鲁达 “小病就近看，及时还划算”，位于社区周边的诊所本应是居民就诊的第一选择，但多数诊所都是针对低技术层面的疾病治疗，没有经营特色，无论是产品、模式、服务还是管理，基本上都是大同小异，并无明显的竞争力，客流量惨淡。
诊所要想改善经营现状，在同行中保持竞争优势，俘获用户芳心是关键。所以诊所可以从老用户管理的角度出发，通过创新服务模式，打造自己的特色服务优势，才能有效拉新留存。
01 诊后持续提供服务让患者感受超高价值
通常来讲，诊所注重患者就诊时的服务质量，但缺乏对患者诊后的持续性关注，比如少有医务人员长时间跟踪慢性病患者的疾病控制情况。为此，诊所可以专门上线诊后管理服务，为慢病患者提供定制化医疗服务，将对患者的服务周期从诊中延伸至诊后，对患者而言健康管理周期变长了，身体状况更有保障，对诊所的好处则是可以打包收费，让患者提前支付一段时间内的服务，便于增加诊所的现金流。
制定健康管理计划，医患配合执行
针对慢性病患者，诊所通过尚医智信诊所管理系统可以制定诊后健康管理计划，参考慢病防治指南，制定合理的治疗路径，落实成一个个可执行的计划，每天会有用药、运动、饮食等细项，系统会按时自动发送给患者，让患者得以根据提示按时执行。
医生端页面会根据患者的执行与否，显示“等待患者开始”，患者端页面则会显示“开始执行”，医患双方共同配合，能很好地督促计划执行，也让医生能自觉监测患者动态，既提升了患者依从性，也让患者实现更好的控制效果。
专属医生团队，与患者持续沟通
而且加入价值医疗计划的患者，有专属的医生团队，如果患者在诊后遇到任何问题，患者可以在线联系医生，医生团队能对患者诉求及时做出回应，让诊后患者在家就能享受到“医患面对面”的服务。管理好诊后患者，不仅能提高患者的满意度，也让患者在诊后健康管理周期内与诊所建立起比较紧密的连接，拉近医患关系。
标签管理，实现千人千面
诊所医务人员借助系统，可以根据患者看诊行为、习惯等特点，为患者打标签，对患者进行消费倾向、健康管理标签细分。
运营人员可以为某一类标签患者自定义页面内容，包括小程序首页的轮播图、医生推荐、直播、资讯、商品等不同功能模块的配置，当患者打开页面会直接收到与自身病症关联性强的图文或服务等内容，这样会让患者对诊所好感度大增，有助于提高粘性。
02 来电智能匹配信息确保医患无障碍沟通
加入健康计划的患者，享有同医护人员实时沟通的权益。
针对未加入计划的患者，诊所也可以提供电话咨询或者电话预约服务，比如部分患者就诊之前想要提前预约就诊时间，或者诊后出现身体异常但是不便再专门到诊所，如果诊所提供电话咨询服务，就可以很好地满足这部分患者的在线咨询需求。
为提高医护人员与患者沟通效率，我们的智能话机可以根据来电手机号，自动搜索关联患者的信息，将患者基本信息、历次就诊情况、沟通记录显示在智能屏上，方便医护人员第一时间了解患者基本情况，更好地与患者沟通。
诊所多一种与患者沟通的渠道，多一种能满足患者需求的方式，那么客源必将有所扩张。
忠诚的老客户是诊所经营的重要“资源”，只有在老用户群体中建立良好的口碑，才能促进诊所品牌名声远扬，形成诊所的竞争力。所以，诊所或许可以通过多途径尝试提高患者管理水平，用户满意了，诊所才有源源不断的客流，这也正是诊所之间的竞争优势所在。