相信很多代账公司都会遇到这样一个问题,财税销售团队邀约客户总是会被拒绝,那应该怎么做呢?
解决问题之前,我们可以先来看下面的问题,反思一下,财税销售团队邀约客户是不是存在这些情况:
首次邀约被拒的客户是如何处理的?
二次邀约都有哪些章法可循?
销售团队会对客户坚持邀约跟踪吗?
在跟踪过程中该采取什么样的策略?又存在哪些误区?
针对以上这些问题,我们提出4点方法论,可以帮助财税销售团队邀约客户成功。
01 对“拒绝”不要信以为真
通常有些客户对并不了解的东西,最习惯的反应就是拒绝,拒绝对他来说就是一种习惯;
还有些客户的拒绝,往往是需要进一步了解你的产品的正常反应,虽然这对财税销售来说好像是苦难,但对一部分客户来说,的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。
小财鹅导师团队总结了多年经验、深度调研数十家代账机构发现,代账公司首次邀约客户被拒的几率达到了90%,但坚持邀约最后失败的几率,会越来越小。
所以,如果被拒,千万不要太相信客户的话,只需要鼓励财税销售团队,怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
02 将每一次拒绝看成是机会
优秀的财税销售明白:客户的需求不一定是非常明确的,真正明白自己想要什么并能马上确定下来的客户最多也就20%,那剩下80%的客户其实都是不知道自己的具体需求是什么的。
那么我们要把这80%的客户都放弃掉吗?答案肯定不行。
我们要将客户的每一次拒绝,都看成是与客户进一步了解的机会。
举个例子,有个客户在邀约中回答:还在考虑中。那财税销售可以怎么做呢?
首先,客户回答还在考虑中的时候,财税销售要接着追问客户在考虑什么。如果客户没有具体作答,财税销售可以将代账的相关信息逐一与客户进行确认,包括:代账流程、费用、对比同行、相关服务等信息。
其次,当财税销售在与客户确认每一项信息时,客户往往会以某一项理由来做推辞,比如客户称近期资金出现了问题,所以暂时不需要代账,那财税销售就要与客户进一步确认,除了资金方面还有没有其他原因,一定要了解客户的真实需求,如果确实是客户由于资金没有到位,只需从合作付款方式给客户推荐相关方案,就可以迅速达到邀约跟进的目标。
03 现在拒绝你,不代表永远拒绝你
财税销售在每次邀约前,一定要保持稳定的自信心态,不能想着一口气吃成个大胖子,需要一步步走,每一步做好了,成交的结果就自然来了。
从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交,这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在,只要保持乐观的心态,准确把握客户的需求,适当地解释清楚,那这些障碍就是暂时的。
往往很多财税销售在邀约时就会出现这样的问题:每一次邀约都向客户发出非常强烈的成交信号,也就是火候未到,就开始起锅上菜,那口味能好吃吗?
请记住:邀约目的并不是为了一步成交,而是为了顺利推进到下一步。如果这样做,邀约被拒就不会那么多了。
04 多学习技巧,不给客户拒绝的机会
如果财税销售拼命邀约,但客户拼命拒绝,那就要考虑是不是销售没有抓住技巧,让客户反感了。
比如:第一次打电话就马上问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一直问他是否需要,他很可能就马上回答不需要,然后挂掉电话了。那我们就可以找一些客户的痛点,问客户一些答案肯定的问题,让客户说“对”、“是的”。
你看,只要一个小小的技巧,就能让客户没有了拒绝的机会。