管理局工商登记咨询电话02086055521 ，共尝试20多次，均被提示“你拨打的用户忙”而无法接通。7月15日，记者通过其他途径将情况反馈至白云区市场监管局。7月17日下午，该局就相关问题作出回应。
关于区政务中心近月业务受理调整，该局表示，为迎接世行评估工作，根据广州市优化营商环境部署，“实现“一网通办、一窗通取，全程免费，最快半天搞掂”的工作目标，该局2020年3月1日起企业设立登记以及外资的、复杂的企业变更统一在政务中心受理，普通的企业变更登记调整至22个所受理（原来企业设立登记和企业变更均能在区政务中心和22个街镇市场所办理）。
至于企业变更事项预约时间长的原因，白云区市场监管局称，疫情缓解后，两季度的企业变更堆积在第二季度办理。另外，企业变更量每年以20%的量递增。截至6月底，白云区注册登记市场主体业户总量居广州全市第2位。随着商事改革，业户自主创业、开店数量增多，白云区群众办证需求增大。在登记注册事项数量不断增加、要求不断提高、时限不断压缩的同时，导致企业变更业务预约资源逐渐紧张。
为缓解企业预约时间过长的问题，该局采取以下措施：
一是在政务中心增设企业变更窗口。7月15日起，在区政务服务中心增设企业变更窗口，增加企业变更预约放号，以期逐步缓解预约压力。
15日，白云区政务中心恢复相关业务办理
二是所有办照窗口周末加班。经与广州市市场监管局、白云区政数局沟通协调，将利用周末时间，在区政务中心、22个市场所开通所有办照窗口，集中全体受理、审核人员，加班办理企业变更业务。
三是进一步提升审批效能。该局将持续加强注册登记办理人员的业务培训、作风教育，提升相关人员的办事效率。同时，加强对登记注册工作的督导检查和抽查力度，进一步建立健全登记注册监管风险防控体系，完善和落实登记质量考核评查制度、登记人员行政许可过错责任追究制度，对违反相关规定的人员进行问责，积极防范责任风险。
记者实测，近日预约有改善
7月17日晚，南都记者网上预约发现，白云区政务中心、同德所、新市所、永平所、白云湖所等均在18日（周六）增加预约办理，均有剩余名额。
周末加班办理
其中，区政务中心在周六当天总共设了300个预约名额，比较充足。
7月20日晚，记者测试发现，白云区政务中心近日的预约额也被抢光，但7月25日（周六）还有很多剩余名额。
各市场所的情况也比之前稍有缓解。
周六可预约
例如，新市所虽近几日预约仍紧张，但可预约到次日（7月21日）的名额，25日本周六也有剩余，除此之外只能预约到8月7日。永平所也可预约次日和25日周六，之后便是8月10日才有名额。
7月22日下午，记者再次测试，太和所办事大厅7月24日还剩个别名额，25日周六也可预约，但之后直到8月10日才可预约。不过，区政务中心周六仍有不少名额可以预约。白云区企业办理业务预约难的状况有所改善。
采写：南都记者马辉 郑雨楠