鲁达 和往年一样，在3/15前夕，计算机、报纸、读者服务部几乎每天都会收到各种消费投诉。
说实话，其中很大一部分我们已经耳熟能详，比如造假售假、故障纠纷、天价维修 等等，尤其是电商销售假货/水货这种案例，简直不胜枚举。也正因为如此，节前的一起投诉反而引起了我们的关注，这位读者声称他在苏宁线下实体店买到了疑似 假冒三星HS330耳机，这在以往是极为少见的，记者随即前往当地多家苏宁超级店进行了调查。
您现在所在位置：首 页>消费>橙子质量报告
媒体315调查：苏宁线下超级店涉嫌销售假货
来源：潇湘晨报 作者：编辑： 胡潇予时间：2015-03-16 15:08:16
和往年一样，临近3·15，电脑报读者服务部几乎每天都会接到各种消费投诉。说实话，其中很大一部分我们已经耳熟能详，比如造假售假、故障纠 纷、天价维修等等，尤其是电商销售假货/水货这种案例，简直不胜枚举。也正因为如此，节前的一起投诉反而引起了我们的关注，这位读者声称他在苏宁线下实体 店买到了疑似假冒三星HS330耳机，这在以往是极为少见的，记者随即前往当地多家苏宁超级店进行了调查。
开票信息不符 质保销售说了算。
2015年2月中旬，记者前往位于重庆南坪西路的苏宁超级店，购买了一款型号为三星HS330的耳机(98元)，苏宁线下实体店+超级店规模+正规发票的多重保障，让我们相信这应该会是一次没有意外的购物之旅。
在选好耳机后，苏宁的工作人员开具了购物单据，后面的付款开票流程也颇为顺利。但当我们拿到发票后，一下就蒙了，苏宁开具的发票商品名称为“永 协TF卡”，而非“三星HS330耳机”。询问之后，工作人员表示，系统内手机配件没有单独的条码，因此只能用TF卡代替。然而后续调查证明，直线距离 4km之外的苏宁解放碑店可以开出“三星通讯配件”的商品名称。
接下来的取货流程更让记者崩溃，苏宁的工作人员向记者明确表示，耳机出店就没有质保，因此需要先试用确定没有有问题。遗憾的是，第一次记者从包 装拆出的耳机麦克风就是坏的，这时我们已经愿意相信那位读者投诉所言非虚。在和销售人员进行了一番交涉后，她终于答应将质保修改成“七天内无人为损坏 换”，并将该条款及耳机的型号写在了发票上。
苏宁重庆南坪西路店销售的耳机出店不保，而且其售后服务可以讨价还价，发票开出的商品信息也和购买的实物不符。
苏宁重庆南坪西路店销售的HS330耳机，无质保卡和三包凭证，盒子外包装也没有任何防伪标签
官方表示问题产品为“100%正品”
拿到耳机后，记者发现它的音质非常差，而且盒子里也没有说明书和保修卡。此时再联系起之前发生的一系列事件，也加深了我们对苏宁疑似售假的质 疑。随后，记者登录苏宁易购、京东、国美等大型B2C电商平台进行一番查询后，发现在之前在苏宁购买的三星HS330耳机的外观都与电商渠道销售的不同， 而且差别还很大，线控按钮的形状、颜色以及线缆均完全不同。
经过一系列比较后，记者基本可以确定我们买到的也是一款假货，于是前往三星中国官方网站查询耳机的质保政策。三星承诺保修3个月，而且三星官网 介绍的防伪查询标签，我们所购买的产品上也没有。致电苏宁400电话咨询，随后重庆苏宁南坪西路超级店相关负责人回电给出的答复是“100%正品”，并在 电话中表示愿意提供3个月质保，并留下了电话。
超级店售假非个例 防伪码均为克隆
为了验证这副耳机是否为个例，几天后我们前往位于重庆中央商务区的苏宁解放碑步行街店，这是一家拥有数层销售面积的大型超级店，相信这里不可能销售假冒产品。
苏宁重庆解放碑店超级店手机附件销售柜台，看上正规且具规模，很难让人与假货联系起来，记者的耳机就是在这里购买的
在苏宁解放碑超级店，三星手机的附件销售区位于二楼，墙壁上整排摆放的手机附件显得非常规范。同样是HS330耳机，解放碑店销售的样式和之前 我们在电商渠道看到的完全一致，但与之前在南坪西路店购买的则完全不同。更重要的是，耳机包装盒正面均带有三星公司的防伪标签，背面有三星总代申新业商贸 的防伪码，同时销售人员一开始就承诺3个月质保，一切似乎都说明了这里销售的产品没有问题。
但拿到耳机后(138元)，我们登录三星中国官网的“产品验真”页面，刮开涂层输入10位防伪码，网站提示该防伪码被多次查询过，而且防伪码正 面的红色防伪色块，也没有如三星官网介绍的那样，受热后颜色会变淡或消失。无奈之下，我们刮开总代的防伪码进行查询，网站也给出了该防伪码已被查询过 106次的提示。而后我们和总代深入联系也了解到，这款产品的两个防伪标签所对应的编号，均不属于HS330耳机，而是其他的三星通讯配件。如此来看，苏 宁解放碑超级店销售的三星HS330也不靠谱。
当记者对现场销售人员提出质疑后，她刮开了挂在货架上其他同型号耳机正面的三星官方防伪码，此时我们惊奇的发现，这些不同产品防伪标签涂层下的防伪码字母居然一模一样，由此我们基本可以断定，苏宁解放碑超级店销售的HS330也不是正品行货。
苏宁解放碑超级店的三星HS330提供3个月质保，发票信息与商品一致。但这里的HS330无论线缆、按钮形状还是耳塞，都与我们在苏宁南坪西路店购买的产品差别很大
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媒体315调查：苏宁线下超级店涉嫌销售假货
来源：潇湘晨报 作者：编辑： 胡潇予时间：2015-03-16 15:08:16
和往年一样，临近3·15，电脑报读者服务部几乎每天都会接到各种消费投诉。说实话，其中很大一部分我们已经耳熟能详，比如造假售假、故障纠 纷、天价维修等等，尤其是电商销售假货/水货这种案例，简直不胜枚举。也正因为如此，节前的一起投诉反而引起了我们的关注，这位读者声称他在苏宁线下实体 店买到了疑似假冒三星HS330耳机，这在以往是极为少见的，记者随即前往当地多家苏宁超级店进行了调查。
开票信息不符 质保销售说了算
2015年2月中旬，记者前往位于重庆南坪西路的苏宁超级店，购买了一款型号为三星HS330的耳机(98元)，苏宁线下实体店+超级店规模+正规发票的多重保障，让我们相信这应该会是一次没有意外的购物之旅。
在选好耳机后，苏宁的工作人员开具了购物单据，后面的付款开票流程也颇为顺利。但当我们拿到发票后，一下就蒙了，苏宁开具的发票商品名称为“永 协TF卡”，而非“三星HS330耳机”。询问之后，工作人员表示，系统内手机配件没有单独的条码，因此只能用TF卡代替。然而后续调查证明，直线距离 4km之外的苏宁解放碑店可以开出“三星通讯配件”的商品名称。
接下来的取货流程更让记者崩溃，苏宁的工作人员向记者明确表示，耳机出店就没有质保，因此需要先试用确定没有有问题。遗憾的是，第一次记者从包 装拆出的耳机麦克风就是坏的，这时我们已经愿意相信那位读者投诉所言非虚。在和销售人员进行了一番交涉后，她终于答应将质保修改成“七天内无人为损坏 换”，并将该条款及耳机的型号写在了发票上。
苏宁重庆南坪西路店销售的耳机出店不保，而且其售后服务可以讨价还价，发票开出的商品信息也和购买的实物不符
苏宁重庆南坪西路店销售的HS330耳机，无质保卡和三包凭证，盒子外包装也没有任何防伪标签
官方表示问题产品为“100%正品”
拿到耳机后，记者发现它的音质非常差，而且盒子里也没有说明书和保修卡。此时再联系起之前发生的一系列事件，也加深了我们对苏宁疑似售假的质 疑。随后，记者登录苏宁易购、京东、国美等大型B2C电商平台进行一番查询后，发现在之前在苏宁购买的三星HS330耳机的外观都与电商渠道销售的不同， 而且差别还很大，线控按钮的形状、颜色以及线缆均完全不同。
经过一系列比较后，记者基本可以确定我们买到的也是一款假货，于是前往三星中国官方网站查询耳机的质保政策。三星承诺保修3个月，而且三星官网 介绍的防伪查询标签，我们所购买的产品上也没有。致电苏宁400电话咨询，随后重庆苏宁南坪西路超级店相关负责人回电给出的答复是“100%正品”，并在 电话中表示愿意提供3个月质保，并留下了电话。
超级店售假非个例 防伪码均为克隆
为了验证这副耳机是否为个例，几天后我们前往位于重庆中央商务区的苏宁解放碑步行街店，这是一家拥有数层销售面积的大型超级店，相信这里不可能销售假冒产品。
苏宁重庆解放碑店超级店手机附件销售柜台，看上正规且具规模，很难让人与假货联系起来，记者的耳机就是在这里购买的
在苏宁解放碑超级店，三星手机的附件销售区位于二楼，墙壁上整排摆放的手机附件显得非常规范。同样是HS330耳机，解放碑店销售的样式和之前 我们在电商渠道看到的完全一致，但与之前在南坪西路店购买的则完全不同。更重要的是，耳机包装盒正面均带有三星公司的防伪标签，背面有三星总代申新业商贸 的防伪码，同时销售人员一开始就承诺3个月质保，一切似乎都说明了这里销售的产品没有问题。
但拿到耳机后(138元)，我们登录三星中国官网的“产品验真”页面，刮开涂层输入10位防伪码，网站提示该防伪码被多次查询过，而且防伪码正 面的红色防伪色块，也没有如三星官网介绍的那样，受热后颜色会变淡或消失。无奈之下，我们刮开总代的防伪码进行查询，网站也给出了该防伪码已被查询过 106次的提示。而后我们和总代深入联系也了解到，这款产品的两个防伪标签所对应的编号，均不属于HS330耳机，而是其他的三星通讯配件。如此来看，苏 宁解放碑超级店销售的三星HS330也不靠谱。
当记者对现场销售人员提出质疑后，她刮开了挂在货架上其他同型号耳机正面的三星官方防伪码，此时我们惊奇的发现，这些不同产品防伪标签涂层下的防伪码字母居然一模一样，由此我们基本可以断定，苏宁解放碑超级店销售的HS330也不是正品行货。
苏宁解放碑超级店的三星HS330提供3个月质保，发票信息与商品一致。但这里的HS330无论线缆、按钮形状还是耳塞，都与我们在苏宁南坪西路店购买的产品差别很大
两家苏宁超级店购买的同一型号耳机，包装印刷、商品名称、图案色彩都不相同，但是生产厂家和年份却一致
三星官网产品验真页面显示，该验证码被查询过多次
苏宁解放碑超级店的销售人员随即刮开的两款三星HS330，防伪标签刮刮涂层下的防伪码字母竟然一模一样
苏宁易购线上渠道更加混乱
在确定买到问题产品后，我们再次联系了苏宁400客服，苏宁解放碑超级店的负责人很快和我们取得了联系。当记者将鉴别方法告诉对方后，该负责人 表示会将问题产品下架，同时表示四五天后会到达第二批新货，我们可以选择更换或退货，这与南坪西路店“100%正品”且不退换货的处理方式，还是有所区 别。
另外，我们也对苏宁线上渠道——“苏宁易购”销售的三星HS330耳机进行了调查。在官网搜索框输入“三星HS330”后，系统找到了30款相 关产品，但都是第三方卖家在销售，款式和我们在苏宁解放碑超级店买到的一致，但价格却从15.9元到157.99元不等。同一款产品，苏宁实体店和苏宁易 购混乱的销售与悬殊的售价，很难让人相信这些产品都是正品行货。
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媒体315调查：苏宁线下超级店涉嫌销售假货
来源：潇湘晨报 作者：编辑： 胡潇予时间：2015-03-16 15:08:16
和往年一样，临近3·15，电脑报读者服务部几乎每天都会接到各种消费投诉。说实话，其中很大一部分我们已经耳熟能详，比如造假售假、故障纠 纷、天价维修等等，尤其是电商销售假货/水货这种案例，简直不胜枚举。也正因为如此，节前的一起投诉反而引起了我们的关注，这位读者声称他在苏宁线下实体 店买到了疑似假冒三星HS330耳机，这在以往是极为少见的，记者随即前往当地多家苏宁超级店进行了调查。
开票信息不符 质保销售说了算
2015年2月中旬，记者前往位于重庆南坪西路的苏宁超级店，购买了一款型号为三星HS330的耳机(98元)，苏宁线下实体店+超级店规模+正规发票的多重保障，让我们相信这应该会是一次没有意外的购物之旅。
在选好耳机后，苏宁的工作人员开具了购物单据，后面的付款开票流程也颇为顺利。但当我们拿到发票后，一下就蒙了，苏宁开具的发票商品名称为“永 协TF卡”，而非“三星HS330耳机”。询问之后，工作人员表示，系统内手机配件没有单独的条码，因此只能用TF卡代替。然而后续调查证明，直线距离 4km之外的苏宁解放碑店可以开出“三星通讯配件”的商品名称。
接下来的取货流程更让记者崩溃，苏宁的工作人员向记者明确表示，耳机出店就没有质保，因此需要先试用确定没有有问题。遗憾的是，第一次记者从包 装拆出的耳机麦克风就是坏的，这时我们已经愿意相信那位读者投诉所言非虚。在和销售人员进行了一番交涉后，她终于答应将质保修改成“七天内无人为损坏 换”，并将该条款及耳机的型号写在了发票上。
苏宁重庆南坪西路店销售的耳机出店不保，而且其售后服务可以讨价还价，发票开出的商品信息也和购买的实物不符
苏宁重庆南坪西路店销售的HS330耳机，无质保卡和三包凭证，盒子外包装也没有任何防伪标签
官方表示问题产品为“100%正品”
拿到耳机后，记者发现它的音质非常差，而且盒子里也没有说明书和保修卡。此时再联系起之前发生的一系列事件，也加深了我们对苏宁疑似售假的质 疑。随后，记者登录苏宁易购、京东、国美等大型B2C电商平台进行一番查询后，发现在之前在苏宁购买的三星HS330耳机的外观都与电商渠道销售的不同， 而且差别还很大，线控按钮的形状、颜色以及线缆均完全不同。
经过一系列比较后，记者基本可以确定我们买到的也是一款假货，于是前往三星中国官方网站查询耳机的质保政策。三星承诺保修3个月，而且三星官网 介绍的防伪查询标签，我们所购买的产品上也没有。致电苏宁400电话咨询，随后重庆苏宁南坪西路超级店相关负责人回电给出的答复是“100%正品”，并在 电话中表示愿意提供3个月质保，并留下了电话。
超级店售假非个例 防伪码均为克隆
为了验证这副耳机是否为个例，几天后我们前往位于重庆中央商务区的苏宁解放碑步行街店，这是一家拥有数层销售面积的大型超级店，相信这里不可能销售假冒产品。
苏宁重庆解放碑店超级店手机附件销售柜台，看上正规且具规模，很难让人与假货联系起来，记者的耳机就是在这里购买的
在苏宁解放碑超级店，三星手机的附件销售区位于二楼，墙壁上整排摆放的手机附件显得非常规范。同样是HS330耳机，解放碑店销售的样式和之前 我们在电商渠道看到的完全一致，但与之前在南坪西路店购买的则完全不同。更重要的是，耳机包装盒正面均带有三星公司的防伪标签，背面有三星总代申新业商贸 的防伪码，同时销售人员一开始就承诺3个月质保，一切似乎都说明了这里销售的产品没有问题。
但拿到耳机后(138元)，我们登录三星中国官网的“产品验真”页面，刮开涂层输入10位防伪码，网站提示该防伪码被多次查询过，而且防伪码正 面的红色防伪色块，也没有如三星官网介绍的那样，受热后颜色会变淡或消失。无奈之下，我们刮开总代的防伪码进行查询，网站也给出了该防伪码已被查询过 106次的提示。而后我们和总代深入联系也了解到，这款产品的两个防伪标签所对应的编号，均不属于HS330耳机，而是其他的三星通讯配件。如此来看，苏 宁解放碑超级店销售的三星HS330也不靠谱。
当记者对现场销售人员提出质疑后，她刮开了挂在货架上其他同型号耳机正面的三星官方防伪码，此时我们惊奇的发现，这些不同产品防伪标签涂层下的防伪码字母居然一模一样，由此我们基本可以断定，苏宁解放碑超级店销售的HS330也不是正品行货。
苏宁解放碑超级店的三星HS330提供3个月质保，发票信息与商品一致。但这里的HS330无论线缆、按钮形状还是耳塞，都与我们在苏宁南坪西路店购买的产品差别很大
两家苏宁超级店购买的同一型号耳机，包装印刷、商品名称、图案色彩都不相同，但是生产厂家和年份却一致
三星官网产品验真页面显示，该验证码被查询过多次
苏宁解放碑超级店的销售人员随即刮开的两款三星HS330，防伪标签刮刮涂层下的防伪码字母竟然一模一样
苏宁易购线上渠道更加混乱
在确定买到问题产品后，我们再次联系了苏宁400客服，苏宁解放碑超级店的负责人很快和我们取得了联系。当记者将鉴别方法告诉对方后，该负责人 表示会将问题产品下架，同时表示四五天后会到达第二批新货，我们可以选择更换或退货，这与南坪西路店“100%正品”且不退换货的处理方式，还是有所区 别。
另外，我们也对苏宁线上渠道——“苏宁易购”销售的三星HS330耳机进行了调查。在官网搜索框输入“三星HS330”后，系统找到了30款相 关产品，但都是第三方卖家在销售，款式和我们在苏宁解放碑超级店买到的一致，但价格却从15.9元到157.99元不等。同一款产品，苏宁实体店和苏宁易 购混乱的销售与悬殊的售价，很难让人相信这些产品都是正品行货。
苏宁易购销售的三星HS330最低售价为15.9元，且“原装耳机”、“正品保障”的字样赫然在目
记者手记
假货仍在销售 调查才刚开始
调查进行到现在，苏宁存在实体店售假已经是不争的事实，并且截至发稿时，记者前往重庆苏宁南坪西路店，假冒三星HS330耳机依然在销售。联想 到近期苏宁密集的“100%正品”车厢电视广告，我们不得不用“猖狂”来形容这种欺诈行为。同一座城市，直线距离仅4km的连锁店，销售的同一款产品，外 观不同、差价40%、服务政策迥异、质保可以讨价还价、无质保卡和三包证……
我们相信，这次经历绝非偶然，近几年，数码家电卖场遭遇了空前挑战，苏宁凭借开放的互联网思维，在竞争中取得了一些成绩，实体店及不断升级的超 级店也遍地开花。但是对全国连锁且拥有庞大采购资源的苏宁来说，越是耳机这样的“小东西”，越能暴露其货源采购、品质监管及员工培训上存在的漏洞。
从整个事件可以看到，我们调查期间购买的两款耳机均为问题产品，其中一款超级店负责人表示愿意退换，而另一款则依然被打上了“100%正品”的 标签。但无论处理结果如何，售假的事实都无法改变。在调查过程中，记者也积极联系了三星及其总代，希望在他们的帮助下还原苏宁售假背后的真相，对此我们也 将持续关注。