admin 记者|欧阳宇
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如果一个人决定买二手手机，他最担心的不是价格问题，这款手机真的不可靠吗？
找到这个问题的答案需要很多作业，相关商家的可信度可能不仅仅依靠直播和种草就能解决。
“我们认为B2C才是二手3C行业最优解，B2C可以良好解决用户的信任问题。”找靓机的创始人兼CEO温言杰曾经是一个手机发烧友，从2008年起就开始买二手手机，在一个较早的时间点，感受到了二手手机的性价比优势。
2015年的冬天，温言杰选择进入二手手机这一垂直领域。当时，他召集了身边所有买二手手机的同事，粗略得到了这个行业一正一反两个方向的重要推力——在正向，二手手机和全新机之间1000元-2500元的价差使其有天然诱惑力；在反向，手机翻新产业向来水深，二手手机的品质需要背书，那么企业该如何构建消费者与陌生渠道之间的信任？
团队最开始在朋友圈试运营，接着在2015年12月18日上线了找靓机App。
据找靓机介绍，在自营二手3C B2C商城近四年后，其单月GMV约4亿，年营收近50亿，年均增速在400%左右。用户方面，目前累积注册用户4000万，日活数约150万，复购率近40%。
从数据看来，找靓机确实得到了部分消费者的信任，但这种信任其实要从抵制诱惑建立起。
盗抢机和翻新机带来暴利，过去外界对二手手机的看法大多如此。“我们当时说的话比较糙，说行业内很多卖翻新机的，我们再过来卖翻新机没有价值，（只是）多一个骗子，不会让行业变得更好。”温言杰表示。
找靓机内部规定，平台上销售的手机最多只允许更换电池，并要对用户做声明，此外更换过屏幕、外壳、摄像头等的均归为翻新机，不允许出售。
事实上，二手手机还没有迎来一个真正的爆发期。温言杰认为，行业当前的机会存在于三个方面。除了用户对低价的需求，以及尚待挖掘的下沉市场，还有一个重要方面在于市场规模。
据报道，我国闲置物品交易规模近期年增速超过30%，在2017年已达5000亿，预计2020年达到1万亿。其中，手机市场2016-2018年新机出货量分别为4.7亿台、4.4亿台和4亿台，呈现下降趋势。温言杰估计，近四年市场上约20亿部手机，“至少是十多亿部的手机在整个市场上留存，（关键）就是我们如何把它挖掘出来。”
在开拓市场的过程中，二手手机也面对着一些现实困境。
在技术层面，供应链整合和质检标准化是两个长期难题。找靓机作为供应链的尾端之一，前面包含夫妻店、黄牛等多个节点，整条供应链既长又散。在收到货源后，行业对质检工序、可售卖标准等尚未统一目标，较难形成机械化的流程。
目前，找靓机在全国建立了10个供应链服务中心，天津、石家庄、武汉、长沙、郑州、重庆、成都、南京、杭州、福州，加上深圳。“这十个供应链服务中心，可以涵盖3千个有效的合作供应商，每个月可以给我们供货量在30万台，单天是一万台。”温言杰说。
但他直言，相较更难的其实是用户心智的教育。“使大家对二手手机的印象从传统的油腻、脏、差，变成了精品二手，这个心智扭转更难。”
这其实回到了构建信任的问题上，团队给出的解决方案落实在三个环节。一是手机检测，对每部手机设有25道检测程序，涉及屏幕、边框、外壳等外观和蓝牙、WiFi、视频等内部功能；二是信息透明，每台手机有单独的15张照片和细节描述，包括购买时间、激活时间、电池效率等；三是提供7天退换货和一年质保期的售后服务。
当然，互联网企业苦于流量已久，二手手机App也不例外。找靓机建立了有200多位数码编辑的内容团队，在20多个平台上分发近10万条原创或转载的数码产品内容。目前有自营数码垂类账户400余个，全网累积粉丝逾9000万。
这一切的方法论是否能够让找靓机保持良好增长，还有待验证。但温言杰表示，二手3C这个行业，“短期靠流量，中期靠供应链，长期靠口碑、信任和品牌。”
截至目前，找靓机共完成三轮共计逾一亿元人民币融资，销售上基本保持2000-3000的SKU，客单价在2800元-3000元左右。据介绍，找靓机已于2016年7月实现盈亏平衡，9月开始自主盈利。