鲁达 2020年8月5日，北京教管部开发了在线北京交警“手把手”投诉受理平台，受理所有机动车交通违规和信号灯问题投诉，提高首都交通共建共享水平。
平台上线一周年以来，市民群众积极参与，67万起交通违法行为被有效处理，社会反响良好。今天是“治堵大家谈”第232期节目，我们邀请到市交管局“随手拍”专班负责人焦以聆做客直播间，介绍“随手拍”上线一年来的相关情况。
欢迎持续关注每周三早间7:30—9:30北京交通广播《一路畅通》“治堵大家谈”专题节目，我们一起为北京的交通综合治理出谋划策！
全民参与“随手拍”
注册用户超百万
“随手拍”功能上线以来，注册用户达115万，累计收到各类投诉线索233万条，单日收到线索最多达1.2万起。截至目前，“随手拍”注册用户仍以月均7万左右的速度持续增长，每周使用次数超过1次的用户近万人。“随手拍”已成为市民反映交通诉求、参与城市交通治理的重要渠道。
接诉即办
67万起交通违法被处罚
一年以来，平台以照片、视频两种形式接收交通违法行为投诉，对达到证据要求、形成完整证据链的67万起投诉线索，依法录入交管部门非现场执法系统予以处罚。需要进一步调查的，交管部门逐一落地开展核查取证，累计依法处罚7055起违法。其中，处罚伪造变造号牌、假牌、套牌等严重交通违法行为2860起，拘留83人。同时对群众投诉的2928起交通信号灯故障类问题，均第一时间响应处置。“随手拍”功能已形成手机端快速摄录上传、平台精准审核处置的闭环机制，成为交通管理中警民共建共治的绿色通道。
精准治理
交通秩序类投诉大幅下降
通过收集12345市民热线、互联网等民意诉求进行大数据深度研判，对200余万条平台投诉信息梳理比对，将全市违法高发投诉类型、点位生成民意“晴雨表”，系统梳理出群众反映集中的194个秩序乱点，会同属地相关部门主动开展综合治理、源头治理，突出秩序问题已全部得到有效治理，12345市民投诉热线反映交通秩序类问题同比下降28.9%。
优化升级
提升平台使用体验
自平台上线以来，增设用户需求与改进建议通道，累计收到2万余条意见建议，结合群众实际需求和使用体验对“随手拍”平台持续进行功能优化与升级，进一步提升用户体验。
期间，平台增加了投诉结果反馈功能。在每一例投诉受理处罚的基础上，通过“系统消息”向用户发送反馈处理结果，对于未被采纳的，将告知具体原因，群众可根据反馈的未采纳原因，针对性地改善拍摄方式，提高线索采纳率，形成与平台的高效、良性互动。同时，拓展投诉受理范围，增加其他交通设施问题投诉。除信号灯故障外，交通标志损坏、标线缺失、护栏移位等交通设施问题也可通过“随手拍”投诉。
此外，平台还增加了统计功能，用户可查看投诉采纳条数。增加用户线索历史记录和统计情况，市民群众将可以看到本人已成功上传线索总条数和总体采纳情况，显示用户使用“随手拍”参与北京交通共治的活跃度排名。
操作便捷
快来查看“随手拍”的正确打开方式
一、如何进入“随手拍”小程序？
方法一：进入微信，点击“发现-小程序”功能，搜索“北京交警随手拍”。
方法二：进入北京交警公众号，点击下方“信息服务”功能菜单，进入“随手拍”功能。
方法三：进入“北京交警”APP，首页点击“随手拍”图标进入功能。
进入小程序后，需要登录北京市统一认证平台，即“北京通”账号登录，已注册北京统一认证平台的，可以直接登录；未注册的需要先完成注册、实名认证后再登录；已登录的无需登录。首次登录“随手拍”需要阅读违法投诉、信号灯报修的注意事项并勾选同意。登录成功后即可进行投诉。
二、投诉方式、类别有哪些？
视频投诉：点击“拍摄”按钮，拍摄5秒以上，根据情况点击“完成”。点击使用视频，进入信息确认页面，等待视频上传完成，并勾选同意投诉承诺后，点击立即投诉提交信息。
拍照投诉：切换到拍照投诉，点击拍摄按钮，需拍摄两张能记录违法事实的照片。使用照片，进入信息确认页面，等待照片上传完成，勾选同意投诉承诺后，点击立即投诉提交信息。
信号灯报修：切换到信号灯报修，点击拍照按钮后，使用照片。进入信息确认页面，等待照片上传完成，勾选同意报修承诺后，点击立即报修提交信息。