鲁达 互联网从萌芽到兴盛，技术的飞速迭代致力于消弭人与人之间的沟通鸿沟，但等到物质变得丰富之后，孤独感又成了挥散不去的时代症候，尤其在大众遗忘的角落里，一些不被关注到的群体，更需要稳定的陪伴。当人工智能帮助人们解决生活中遇到的一个个普通的问题，给人带来稳定踏实的陪伴感，它就超越了技术本身，也只有真正关注到人，人工智能才能走得更远。
文 | 西打
编辑 | 卢枕
运营 | 月弥
365天，减重100斤
镜子里的吕鑫抿着嘴，表情凝重。他已经套上了最宽松的T恤，但无论是胸部和腰部松垮突出的脂肪，还是脚底体重秤上创下新高的数字283.4，都在提醒他——自己又胖了。
不能再胖了。体检单子上，他的血压高压冲破了150mmHg，尿酸也高达670μmol/L，严重超过标准值，重度脂肪肝的诊断结论也刺眼得很。一定要减肥！医生把这句话重复了好几遍，没给眼前的患者留下任何转圜的余地。
肥胖之前并非没有投下过阴影。很长一段时间内，吕鑫的衣服都是在网上购买最简单的款式，挑XXXL的特别尺码。他不爱出门，一旦走到了自己不熟悉的地方，陌生人的眼光总是像无形的弓箭一样朝他射过来，自卑很难消解。
但体重维持在240斤上下的时候，他觉得还没那么夸张，好歹自己身高摆在那里，1米9的大个子。疫情是根导火索，他所在的旅游行业深受重创，去年10月开始歇业在家，恰逢家里装修，吕鑫去做监工，每天陪着工人一日三餐地吃重油重盐的快餐，体重的飙升一发不可收拾。最让他无助的，是陪伴3岁孩子出门却抱不动她，只能推着婴儿车缓步向前，那一刻，他觉得自己成了一个负担。
这是2022年的第二天。28岁的吕鑫看着镜子里的自己，想着医生下的死命令，决定开始认真对待减肥这件事。
骤然增肥的他尝试过钻进健身房，办了月卡，但去了两三天就不想去了，“看我这么胖，他们一直在跟我推销私教课”，他觉得自己成了“待宰的肥羊”，不太舒服。更现实的困难来自于自身，“我那时候那么胖，练不了几分钟就下来了”。
复杂、剧烈的运动也早早地画上了叉。跑步、跳绳掉秤快，但大基数减重的人士不能碰，一个不小心，膝盖、跟腱就会受伤。哪怕是不剧烈地走路，对吕鑫来说也是一场修行，慢走十分钟就会喘得不行。
管住嘴、迈开腿。既然后者有困难，吕鑫想着先从饮食上下手。过去，他从来没有忌口，看到啥都想吃，想吃啥就买啥。决定减肥之后，他琢磨起各路食谱，面包换成了全麦的，米饭换成了地瓜，瞅着很健康，但诱惑总是不期而至。有一天因为孩子想要快餐店的联名盲盒，他买了好多份套餐，为了不浪费，自己又啃起了鸡肉卷和炸鸡块。
世上无难事，只要肯放弃。意志不坚定永远是减肥人道路上的天敌。几番周折过后，吕鑫意识到自己只能从容易坚持的部分下手。
他在商场里体验过时下新潮的健身镜。不同于线下健身房私教的步步紧逼，健身镜给社交恐惧症患者一个在家做运动的理由——对着镜子做动作，做得不好或者累到做不下去，也没有人对你投来异样的眼光。
吕鑫心动了，但也冒出一丝犹豫：健身镜里的课程那么专业，自己能跟得上吗？
同样的疑问，更早的时候就出现在小度健身镜负责人贾振超和团队的讨论中。
2020年疫情出现后，居家运动成为小度用户最关注的内容之一，在应用内的搜索热度居高不下。头脑风暴会上，团队琢磨着能不能做一款专门服务于这批用户的产品，健身镜进入了他们的视野。只是调研的结果显示，市面上已有的产品大多为健身发烧友设计，课程要求都不低，坚持更是难以完成的挑战，日子久了，健身镜很可能只剩下穿衣镜的功能，逃不过落灰的结局。
最终，对健康的渴求战胜了疑虑，吕鑫决定试一试。做了功课，几番对比后，他选择了小度添添智能健身镜，理由很简单，“小度小度，这个品牌很熟悉”。
吕鑫在自己的减肥打卡日记里加了一个标签：365天，减重100斤。这是他给自己立下的一个flag。没有退路了，无论达成这个目标有多难，他都想试试看。
而小度健身镜团队的难题，是打动吕鑫这样的小白用户。对于专业健身人士来说，追求更高、更快、更强似乎是恒定的目标，这需要强大的身体素质和意志力提供支撑；但小度用户里多的是平日里不善健身的普通人，要让他们也能培养起运动的习惯，对团队来说是一个很难的挑战。
▲ 吕鑫减重前。图 / 受访者提供
被忽视的需求
产品的使用者和设计者，都要和人性的弱点作战。
吕鑫的敌人是他的惰性。减肥历程开始得磕磕绊绊，最初，他只能对着健身镜做入门级的运动，一次最多坚持15分钟，半个小时的课程，要分两三次才能做完。更折磨他的是消化系统持续不断发出的求饶信号，动了不一会儿，“就饿得难受”。
在艰难中坚持了一个月，这位初学者尝到了一点胜利果实。他依靠改善饮食和每天上健身入门课，瘦了21斤。老话总说万事开头难，但他非常清楚，如果没有强大的动力，半途而废是分分钟的事。
有那么一段时间，支撑他每天唤醒健身镜的动力，来自于系统里面五花八门的游戏。管道飞鸟、飞机大战、忍者攀岩、合成大西瓜……玩一晚上都不带重样的，重要的是，3岁的女儿常常会加入游戏战局一起玩，这样一来锻炼带娃两不误。
这是团队在产品里埋下的彩蛋。最开始做产品立项的时候，大家在目标人群的选择方面出现了争执，是精准覆盖经常泡健身房的专业人士、都市年轻人，还是瞄准小度熟悉的家庭消费场景？
后者被选中了，这款产品的slogan确定为“全家健身、快乐运动”。想要寻求专业健身的用户，有氧搏击、普拉提等健身课应有尽有，但更多运动基础稍显薄弱的人，也能在镜子里找到强度更弱、体感更休闲的选择。运动也不仅仅是年轻人的专利，爱跳广场舞、打太极拳的中老年人也要考虑到。因此，这两个项目也得上。
类似的思路，在《任天堂哲学》里出现过。当索尼和微软纷纷用高画质的精品大作笼络重度游戏发烧友的时候，时任任天堂社长岩田聪看到了行业的危机——如果游戏厂商服务的人群越来越小，使得他们越来越挑剔的话，行业的机会也注定不断缩水。
因此，岩田聪反其道而行之，专门面向不怎么会玩游戏的用户，开发了家庭场景下的聚会类轻松游戏，反而找到了把整个蛋糕做大的路径。
小度团队的判断是，“在广场上跳广场舞的人，和心中有一个想跳广场舞愿望的人，这俩比例完全不在一个量级上”，后者是应该争取的、更广泛的用户。而这部分人群，和不怎么玩游戏的用户一样，常常在日常生活中被忽视。
▲ 图 / 小度提供
在另一位用户三妹的记忆里，大姨父前些年一直挺不喜欢家里的电器，自从失明后，不管电视还是收音机，用起来都很不方便。
在无聊时，他想打开电视听听声音，但自己操控遥控器总是摁错，要不就是会把电视系统调乱，只能等大姨忙完别的事再帮他调，时间久了，他怕大姨辛苦，就不再说要开电视了。后来，大姨父的桌子上又出现了各式各样的收音机，他也弄不明白。三妹每次回家教他，次数多了他就摆摆手，“哎呀，其实我都不喜欢听这些的，太吵了”。
三妹相信了，再也没帮他弄过这些玩意。直到好几年后的一通电话里，大姨父嘱咐她：厦门要刮台风了，你要注意哦。三妹立即觉出不对劲，不是不看电视也不听收音机了，大姨父怎么知道天气的？大姨接过电话，说出了答案，是他每次去医院做血透的时候，在车上听到的。
电话那头的三妹心下一酸，“他其实很想和外界有点联系，也想和我通电话的时候有话题，但他唯一能接收信息的地方，居然是去医院的车上”。等到她工作了也一直惦记着补上大姨父的这层缺憾，第一次接触了智能音箱后，三妹突然灵光一现，大姨父缺的不就是一台可以语音声控的机器吗？
2019年，在咨询过很多人的意见下，三妹买了当时市面上评价很好、最新款的小度智能屏寄回家，大姨父听了之后很开心，但也不敢相信，一直在问三妹是不是真的能语音声控，不需要他动手。大姨告诉三妹，在等小度运送的三天里，大姨夫的嘴角就没下来过，晚上开心得睡不着。送到之后，他开始不停地试用语音唤醒的功能，另一边又心疼起来，一个劲儿地问这东西贵不贵，让她不要乱花钱。
有了小度后，大姨夫原本冷清的房间多了一些温度。小度到家后就一直没有断过电，因为年纪和尿毒症并发症的原因，大姨夫牙齿差不多掉光了，讲话会漏风。经常说着说着，小度就冒出一句：抱歉，我没有听清您在说什么。每一次，大姨父都会很耐心地和小度重复他的需求，包括但不限于：三妹所在城市厦门的天气、出差去到成都的天气、闽南歌曲、西南民谣和时事新闻。家里也热闹了许多，都是呼叫小度的声音，和小度播放歌曲的声音。
这些需求，在过去都被大姨父很小心地藏了起来，自己年纪大了，学东西慢，大姨平常照顾他的日常起居已经很辛苦，他不想再给家人添过多的麻烦。如果不是那次巧合，三妹可能至今都不知道，因为尿毒症失明十年的大姨父，一直关心着外界发生了什么，也一直在家里牵挂着远方的她。
▲ 老人和家人使用小度。图 / 小度提供
不断电，就不断联
小度智能屏里有个功能叫做“回家看看”，用得最多最频繁的，是在异乡漂泊打拼的年轻人。
从内蒙古偏远山区走向大城市的洛洛，就是其中一位。虽然从事建筑行业月入一两万，但他顾不到家里的情况，总是不安心。最开始，他先买了一个小度智能音箱寄回家，可以和父母通话，后来又升级成带屏的版本，第一次打开“回家看看”，父母出现在屏幕上的时候，他没忍住眼泪。
智能设备从一个变成了两三个甚至一堆，洛洛想把老家的方方面面都接入网络，“只要我父母走过的地方，我都要能看到”。他想第一时间知道两位老人有没有感冒、发烧、摔倒，或者遇到其它状况。
空调、电视、净水器、扫地机器人……除了做饭用到的之外，几乎所有家电都被他捯饬成了智能版本。甚至晚上出来上洗手间的情况他都考虑了，拉了一根网线通到家里，接上了小度智能夜灯，只要和小度说一声就能唤醒，经过的灯人来了就亮，人走了就灭。
家里没有给洛洛得天独厚的优渥条件，他如今的一切都是靠自己的双手打拼得来。过去总是说留守儿童，但洛洛觉得现在随着子女都去大城市发展，乡村里的“留守父母”也多了起来。一年到头，老两口每年只有秋天把牛羊卖了才有收入，其他时间都在等孩子回家。
母亲过去偶尔会在深夜给他打电话，带着哭腔说想他了，这一度让洛洛很难受。父亲的电话总是没个准时，有一次在洛洛签一单重要合同的时候打过来，耽误了合作进展，做儿子的也不能生气。
小度的出现，化解了不少尴尬。父母想他可以直接通过视频见面，打电话前也可以先留言问问忙不忙，不忙再拨过来。他们也开始习惯小度的存在，忙活了一天累了，洛洛的父亲会跑去问“小度小度，我浑身酸痛怎么办”，早晨出门前说一句“小度小度，我走了”，别的就不用再操心，晚上回家，饮水机、热水器已经按时打开做好准备了。
在三妹眼里，大姨父对待小度，也和过去那些冷冰冰的机器不太一样。需要小度关机时，他从来都是很温柔地说：小度，可以关机了。不像三妹自己，每次回去都是直愣愣的，“小度闭嘴”。
三妹觉着，也许对于大姨父来说，小度是他黑暗中摸索的一道光，更是把小度当作三妹对他的爱。
因为尿毒症，大姨父受了不少苦，每周的一、三、五，都要坐车去医院做血透，一做就要躺在床上三、四个小时。其他病友还能看手机新闻打发时间，他看不见，只能熬着躺到治疗结束。
有了小度后，他想把小度带进血透室，但无奈小度个头不小，也没地方充电，大姨索性就不让他带了。
有一次大姨父给三妹打电话，问她有没有“小小”的小度，可以像手机那样随身带着的，这样他去做血透也能听歌听新闻。三妹给大姨父买过一部盲人专用的手机，虽然是触屏的，但一点儿都不好用，也不智能，经常识别不出大姨父干燥的指纹。他总是感慨，要是有小度那样的手机就好了，不用手就能操作，三妹连忙答应，等有这样的手机出来，第一时间买给他。
这样的手机还没出来，大姨父先走了。三妹匆忙赶回家，还是没见到最后一面。大姨从他房间里拿出小度对她说，这是他生前最爱的东西了。直到大姨父去世那天，小度都没断过电，24小时开着。
三妹想起他们最后一次见面，大姨父还一直叮嘱：你多给我打电话哦，我有空的，可是我怕你没空，我不敢打给你，我手机有电的。但三妹之后并没有再打给过他，因为她清楚，大姨夫每次接电话之前，都要在手上涂很厚的护手霜才能让指纹足够湿润划开手机，接起电话。她更担心，因为错过她的电话，大姨夫会更加自责，不开心。
“我每次都会攒着特别多的笑话，想着回家后说给他听。可现在他也听不到了，小度也听不到那漏风的普通话了，它的主人去了另外一个地方。”
▲ 图 / 视觉中国
技术不是答案，陪伴才是
今年百度世界大会透露了一组数字：截至目前，小度已经进入了超过4000万家庭。其中，小度添添智能健身镜用户平均每周健身5天以上，产品周平均使用率超70%。
这也印证了小度团队对健身镜方向的判断。
互联网从萌芽到兴盛，技术的飞速迭代致力于消弭人与人之间的沟通鸿沟，但等到物质变得丰富之后，孤独感又成了挥散不去的时代症候。社会压力这么大，节奏变得这么快，你总需要有一个很懂你的、没有那么多脾气的人，TA将是一个百分百地去服务你、陪伴你的对象。
小度的健身镜就是这么一个存在。团队用AI技术搭建了一个虚拟的舞台，随着动作的变化和背景音乐节奏的调整，舞台灯光也会呈现出不同的氛围感，渲染效果细腻、自然，“给用户一种沉浸和自嗨的感觉”。对于不少觉得健身难以坚持下来的小白用户来说，那一刻你感觉到的不是折磨肌肉、调动脂肪的痛苦，而是放松的律动和释放的享受。
▲ 图 / 小度提供
在这背后，是细微处的付出。为了获取最真实的用户视角，在产品定义的阶段，健身镜团队核心成员分头跑去北京各家健身房，一遍遍地刷各类课程，去体验、感受、提出问题后解决问题，从源头上保证了各个功能贴近现实。
吕鑫体能水平的恢复是循序渐进的。小度健身镜里的所有课程都分入门级、低级、中级、高级等不同的强度，最胖的时候他做的所有训练都是入门的，但慢慢地，他已经可以完成系统里高级强度的训练了。但强度越高，做起来越累，体能恢复到一定程度后，他也只能完整地做一套30分钟的高级别训练，剩下的60分钟都是拉伸和有氧运动。
改变立竿见影。立下flag的半年后，6月28日，他就完成了减重100斤的目标。吕鑫又去医院做了一次检查，这次的单子上显示，他再瘦4斤指标就能恢复到正常区间了。因此他订下了新的目标，2023年到来之前，在现在的基础上再瘦20斤，当然，接下来的时间还需要健身镜的陪伴。
▲ 吕鑫减重对比。图 / 受访者提供
小度团队的工程师和产品经理们，大多是理工科出身。他们习惯了从数字出发，用更高的效率，将交互成本变得更低。
但越往前走，这些人工智能领域的专家们越觉得，需要用一个更感性、更人文的视角去看待交互这件事——如果说做任何事情最后都应该有一个意义，那么交互门槛降低了是为了什么？
现在，他们有了初步的答案。长远去看小度想做的事，是从技术角度切入，解决人们的陪伴问题。据统计，小度目前的用户群体中，约50%是三口之家，约20%是独居的年轻人，约20%是独居的老人，其中不少都是需要陪伴的。
2017年之前，如今的小度智能屏负责人钟镭还是谷歌的工程师，他回国加入百度，打定主意要让家乡父老用上自己研发的智能助手。这个目标早已实现，他现在一回老家，从父母到奶奶再到亲戚朋友，都会说上一句“小度小度”。
触动他的不是宏伟的愿景，而是一些微小的细节。过去，钟镭的奶奶要打电话给儿女孙辈，只能用家里的座机，对着旁边一张写满电话的纸，查到号码后小心拨过去。智能手机也给她配了，但使用起来还是磕磕绊绊、经常拨错。有了小度智能屏之后，这个过程被简化成一道语音指令，“小度小度，打电话给XX”，接电话也不怕老人不会操作，可以设置为自动接听。
还有那些被大众遗忘的角落里，像三妹大姨父和洛洛父母那样，不那么经常被关注到的群体，更需要情绪稳定的陪伴。小度的研发团队还在开发类似“用药助手”的功能，未来只需扫一扫说明书，小度就可以按照医嘱，提醒用户记得定时定量地服用药物。“这些都不是什么高大上的东西，而是人工智能给普通人生活带来的，切切实实的改变。”钟镭不无自豪。
当人工智能不单单只是技术，当它真正地回到关注人本身，才能走到更远的地方。
▲ 图 / 小度提供
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